Kunne dette være deg, fornærme din kunde? |

Jeg har nettopp lest The Perils of Hiring Mailing Lists: Bank Mailer Sendt til "Slutt" på småbedrifter Trender:

En frittstående forfatter fra San Francisco fikk et kredittkorttilbud i posten fra Bank of America, adressert til "Lisa Is A Slut McIntire." … Et brev i den adresserte konvolutten har likevel det samme uheldig navn merket i avsnitt som gjør det høres mer personlig, som: "Lisa er en sløsing McIntire, du har tjent denne spesielle …."

Det er en morsom historie, ja; og Lisaen er en frilansskribent som har det bra med det. Det gav henne en rask navnegjenkjenningsbump.

For meg er det også en påminnelse om den merkelige, vidunderlige, noen ganger morsomme, noen ganger farlige, men ganske uunngåelige blanding av menneskelig interaksjon, menneskelig tenkning og automatisering. De store "Ups" kommer med prosessen.

Store data, postlister, markedsautomatisering … Jeg handlet med veldig tidlig reglerbasert programvare for kunstig intelligens tidlig på 1980-tallet, og med litt tidlig markedsautomatisering i slutten av 1980-tallet. Det er allure for å få gjentatte oppgaver gjort enkelt, kjempe med behovet for å sjekke ting, tilpasse og tilpasse.

Mye handler om å gi slipp på. Ta tak i oppgaveautomatiseringen eller vær gal å holde kontroll over alle detaljene.

Selv om ingen vet det, er det ikke vanskelig å gjette hvordan dette skjedde. Postlisten banken brukte var flere år gammel, og kom fra et ærefellesskap. Mellomnavnet ble endret mellom seks og ti år siden. Det var unnskyldninger. Vi alle forestiller oss det øyeblikket for mange år siden, da noen la den skadelige lille kommentaren inn i datafeltet for mellomnavnet. En ulykkelig eks? Jaloux dorm nabo? Eller kanskje bare ekle små datamaterialer som slutter på feil felt i feil rekord av feil data.

Men her er saken: Når vi alle tar opp massive datamengder, lar vi oss enten gå eller dø å prøve å håndtere alle detaljer.