Bygg den ultimate kundeservicen i butikken med disse 5 tipsene |

Selv om dette er gode nyheter om du er en murstein butikk eier, dette er absolutt ikke en grunn til å slakke av. Kunder som er villige til å avstå fra det praktiske å handle hjemmefra og våge seg utenfor for å handle hos fysiske forhandlere, vil ha høyere forventninger enn noen gang.

Her er noen ideer for å skape en virkelig utsøkt -Store kundeopplevelse som alltid vil være uerstattelig - uansett hvor populær nettbutikk blir.

1. Fremme en praktisk opplevelse

Hvordan føles disse hodetelefonene over mine ører? Vil denne t-skjorten passe meg? Denne sofaen ser behagelig ut, men er det virkelig? Mens det er en ting å lese online vurderinger eller se hvordan et produkt ser på en dataskjerm, er det ingenting som å prøve noe ut for deg selv personlig. Faktisk er muligheten til å "se, berøre, føle og prøve ut ting" den første grunnen til at folk foretrekker å handle i fysiske butikker i stedet for online, ifølge en undersøkelse gjort av Retail Dive.

Selvfølgelig tillater Kundene dine prøver å teste ut produktene dine, og er rett og slett det første skrittet mot å skape en mer praktisk opplevelse. Mange butikker gjør allerede dette. For å gå et nivå utover, har du virkelig innlemmet dette praktiske prinsippet som en del av bedriftens identitet - og her er hvordan:

Vis varene dine på en måte som fremmer fiddling

Best Buy er en fantastisk rollemodell når det gjelder dette. Alle som går inn i en Best Buy-butikk, får øyeblikkelig den følelsen at ting settes opp for å bli spilt rundt. TV-skjermene er pent lined opp og på full skjerm, slik at kundene kan sammenligne dem ved siden av hverandre. Datamaskiner og tabletter er alle plugget inn og klar til bruk. Alt er ordnet og vist på en måte som åpent inviterer kundene til å prøve ting ut for seg selv.

Tren ansatte til å oppmuntre kunder

Dette er så viktig. Selv etter å ha vist varene dine på riktig måte, vil mange kunder fortsatt ikke få hint og antar at alt er satt opp hovedsakelig for show. Ofte vil kundene feile på siden av å spille det trygt når det gjelder å tinkere med produktene i salg. Så det er ekstremt viktig at dine ansatte tar enhver mulighet til å oppmuntre kundene til å virkelig komme inn der og teste ut alle de fantastiske egenskapene til varemerkene dine førstehånds.

Lag en dominoeffekt

Testing av ting er smittsom. Hvis kundene ser en annen person som spiller med en kul ny gadget, vil de bli fristet til å prøve det også. Det er derfor Apple-butikkene har så kompakte, men åpne layouter; Apple ønsker kunder både i butikken og utenfor dørene for å se at alle er ivrige etter å prøve sine produkter og ha en blast.

2. Gjør butikken din barnevennlig

Selv om foreldrene kan være interessert i å handle i butikken din, kan barna deres dessverre ikke være. Faktisk hater noen barn virkelig det, og dette kan lett føre til situasjoner der barna gnager foreldrene sine for å slutte å handle og forlate butikken din. Det er åpenbart at dette er problematisk og kan skape ubehagelig opplevelse for kundene dine selv om det ikke er feilen din.

Det kan være vanskelig å skape et barnevennlig miljø, men det finnes selskaper som har funnet løsninger. McDonalds har for eksempel små lekeplasser på noen av deres steder for å holde barna opptatt. På toppen av det tilbyr de et "Kids Meal" som alltid har vært i stor etterspørsel på grunn av den samlebare leken det følger med. Elektronikkbutikker som Best Buy har spillesystemer satt opp slik at barna kan underholde seg selv mens foreldrene tar sin søte tid til å shoppe.

Noen ganger kan selv de mest enkle tingene gjøre trikset. Barn kan lett bli lei av å følge foreldrene sine hele dagen. bare gi dem et sted å sitte kan gjøre underverk.

3. Appellere til de fem sansene

Visste du at typen musikk som spilles i butikken din, kan påvirke hvor mye penger kundene er villige til å bruke? Foreningen for forbrukerforskning fant at kunder som er mellom 25 og 49 år, pleier å handle lenger og kjøpe mer når forgrunnsmusikk - spesielt langsommere, mer moderne musikk - spilles. På den annen side har folk som er 50 år og eldre samme kjøpstendens når de hører bakgrunnsmusikk - raskere tempoinstrumentmusikk i stedet.

Mens en butikk er visuelt utseende, er noe alle butikkeiere forståelig nok fokuserer på, ikke ignorere andre fire sanser. Som kunde tenk på den trøstende følelsen av lukten av nybakte brød på det lokale bakeri, eller den velkjente duften av stekt hvitløk i din favoritt italienske restaurant. Tenk deg å gå inn i en Starbucks og

ikke lukte den rike aromaen av nybrygget kaffe. Hvis du er usikker på hvilken duft butikken din skal bruke, eller hva duftene er der ute, er det en veiledning for å hjelpe deg med å finne ut det. 4. Prioritere ansattes lykke

Studier har funnet ut at stemninger er smittsomme. Hvis kundene er omgitt av glade ansatte, så er de mer sannsynlig å være lykkelige også.

Selvfølgelig er dette lettere sagt enn gjort. Hvordan holder du ansatte konsekvent munter og engasjert (det vil si uten å bryte banken og gi alle reiser)? Her er noen teknikker som har jobbet for meg gjennom årene som en leder:

Leie personer med oppløftende personligheter

Mens du kanskje er fristet til å velge personen med den mest imponerende arbeidsopplevelsen og legitimasjonene for jobben, er dette ikke Det er ikke alltid den beste strategien. I stedet ansetter kandidater som virker som om de vil ha det beste med å jobbe i butikken din, de som har en naturlig oppløftende personlighet og den smittsomme auraen av lykke om dem.

Ikke tilordne - gi ansvar

Folk er lykkeligere når de kommer til å ta sine egne beslutninger og velge noe av sitt eget ansvar. Ofte ganger roller er ganske utskiftbare. Så hvorfor ikke la medarbeiderne velge hva de vil gjøre i stedet for å tildele dem oppgaver? Vil du trene opp arbeidet?

Trene ansatte godt.

Ansatte som ikke er riktig opplært, vil alltid være bekymret for ikke å skru seg opp mens de er på jobb. Dette skaper stress, og at stress kan gjøre dem ubehagelige å være rundt. For å unngå dette problemet, sørg for at du gir alle medarbeiderne nok opplæring og opplæring.

Lead by example

Stemmer er smittsomme, husk? Du vil ha lykkelige medarbeidere, og du kan få dem ved å smitte dine ansatte med en hyggelig lederstil. Som en del av ledelsen på ResumeGo, husker jeg alltid å rose våre ansatte for sitt harde arbeid. Selv når noen reiser opp eller gjør en feil, er det bedre å gi positiv oppmuntring i stedet for å bli irritert eller opprørt.

5. Overgå forventninger med litt kreativitet

Noen ganger er det de små tingene som kan gjøre kundens opplevelse i butikken min minneverdig. Jeg husker å bli hyggelig overrasket da Whole Foods begynte å tilby gratis sanitiserende håndservietter ved inngangene til sine butikker. Det var et veldig enkelt tillegg til shoppingopplevelsen, men en som hadde en dyp psykologisk effekt.

Et annet eksempel er når restauranter tilbyr gratis desserter som et tegn på deres takknemlighet. Dette koster dem svært lite i forhold til inntektene de tjener fra en full retters middag, men det legger til en fin touch til slutten av natten som gjør at mange kunder vil returnere til et annet måltid.

Som konklusjon, husk at Det er visse kundeopplevelser som murstein og murbruk kan gi hvilke nettbutikker som enkelt ikke kan replikere. Identifiser hva de er for ditt eget forretningsområde og gjør ditt beste for å gi dem. Lykkes med det, og du vil kunne skape en virkelig unik opplevelse som vil resultere i mer salg og gjenta kunder.

Peter Yang er medstifter av en CV-tjeneste, ResumeGo, som tilbyr CV og karrierecoaching fra sine profesjonelle CV-skribenter. Han har også jobbet som Human Resource Manager og Content Marketing Manager for IBM og HP, og er ivrig etter å dele sin arbeidserfaring med leserne.