San Francisco Design Week: 'Design for Trust' på

Dette innlegget ble skrevet av Kimra McPherson, senior brukeropplevelsesforsker ved Investmentmatome.

Hva lærer sushi oss om å designe troverdige produkter? Det er spørsmålet to Investmentmatome-designledere besvarte i juni, "Design for Trust" -talt, en utsolgt hendelse som er vert på Vår side HQ som en del av San Francisco Design Week.

På Investmentmatome er mer enn 30 produktdesignere, visuelle designere, copywriters og brukeropplevelsesforskere nedsatt i prosessen med å definere Våre forbrukeropplevelser. Med et oppdrag å gi klarhet i alle livets økonomiske beslutninger, er det avgjørende at vi oppretter en konsistent brukeropplevelse som gir tillit til alle forbrukerens berøringspunkt. Økonomi kan være forvirrende og komplisert, så som designere må vi vurdere tillit i alle aspekter av vårt produkt, fra innholdet som hjelper deg med å velge det beste kredittkortet, til de personlige anbefalinger om hvordan du kan øke kredittpoengene dine, til hjelper deg gjennom prosessen med å refinansiere ditt hjem.

Investmentmatomes Nathaniel Bolton og Carol Rossi presenterer "Design for Trust" i San Francisco Design Week.

Snakk av Carol Rossi, direktør for brukeropplevelsesforskning og Nathaniel Bolton, produktdesignsjef, tok publikum gjennom prinsipper og beste praksiser for å skape en "minst pålitelig opplevelse." På samme måte som California-rullen en gang var en gateway for en generasjon av Amerikanere til å oppdage glede av rå fisk, er en minimumsforventet opplevelse en enkel, herlig versjon av din ultimate visjon. Nathaniel brukte sushi til å illustrere de viktige komponentene av tillit: troverdighet, de utvendige tegnene som forteller noen det er trygt å engasjere seg med et produkt eller en tjeneste ("Det ser ut som en restaurant burde"), og forsikring, den faktiske opplevelsen og ytelsen ("Fisken gjorde meg ikke syk").

Å levere en pålitelig opplevelse er selvsagt ikke like enkelt som å slå på et hengelåsikon på kassen din. Carol brøt sammen komponentene med en minst pålitelig opplevelse:

• Autentisitet. Vær klar over hvem du er og vær sann til det i hele produktene.
• Verdi. Brukerne må ofte gi noe opp til fordel for et produkt eller en tjeneste. Å gi en klart verdifull løsning på reelle forbrukerbehov kan gjøre risikoen verdt.
• Konsistens. Et selskap bør alltid føle seg som det samme selskapet - fra sin app til bedriftens stillingsannonser. Konsekvent designsystems prosjektstabilitet.
• Valuta. Et nettsted som er "så 2015" inspirerer ikke brukerne til å stole på det med sensitiv personlig informasjon. Bruk av nåværende teknologi viser at opplevelsen er godt vedlikeholdt og utviklet.
• Kommunikasjon. Overkommunikere hvordan du samler og bruker brukerdata. Gjør varsler relevant, ikke skumle. Og vær åpen og responsiv til tilbakemeldinger fra brukerne i alle former.
• Opptreden. Ditt produkt eller din tjeneste må jobbe - periode.

Rossi deler alt som trengs for å skape en minimumsertidssikker opplevelse for brukere.

Samtalen snakket sammen med en diskusjon om hvordan man måler tillit, med Carol og Nathaniel som gir retningslinjer for å observere brukeradferd og spore brukeroppfattelsen av bedriftens ekthet, ytelse, troverdighet og kompetanse over tid.

Samtalen var en av mer enn 225 arrangementer i San Francisco Design Week, en årlig samling av designprofessorer som ble vert på steder i hele San Francisco Bay Area. Interessert i å lære mer om snakkene eller vårt designteam? Nå ut til oss på [email protected]. Vi vil gjerne nerd ut på design med deg!

Topp bilde av Carol Rossi, Investmentmatome direktør for brukeropplevelsesforskning, og Nathaniel Bolton, Investmentmatome produktdesignsjef. Bilder av Kevin Malmgren.