Bankbelønninger oppstår som forbrukernes topp prioritet

De fleste forbrukere vil ha belønninger fra bankene og kredittforeningene de driver med, viser en undersøkelse fra CGI Group. Så du er ikke alene hvis du er klemt at du ikke får penger tilbake eller andre fordeler når du skyver det debetkortet.

I USA og Canada sa 88% av de spurte at de ønsket å bli belønnet for å bruke sine kontoer, samt deres lojalitet, sa det Montreal-baserte informasjonsteknologikonsulentfirmaet, med henvisning til studiet som inkluderte 1 244 respondenter i Nord-Amerika og Europa. Oversjøisk, et litt mindre antall - 77% - sa de vil gjerne ha slike fordeler.

"For å bli belønnet for sin virksomhet er det langt den beste servicen som kreves av forbrukere," sa CGI i rapporten, noe som tyder på at flere banker og kredittforeninger kan begynne å tilby rabatter og andre fordeler. Så hvis din sjekke eller debetkonto leverandør ikke er, ta en titt rundt.

Men belønninger er ikke det eneste folk ønsker fra deres finansinstitusjoner.

Blant de rikere respondentene, eller de med årlige inntekter over $ 100 000, sa 56% at de ønsket at deres bank eller kredittforening skulle gi tilgang til uavhengige finansielle eksperter for å hjelpe dem når det trengs, sa CGI. Blant respondentene gjør mindre, sa 44% at det var en stor interesse.

Få penger, 24/7

Tilgang er viktig også. Tre av fem oppført når som helst, hvor som helst tilgang til sine midler, mens omtrent halvparten sa at de ønsket at banken skulle fortelle dem hvordan de brukte pengene sine og hvordan de kunne spare, ifølge undersøkelsen. Sikkerheten er høy blant forbrukerproblemer, med 65% sier at de er bekymret for cyberangrep på tjenesteleverandøren, og 70% sier at de bekymrer seg for at deres personlige opplysninger kan bli utsatt.

Hvis tilbudt bedre service, sa 72% av forbrukerne at de ville vurdere å bytte leverandører av finansielle tjenester til en som tilbyr belønninger for sin virksomhet, viser undersøkelsen. Mer enn halvparten, 56%, sa at de ville vurdere en bryter hvis det tilbys rikdom-bygningsråd. Den største grunnen til å flytte til en annen bank eller kredittforening var dårlig service, citerte av 40% av respondentene.

Resultatene indikerer en mulighet for finansinstitusjoner som gir bedre service og de funksjonene forbrukerne vil ha mest, for eksempel belønninger og råd, for å skape kunder vekk fra konkurrenter, sa CGI.

Så hvis du ikke har funnet belønningene eller andre tjenester du vil ha i nærheten, kan det være på tide å begynne å se igjen. Hvis du ikke vil ha problemer med å bytte, kan du likevel ha nytte av bedre service, hvis din finansinstitusjon tar skritt for å beholde kunder som rivaler prøver å få virksomheten din.

"Hvordan banker behandler kunder og hvordan de leverer sine tjenester, er grunnleggende for kundeloyalitet," sa CGI. Undersøkelsen viste at 58% av forbrukerne ønsker å bli sett "som en person", sa firmaet.

Undersøkelsen fokuserte på forbrukerne til Internett-banktjenester og kunder fra større banker, sier CGI, uten å beskrive hvordan respondentene ble kontaktet. Bare en tredjedel av respondentene befant seg i USA og Canada, mens to tredjedeler var fra vesteuropeiske land.

Belønner bildet via Shutterstock