Virksomheten din lever og dør med differensiatoren |

Jeg skulle ønske det var et bedre uttrykk, men differensator er det beste jeg har. Det er det som gjør deg annerledes. Det kalles også din hemmelige saus, og noen ganger din konkurransefortrinn. Det går tilbake til det grunnleggende at strategien er fokus. Det er veldig viktig.

En god måte å tenke på, er å forestille seg hvordan noen som kjenner din virksomhet, ville beskrive det raskt, i en setning eller to, til noen andre. Ta restauranter, for eksempel: "Thai food near the wharf" er en differensier. "Billige hamburgere fort," ikke så mye. "Sunn fastmat" kan fungere. "Naturlig og organisk" kan fungere.

For mange år siden jobbet jeg med en datalager som sliter med å konkurrere med de store boksene som solgte datamaskiner som apparater. De fokuserte på forretningsfred for småbedriftseiere. Deres differentiator var service, installasjon, håndholding og så videre.

Du bestemmer deg ikke selv. Du setter et mål og håper kundene dine samarbeider med deg. I denne modige nye verden er vi i dag, med sosiale medier som vokser i betydning hver dag, det du vil at differensiatoren skal være, er bare det første skrittet. Da håper du å levere på løftet. Og så håper du at kundene får det, så det vises i online vurderinger og kommentarer og kommentarer i sosiale medier.

Det beste du kan gjøre, er å holde differensiatoren i tankene når du går gjennom din daglige virksomhet, og spesielt viktig - hold beskjeden din klar. Synkroniser så mye som mulig med differensiatoren din. For eksempel lagde datamaskinen merkevarebygging om service på varebiler sine installatører kjørte rundt, og en stor serviceteller i butikken bemannet av tjenestepersonell i hvite strøk.

Jeg ble minnet om dette i dag etter litt rådgivning med Two Maids og en Mop, en prisbelønt franchisegiver i hjemmetrengjøringsbransjen med en sterk differensier: Kundens ytelsesvurdering - og denne vurderingen alene - bestemmer direkte kompensasjonsnivået som er betalt til de to gruppemedlemmene som er ansvarlige for rengjøring av hjemmet. Det er lett å forstå, lett å forklare, og det vises bra på nettsiden og collaterals. Det er et godt bestemt eksempel.

Kjenn forskjellen din. Snakk om det. Forklar det. Håper at kundene dine bekrefter det.