7 Trinn til klientrelatert harmoni |

En sterk virksomhet er bygget på relasjoner. Å produsere solidt arbeid er en gitt, men det er menneskene bak arbeidsproduktet, de som styrer prosessen, og de forventninger og utfall som driver suksessen til en kampanje. Å holde en klient glad kan virke mer som en psykologs arbeid noen ganger, men det er noen sikre brannveier for å håndtere suksessen til en kampanje og dermed forholdet.

1. Klar kommunikasjon : Klar kommunikasjon mellom klienten og tjenesteleverandøren er viktig fra begynnelsen. Det er alltid bedre å overinformere en klient enn å under-informere dem. Mangel på kommunikasjon kan føre til alle slags misforståelser og ulykkelige kunder. Følg opp hver muntlig kommunikasjon med en skriftlig notat eller e-post som gjentar diskusjonen og handlinger trinnene slik at det alltid er dokumentasjon.

2. Definer mål, roller og forventninger : En viktig faktor for klar kommunikasjon er å tilpasse målene for prosjektet med hva kunden forventer hvert trinn på veien, og definere hvem som er ansvarlig for hva. En klar plan som klargjør det ideelle utfallet og handlingene for å oppnå disse resultatene, bør skisseres fra begynnelsen. Dermed er forventningene i svart og hvitt, målene er klare, og ansvarlighet er tildelt.

3. Angi milepæler : Ved å bryte et prosjekt opp og angi milepæler, lager du en veikart for suksess ved at teamet ditt kan justere strategien om nødvendig. Milepæler gir deg også mulighet til å demonstrere for kunden at du er på vei mot dine mål. En informert klient er en lykkeligere klient.

4. Vær på forhånd om inkrementelle kostnader : Etter å ha vurdert prosjektet ditt på bestemte milepæler, kan du bestemme at det er en liten endring i kurset i orden. Ofte, med en endring selvsagt kommer en prisendring. Sørg for å kommunisere eventuelle inkrementelle kostnader til kunden din og få godkjenning før du fortsetter. En uventet regning kan ødelegge et godt forhold.

5. Justering : Å være rettet mot kunden din, når det gjelder verdier, kan gå langt mot et godt og sunt forhold. Når dine verdier er justert med organisasjonen, er klienter mer tilbøyelige til å stole på dommesamtaler, verdier måten du ser på situasjoner og hvordan du nærmer deg utfordringer.

6. Vær responsiv og proaktiv, ikke reaktiv : Reager aldri umiddelbart på klientens tilbakemelding. I stedet tenk det nøye, vei fordeler og ulemper og lage et svar. Knee-jerk følelsesmessige reaksjoner kan forårsake mer skade enn godt. Klienter vil være mer glad for å vite at du har grundig tenkt gjennom et problem og laget en strategisk, handlingsorientert tilnærming.

7. Følg opp : Når et prosjekt er fullført, følg opp med kundene dine eller sett på hva som var vellykket, og hva kunne ha vært jevnere for neste gang. Sjekk med dem med jevne mellomrom for å sikre at strategien eller leveransen fortsatt er effektiv. Utmerket kundeservice handler om langsiktig lykke og suksess, ikke bare å fullføre et prosjekt til tiden og på budsjettet.

Og hvis alt dette ikke virker, er mat ofte den raskeste måten å klientens hjerte … men bare som en sikkerhetskopieringsplan!

Rådgivning med klientbilde med hilsen Shutterstock