Auto-eiers Tops J.D. Power Survey på Auto Insurance Claims Tilfredsstillelse

Et regionalt forsikringsselskap har kantet ut større, nasjonale konkurrenter i en ny studie fra J.D. Power på de beste bilforsikringsselskapene for kundetilfredshet.

Auto-eiers forsikring, basert i Lansing, Michigan, tok topplasseringen i 2015 US-undersøkelsen om tilfredshetsundersøkelser fra forbrukerforskningsgruppen. Forsikringsselskapet selger dekning i 26 stater, hovedsakelig i Midtvesten og Sørøst. Amica Mutual, som opererer i alle 50 landene, var runner-up.

J.D. Powers studie måler om forbrukerne er fornøyd med måten deres bilforsikringskrav håndteres på. Velkjente nasjonale selskaper som State Farm, The Hartford, Amica, Travelers og American Family havner som regel i toppsporene, ifølge Mark Garrett, direktør for forsikringsindustrianalyser for J.D. Power. Imidlertid har autoeiere alltid vært en solid konkurrent og avsluttet andre i forrige års undersøkelse.

Auto-Owners Insurance håndterer kundenes krav på en unik måte: Tre fjerdedeler av dem blir tatt vare på av lokale eiere i stedet for at kunden går gjennom sentraliserte telefonsentre. Å ha agenten som solgte politikkstart, gir kravsprosessen en følelse av tillit som resulterer i høyere kundetilfredshet, forteller Garrett Investmentmatome.

[Sammenlign bilforsikring sitater gjennom Vår side Bilforsikringssammenligningsverktøy.]

For å måle tilfredsstillelse, undersøkte J.D. Power nærmere 11 500 forbrukere som hadde bilforsikringskrav i løpet av de foregående seks månedene. Forbrukerne kan ha hatt erfaring i noen eller alle følgende kategorier: første varsel om tap (den første kontakten for kravet), tjenesteinteraksjon, vurdering, reparasjonsprosess, leieopplevelse og oppgjør. Tilfredshet ble målt på en 1000-punkts skala.

Blant de to dusin selskapene som inkluderte i studien, mottok bare Auto-Owners Insurance (893 poeng) og Amica Mutual (885 poeng) fem "power circles", J.D. Power-versjonen av stjerner. En bemerkelsesverdig endring i årets studie, sier Garrett, er statsgårdens fall ut av topp fem. Forsikringsgiveren kom i tredje i 2014, men droppet til 11. i 2015-studien.

Her er de selskapene som scoret over bransjens gjennomsnitt for total kravtilfredshet.

Tilfredshet med bilforsikringskrav, 2015
Rang	Navn på firma	Resultat (av 1000)	Strømkretser (ut av fem)	Beskrivelse	Få et tilbud
1	Auto-eiere	893	5	Blant de beste
2	Amica Mutual	885	5	Blant de beste
3	Auto Club of Southern California Insurance Group	871	4	Bedre enn de fleste
4	The Hartford	870	4	Bedre enn de fleste
5	Nationwide	866	4	Bedre enn de fleste
6	Erie Forsikring	862	3	Omtrent gjennomsnittlig
7	Allstate	861	3	Omtrent gjennomsnittlig
8	Amerikansk familie	859	3	Omtrent gjennomsnittlig
8	bønder	859	3	Omtrent gjennomsnittlig
8	Safeco	859	3	Omtrent gjennomsnittlig
11	State Farm	858	3	Omtrent gjennomsnittlig
Kilde: J.D. Power. Bransjens gjennomsnittlige poengsum var 857.

De andre selskapene som inkluderte i studien var:

• Geico (854)
• Liberty Mutual (854)
• Progressiv (853)
• Country Financial (851)
• Merkur (851)
• Reisende (851)
• CSAA Insurance Group (848)
• 21st Century (843)
• Hanover (835)
• MetLife (833)
• Automobile Club Group (831)
• Esurance (825)
• MAPFRE-Commerce Insurance (804)

Millennials misfornøyd

Undersøkelsen fant at årtusener (definert av J.D. Power som de som ble født mellom 1977 og 1994), som gjorde nylig automatiske kollisjonskrav, var mindre fornøyd med prosessen enn eldre bilforsikringskunder. De er også dobbelt så sannsynlige som noen andre demografiske for å endre forsikringsselskapene dersom de ikke er fornøyd med tjenesten. Men deres misnøye kan stamme fra å være relativt uerfaren med prosessen og ikke fullt ut forstå bilforsikring, sier Garrett.

Millennials har en tendens til å kjøpe billig bil forsikring, velge en høy egenandel og minimal dekning med få frills. Det sparer penger på forhånd, men kan forårsake økonomisk stress i tilfelle en ulykke, når "de må komme opp med en $ 1000 fradragsberettiget pluss leie bil," sier Garrett.

De er også sannsynlig å bli overrasket over hvor lenge forsikringsprosessen varer, spesielt fordi det kan ta en uke eller mer for bildeler å bli bestilt og reparasjoner skal fullføres.

Tilfredshet gjennom kunnskap

Forbrukerne må sørge for at de kjøper den riktige dekning, sier Garrett, og forsikringsselskapene trenger å gjøre en bedre jobb for å utdanne kundene om hva som er inkludert i deres retningslinjer.

Ikke vær flau for å be om forklaringer om den beste bilforsikringsdekning basert på omstendighetene dine og alderen på bilen din.

Hvis du har bekymringer om måten et krav ble håndtert på, si det - nesten alle selskapene i studien forespørsler tilbakemeldinger fra kunder. "De ser aktivt på disse dataene," sier Garrett.

Vår bilforsikringssammenligningsverktøy kan gjøre det enkelt å finne de beste prisene.

Donna Freedman er en medvirkende forfatter på Investmentmatome, et personlig finansnettsted.

Bilde via iStock.