Virksomhet som vanlig |
Hvordan gjenkjenne en god leder?
"Vanlig?"
Jeg nikker og smiler, og forventningen er allerede satt inn for min middels hvit chokolade annihilator kaffe. "Takk," svarer jeg.
Jeg hører snakkeren til mine medarbeidere rundt meg, føler solens varme og stirrer på den bevegelige trafikken som går forbi. Jeg spiller idly med Big Name Coffee Franchise kaffemuffen i hånden min mens jeg venter.
"Har du en god dag så langt?" Barrista heter Adam. Han kjenner mitt navn så vel som de fleste av mine medarbeidere navn. Han er en av de menneskene som kan være super munter uten å være for irriterende.
Det er bare klokken 9.00. Ingen ekte måte å bestemme en god eller dårlig dag på, men jeg er ute av kontoret, i en kort spasertur for å få kaffe. Mine medarbeidere ler i sin lille gruppe, og sipper allerede på kaffeordrene sine. Hvordan kan det være dårlig?
"Så langt." Jeg smiler igjen, det føles bare som det rette å si. Jeg vil helst ikke forplikte meg til dagens tone før kaffen min.
Barrista, Adam, rynker på meg. Ikke egentlig en rynke, mer av et utrykt smil og holder ut hånden hans: "Gi meg det."
Jeg tilbyr kaffemuffen, den brune pappen overfører fra meg til ham uten et ord, for før jeg er kaffe, er jeg vanligvis bedre på bare følgende veibeskrivelser.
Min oppmerksomhet tilbake til mine medarbeidere, jeg gir en kommentar til deres nåværende løpespøk, så hør navnet mitt igjen.
Jeg er glad for at min kaffe er klar og allerede pent innlagt inn i ermet. Jeg tar den, umiddelbart takknemlig for koffeininfusjonen som nesten, bokstavelig talt, er innenfor min forståelse. Men det er noe av det? Følelsen mot hånden min er ikke den samme som det var da jeg ga ermet opp.
Jeg ler, glad.
"Har du en god dag nå?"
"Ja," sier jeg. "Det kommer til å bli fantastisk."
Min lille gruppe beveger seg bort, tilbake nedover gaten mot jobb og telefoner og e-post. Vi ler alle fremdeles og har enda en grunn til å komme tilbake i morgen. Glade, langtidskunder ikke bare av bekvemmelighet … men av valg.
Noen ganger er det virkelig de små tingene som er viktige for en kunde. Første gangs kunde til langsiktig kunde … service som opprettholder et høyt nivå konsekvent, blir lagt merke til og belønnet.
'Chelle Parmele
Social Media Marketing Manager
Nederlandsk Bros Kaffekunde siden 2005
