10 Måter å hjelpe teamet ditt til å prioritere sine kundeserviceinnsatser |

La oss innse det: Du kan ikke glede deg alle sammen hele tiden.

Det er viktig at dine ansatte forstår forskjellen mellom å hjelpe en glad kunde og spinner hjulene med en sint. Derfor spurte vi 10 s fra Young Council (YEC) hvordan du best kan fokusere lagets innsats i riktig retning når det gjelder kundeservice.

1. Bare vær sikker på at de blir hørt.

Jeg leser et utroligt sitat av restauratør Danny Meyer: "Kunden er absolutt ikke alltid riktig. Men de må alltid føle seg hørt. "Kom til det punktet der kundens problemer er blitt hørt, og deretter gå videre. Hvis de er dømt til å være ulykkelige, må du vurdere om du vil ha den typen energi rundt.

- Jon Cline, Rokit SEO

2. Skille mellom god og dårlig angst

I klienttjenester er det to typer angst du må lære å skille mellom: godt og dårlig. Klienter som aldri er lykkelige, uansett hvor mye innsats du legger inn, forårsaker dårlig angst. Klienter som du ikke kan vente på å vise prosjekter til eller du vil gå den ekstra milen for å skape god angst. Identifisere typen angst og balansering av energiinngang er nøkkelen til godt arbeid. og et godt personale!

- Kim Kaupe, ZinePak

3. Lag en "mest verdifull kunde" -liste

Teamet ditt er sannsynligvis ikke så intimt kunnskap om faktureringer som du er. Selvfølgelig utad "hver kunde er viktig" er en flott filosofi, det er bare ikke sant. En klient er like verdifull som sine faktureringer og deres henvisningskraft. Opprett en intern liste over de beste klientene i rekkefølge av betydning, og stress at de alltid får prioritet.

- Adam Stillman, SparkReel

Se også: Kan salg gjøre deg til en bedre leder?

4. Vær proaktiv med glade kunder.

Betydningen av å håndtere ulykkelige og sint kunder kan ikke overvurderes. Disse kundene har imidlertid en tendens til å komme i teamet ditt. Når teamet ditt er reaktivt og håndterer innkommende kundeinteraksjoner, er det svært sannsynlig at de ikke bruker nok tid med dine gode kunder. Lag tid og mål for kundenes oppsøking for å understreke proaktiv kommunikasjon med dine lykkeligste kunder.

- Robi Ganguly, Apptentive

5. Lag en svarteliste og hviteliste

Liste de sintne kundene i svartelisten din og de gode kundene i din hviteliste, og få deg eller dine ansatte til å logge inn hvor mye tid du bruker på hver samhandling og hva hver samhandling handlet om. Sett deretter opp den totale tiden for hver liste, og gjør det til et poeng å bruke mer tid med samspill på hvitelisten mot svartelisten.

- Firas Kittaneh, Amerisleep

6. Skaff kundene dine

Hvis en sint kunde allerede har vært på en samtale med en salgsrepresentant og virker veldig urimelig og tidkrevende, må du sørge for å merke kunden i CRM, slik at alle kundeservice og salgspersoner vet at dette er en tøff kunde. På denne måten vil de vite at de ikke skal prioritere den personen over andre kunder.

- Randy Rayess, VenturePact

Se også: Vil du ha ditt team engasjert? Så før dem

7. Hjelp de som lider mest av det problemet du løser.

Overraskende er det ofte lettere å slå dine sint kunder til advokater enn dine lykkelige. Hvis noen brukte tid og krefter på å kontakte deg og klage, betyr det vanligvis at de vil at produktet skal løse et problem som er veldig viktig for dem. Finn en måte å løse sine klager på, og du kan ofte overføre dem fra dine verste klager til dine største advokater.

- Charlie Graham, kjøp den til meg, Inc.

Se også: 10 ideer for å vinne tilbake ulykkelige kunder

8. Bygg proaktive kundeforhold

Forskjellen er mellom kundeservice (reaktiv) og klientrelasjoner (være proaktiv). Ikke vent for en kunde å ringe sint. I stedet fokuserer ressursene dine på å bygge klientrelasjoner der du proaktivt angir daglige eller ukentlige berøringspunkter med kundene dine. Å være proaktiv vil eliminere sint klienter og vil tillate hele personalet å fokusere på å bygge gode relasjoner.

- Kristopher Jones, LSEO.com

9. Lag standardoperasjoner

Ikke la det være for ansatte å finne ut hvordan du håndterer sint kunder. Gjør håndtering av kundeutfordringer en no-brainer ved å lage en liste over SOPs eller standard operasjonsprosedyrer. Hvis noe nytt kommer opp, dokumentiser problemet og opprett ønsket svar. Med SOPer på plass, er det enkelt å bemyndige ansatte til å ta lavrisikobeslutninger uten å måtte spørre en leder.

- Nicole Munoz, Start Rangering Nå

10. Adress problemområdene

Folk blir sint av mange grunner, men ikke la disse episodene tømme din energi. Se på hovedgrunnene til at de er opprørt, og se hva du kan gjøre for å løse disse problemene. Hvis disse er klienter, er de dine beste kunder, eller er de klientene som regelmessig gjør irrasjonelle krav? Hvis det er sistnevnte, la dem gå. Dine mest verdifulle kunder fortjener din mest verdifulle ressurs: tid.

- Alfredo Atanacio, Uassist.ME

Hvordan hjelper du teamet ditt å håndtere deres kundeserviceinnsats? Del rådene dine i kommentarene nedenfor.