8 Måter å skape reell kundeloyalitet på

Uansett størrelsen på virksomheten er kundeloyalitet utrolig viktig. Gjenta kunder bruker opptil 67 prosent mer enn nye kunder. I tillegg er det opptil ti ganger dyrere å prøve å tiltrekke seg nye kunder enn det er å holde de som allerede gjør forretninger med deg. Hvis du leter etter virkelige måter å opprette og opprettholde kundelojalitet, bør du vurdere å implementere noen av disse strategiene.

1. Konfigurer måter å kommunisere med kundene dine

Hyppig kommunikasjon med kundene dine holder deg frisk i sinnet deres og lar deg passere viktig informasjon.

Ta deg tid til å sette opp en database med kontaktinformasjon som e-postadresser, mailing adresser eller telefonnumre. Deretter kan du sende vennlige påminnelser, bursdagshilsener eller et månedlig nyhetsbrev.

Sosiale medier er en annen flott måte å kommunisere med kundene dine på nesten daglig. Husk at dette fungerer bedre hvis du begrenser hvor mange av kommunikasjonene dine faktisk er annonser.

Ikke glem å kaste inn meldinger som er enten morsomme påminnelser eller nyttig informasjon.

2. Gi ekstra fordeler til de mest lojale kundene dine.

En av de beste og kanskje en av de billigste måtene å belønne kundeloyalitet er å gi ekstra fordeler til de mest pålitelige kundene dine. Uansett om det er muligheten til å hoppe over linjen, spesielle møter og hilsener eller umiddelbar sitteplasser, elsker kundene å få litt ekstra.

Ved å sette opp et belønningssystem for de mest lojale, oppfordrer du ikke bare dem til å holde seg rundt, gir du også et incitament for andre kunder til å streve for å nå denne statusen.

3. Overvei ulike betalingsplaner

Det er noen virksomheter der ute som er veldig sesongmessige og løper inn i kontantstrømsproblemer i bestemte tider på året.

For eksempel mottar et bryllupsbutikk vanligvis det meste av salget i sommermånedene da bryllup er i full gang, men om vinteren sliter de seg. En butikk bestemte seg for å tilby en betalingsplan hvor kundene kunne begynne å handle om vinteren, og betale litt gjennom månedene frem til bryllupet, i stedet for å betale alt på en gang.

Denne planen fungerte fordi den hjalp kunder med å gi dem håndterbare månedlige utbetalinger, og det hjalp selskapet ved å ta inn penger i en ellers langsom tid på året. Faktisk var kundene så glade at de ofte henviste butikken til andre, og virksomheten hadde en økning på nesten 400 prosent i totalt salg.

4. Gi god kundeservice

Selv om dette virker som et gitt, er det ett tips som bærer gjentatt fordi det er så viktig. En undersøkelse viste at i 2013 endte 51 prosent av kundene deres forhold til en bedrift fordi de var utilfredse med tjenesten de mottok.

Kunder husker når de blir behandlet godt, og de husker når de blir behandlet dårlig. I begge tilfeller forteller de vanligvis sine venner og familie, og det kan enten bety mer virksomhet for deg eller tapte forretningsmuligheter.

5. Ikke stol for mye på teknologi

Selv i vårt teknologisk avanserte samfunn fylt med tekstmeldinger og e-post, vil vi fortsatt ha muligheten til å samhandle med andre mennesker. Alle kan forholde seg til frustrasjonen til å føle seg fast i en endeløs krets av automatiserte prompter til vi smiler på telefonnøklene i håp om å nå et ekte menneske. Dette er grunnen til at det er viktig å huske på at mens automatiserte telefonsystemer kan spare penger, utarbeider høyt kvalifiserte kundeservicerepresentanter lojalitet.

6. Tilbyr en start

Hvis du vil starte et kundeloyalitetsprogram som kaffebarer bruker, hvor kunder kjøper et visst antall drinker for å tjene en gratis, bør du vurdere å gi dem en start. Dette kan være så enkelt som å gi dem de to første slagene på kaffe kortet gratis. Hvis du gir kundene et forsprang på programmet, er de mer sannsynlig å holde fast og fullføre det.

7. Ikke glem å smile

Dette er et annet element som virker åpenbart, men det er viktig nok å bli påminnet om.

En studie i Storbritannia registrerte uttrykkene som ble brukt til å hilse på kunder når de kom inn i en butikk, og deretter krysset med hvor mye de brukte i butikken.

Studien viste at kunder som ble møtt med en velkommen og et smil tilbrakte opptil 67 prosent mer enn kunder som ikke ble møtt på denne måten.

Mens det virker som en liten detalj, har en vennlig hilsen åpenbart viktige konsekvenser.

8. Gi kundene en grunn til å være lojale

Mange tror at Apple har noen av de mest lojale fans der ute. Kunder går langt for å bevise hvor mye de elsker selskapet, med støtfanger klistremerker, tatoveringer og voldsomme argumenter for alle produktene.

Nylig har nevrologer skannet hjernen til Apple fans og lært at den samme delen av Hjernen som lyser når religiøse mennesker tenker på deres guddom, aktiveres når disse kundene tenker på sine kjære produkter. Dette viser at hvis du tilbyr en tjeneste eller et produkt som kundene dine tror er det beste i verden, vil de være helt opptatt av en lidenskap som ikke kan toppes.

I dagens forretningsklima er det umulig å stresse bare hvor viktig kundeloyalitet er. Disse tipsene vil hjelpe deg med å skape lojale kunder som vil gjerne hyre din virksomhet i mange år framover.

Hvordan har din virksomhet jobbet for å skape reell merkevare lojalitet? Fortell oss i kommentarene nedenfor!