Er du fast i middelmådighetsfellet? |
Trauma FAST Exam - LUQ Exam - SonoSite, Inc.
Så når månedene og årene går, blir fokuset vårt først på overlevelse og deretter på bærekraftig vekst.
Etter hvert som vi vokser, kan vi legge til noe annet tjeneste- eller produkttilbud, endre prisingen, ansette flere ansatte, og til og med gjøre driften mer effektiv. Som et resultat av vår innsats fortsetter våre firmaer å krysse sammen pent.
Bortsett fra to ting:
- Vårt firma er fortsatt ikke # 1 og
- Vi tar fortsatt ikke verden med storm.
Vanligvis på dette punktet befinner vi oss fast i middelmådighetsfellen, frustrert at våre virksomheter ikke gjør pengene vi føler de burde være for innsatsen vi legger inn. Så hvordan kan du skifte fra blasé til strålende? For en start må du se nærmere på hvordan du betjener kundene dine og hva du kan gjøre for å forbedre "Wow Factor".
Nå kan du spørre hvordan dette handler om markedsføring. Tross alt foreslår jeg at du fokuserer mer etter at salget finner sted, og markedsføring anses vanligvis som en pre-sale-aktivitet. Likevel tenk på de fantastiske suksesshistoriene du vet om bedrifter der ute. Kanskje det er Starbucks eller en bestemt forretningsbok? Har Starbucks virkelig blitt vellykket på grunn av sin kaffe, eller var det den store opplevelsen folk hadde … lounging rundt på komfortable sofaer eller å kunne bestille sin egen tilpassede versjon av det som bare kan løst kalles en kopp kaffe? Har du kjøpt den siste forretningsboken på grunn av innholdet eller fordi to eller tre personer fant det positivt på dem?
Ifølge Economy Watch er en av de ledende vellykkede egenskapene blant industriens ledere merkevarekjenning. De forklarer at merkene til industriens ledere blir bedt om oftere på grunn av deres aksept og popularitet. Det er med andre ord en tro på at disse produktene eller tjenestene bedre oppfyller kundenes behov. Selv om noe av denne merkestøtten kommer fra reklamekanaler, tenk på dine egne kjøpevaner. Er ikke dine mest kraftige påvirkninger kommer fra hva ANDRE har å si om deres erfaring med det produktet eller merkevaren?
Tro meg hvis det er et område hvor de fleste savner en stor og billig markedsførings mulighet, er det å finne måter å WOW sine kunder på.. Så hvorfor ikke bruke litt tid på å spørre deg selv, "Hva kan vi gjøre i det neste året for å være UTMERKET?"
- Begynn med å spørre kundene dine hvor de føler at de kan forbedre seg, eller hvis de kjørte din bedrift, hvilke endringer ville de innlemme for å ta det til # 1?
- Se etter flere måter å takke kundene dine og vise din takknemlighet.
- Forbedre kommunikasjonsstrategien for å holde kontakten på lang sikt med kundene dine, selv etter at du har fullført servicen deres behov.
- Se etter måter å finpusse tilbudene dine på for å gi en bedre og unik opplevelse.
- Se etter måter å hyggelig overraskere kundene dine. Med andre ord, hva kan du gjøre for å overleve og deretter overleve?
- Ta en titt på dine konkurrenter og andre innovatører i din bransje og vurder deg selv mot hva de gjør?
- Se utenfor din bransje for noe virkelig kreativt
- Bone opp på bøker eller blogger om å øke kundeopplevelsen.
Du kan se at det er et mylder av aktiviteter du kan gjøre for å trekke deg selv og din bedrift ut av å sette opp for "bare gjennomsnittlig". Selv om du var å fokusere på å inkorporere en forbedring hvert kvartal, vil du være godt på vei til det nummer 1 stedet. Utfordringen du må sende til deg selv, er jeg villig til å ta noen skritt mot dyktighet, nå fra?
Tross alt …
"Den mest fantastiske prestasjonen av alle er den konstante striden om å overgå deg selv og være verdig til din egen godkjenning."
Denis Waitley
