Ta det til neste nivå |

Jeg har nettopp returnert til kontoret mitt etter å ha besøkt den lokale FedEx Kinko for hjelp med et par markedsføringsprosjekter. Da jeg gikk ut av butikken, tenkte jeg på hvor hyggelig min erfaring var, og hvordan å motta god vs. dårlig kundeservice kan virkelig påvirke deg som forbruker. Salgsassistenten jeg jobbet med var svært nyttig, hadde et smil på ansiktet hennes, og prøvde å selge meg en mye større versjon av et banner vi jobbet med. Jeg biter ikke (ennå), og selv om oppsalg kan noen ganger være litt offsett, var jeg takknemlig for hennes innsats, hjelp og positiv oppførsel.

Det fortsetter å forbløffe meg hvor mange organisasjoner ikke gir God, eller til og med middelmådig, kundeservice og opphold i forretninger. Det amazes meg også når jeg mottar komplimenter for å gjøre det jeg synes er naturlig: å returnere telefonsamtaler og e-post i tide og ha en positiv og hjelpsom holdning når det hjelper kunder og klienter. Vi mottar positiv tilbakemelding på Palo Alto Software regelmessig, og vi er virkelig stolte av den eksepsjonelle kundeservicen vi tilbyr.

Som en liten bedrift tror jeg ikke du har råd til ikke gi enestående kundeservice. Et smil og en positiv holdning tar ikke mer (og sannsynligvis mindre) innsats enn et flatt ansikt og en sur holdning, og jeg vil vove en gjetning at du vil bli mer vellykket i det lange løp. Så ta kundeservice til neste nivå og få folk til å snakke om deg og komme tilbake for mer.

Kristen Langham

Markedsføringsleder

Palo Alto Software