Trykk, kjøp, gå. Kunne Amazon gå forandre måten vi kjøper?

I en matbutikk i Seattle griper shoppere maten, og i stedet for å vente i kassa, forlater de bare. Nei, de er ikke shoplifting. De er på Amazon Go.

Den første Amazon-butikken er et 1800 kvadratmeter supermarked uten kasseapparater eller sjekkstativer. Business Insider kalte det "fremtidens dagligvarebutikk."

Shoppere må komme til å være bevæpnet med en Amazon-konto, en støttet smarttelefon og den gratis Amazon Go-appen, da de utnytter hva Amazon har kalt "Just Walk Out Technology." Shoppere tapper sine telefoner på en sving på vei inn. Teknologien oppdager når produktene tas av eller legges tilbake på hyllen og sporer de valgte elementene i en virtuell vogn. Etter shopping kjøper kundene ut inngangsdøren med sine valgte produkter. Amazon regner sin konto og sender kvittering.

Amazon Go er begrenset til ansatte i den elektroniske giganten i testfasen, men selskapet sier at den planlegger å åpne butikken til offentligheten "i begynnelsen av 2017." Potensielle kjøpere kan registrere seg for å bli varslet når butikken åpnes.

En Amazon-talsmann nektet å kommentere fremtidige steder eller tilby ytterligere detaljer om Amazon Go. For nå ser industriobservatører og håpefulle kunder på og venter når forsøket utfolder seg.

Klar, sett, Amazon Go?

I en undersøkelse av 1.000 amerikanere av Shorr Packaging Corp., sa 84% av respondentene at de ser Amazon Go som en type dagligvarebutikkopplevelse at de ville nyte mer enn tradisjonell matbutikk.

"Det ser ut til at folk er åpne for forstyrrelsen i dagligvareindustrien," sier Kyle Olson, senior innholdsansvarlig ved Digital Third Coast, et selskap som samarbeidet med Shorr på undersøkelsen.

Men ikke alle er klare til å dike tradisjonelle kassaer. Tjue prosent av respondentene sa at de føler at de ville miste ut på noe ved å handle på en Amazon Go-butikk i motsetning til en tradisjonell matbutikk; Ulempene nevnt i undersøkelsen omfattet mangel på evne til å bruke kuponger, mangel på produktvalg og mangel på sosial interaksjon.

Baby boomers var mindre sannsynlig enn andre generasjoner for å omfavne no-checkout teknologien; over 30% sa at de ville være noe sannsynlig eller ikke sannsynlig å handle på en Amazon Go-butikk hvis de bodde i nærheten.

Tusenvis av respondenter var fem ganger mer sannsynlig enn baby boomers å være "ekstremt sannsynlig" å handle på en Amazon Go-butikk hvis man åpnet seg i nærheten, ifølge undersøkelsen. "Millennials generelt er vant til online shopping miljøer og har våre kredittkort informasjon lagret, slik at vi kan kjøpe noe raskt, eller bruke våre telefoner ved kassa hvis vi er på en murstein-og-mørtel plassering," sier Olson. "Vi er ganske teknologisk klar i den forstand."

Utfordringene fremover

Ikke alle industriobservatører forventer at Amazon Gos detaljhandeleksperiment blir en suksess over natten.

Bob Phibbs, administrerende direktør i New York detaljhandel konsulentfirma The Retail Doctor, mistenkt Amazon vil forsøke å lisensiere teknologien bak detaljhandelen opplevelse. Men han er skeptisk til at det vil fungere umiddelbart i stor skala, og sier at det er et "langt cry" fra en boutique-test til et supermarked som er helt automatisert.

Og nøyaktighet vil være avgjørende, sa James Tenser, leder av innholdsrådgivende rådgivende firma VSN Strategies, i en epost. "Nitti og ni prosent er ikke god nok til en forhandler som forventer tusenvis av transaksjoner."

Mens teknologien fungerer i liten målestokk, er det mye å finne ut før den ikke-kassen, ikke-line-tilnærmingen fanger på hver matbutikk, sier Mark E. Bergen, leder i markedsføring ved University of Minnesota Carlson School of Management.

"Jeg tror vi alle er klar for kortere linjer, mer effektivitet og bruk av teknologi til vår fordel," sier Bergen. Men shoppere kan ikke omfavne alle praktiske realiteter av denne typen detaljhandel.

Ingen kasse? Du må posere dine egne dagligvarer. Ingen kasseapparat? Det kan gjøre det vanskelig å lagre varer som ikke er lett å spore. Og ingen kontantbetalinger? Shopping skjer via en app hvor Amazon kan samle mye informasjon om deg og dine spisevaner.

Akkurat nå er Amazon Go en enkelt butikk. Det er mye å perfeksjonere før fullstendig automatisering er mulig (og lønnsom) i større målestokk.

"Alle i detaljhandel har allerede lagt merke til, vil se for å se hvordan dette fungerer og se om det er elementer av hva de gjør som de kan automatisere, sier Bergen. "Da vil det hele være å konkurrere om erfaring og pris."

Courtney Jespersen er en stabskribent på Investmentmatome, en personlig finanswebside. E-post: [email protected]. Twitter: @courtneynerd.