Balanced Scorecard Definisjon og Eksempel |

Hva det er:

A Balansert scorecard er en måte å måle forretningsresultater på. det fungerer (eksempel):

For å lage et balansert resultatkort, velger selskapsledere et sett med målinger. Disse målingene evaluerer en rekke ting, som alle er ment å gi en indikasjon på om selskapet er bedre. David Norton og Robert Kaplan fra Harvard Business School utviklet konseptet på 1990-tallet.

Balanced scorecards evaluerer fire generelle områder: kundeverdier, forretningsmessige beregninger, treningsstatistikk og økonomiske beregninger. Kundeberegningene måler vanligvis hvor ofte kundene klager, avbestiller bestillinger, ber om tilbakebetalinger eller gir visse typer tilbakemelding. Bedriftsprosess beregninger evaluerer hvor effektivt lag utfører visse oppgaver. Opplæringsstatistikk vurderer hvor grundig og ofte selskaper trener ansatte og om den trening lønner seg. Finansielle beregninger gir informasjon om økonomisk ytelse.

Disse tiltakene bryter ofte ut i flere separate, mindre tiltak, og de drar helt ned til å sette mål og nøkkeltiltak for alle ansatte i organisasjonen.

Hvorfor det gjelder:

Mange bedrifter er fristet til kun å måle resultatene via resultatregnskapet, balansen og kontantstrømoppstillingen. Selv om regnskapet er det ultimate showet om hvor godt et selskap opererer, er det dusinvis flere måter å måle hvor godt et selskap gjør ting som driver de økonomiske resultatene. I sin tur er balansert scorecards en måte å koble hverdagen til økonomiske resultater. Dette hjelper ledere og ansatte med å fokusere på kunder og kollegaer, samt bunnlinjen.