Hva om kredittkortet mitt gjør en alvorlig feil?

IRS revidert en venn av meg for å sende inn en falsk eiendomsskatt - avkastningen arkivert av arvinger til en avviklet elsket. Grunnen til at de kalte den en svindelvis retur var at IRS hevdet at han hadde innlevert en selvangivelse … for seg selv. For å bevise at det ikke var en falsk retur, måtte han bevise at han var død. Dette Kafka-eske mareritt ble løst da det viste seg at skattemyndighetene tilskrev den faktiske døds personens personnummer til min venn.

Så hva skjer hvis noen gal feil som det skjer med kredittkortet ditt? Hva om kredittkortselskapet ditt på en eller annen måte mener at du er død eller skilt når du er gift, eller gift når du er singel, eller transponerer tall på ditt personnummer eller en annen veldig alvorlig feil?

For det første, ikke panikk. Det er en feil og det blir fast. Det kan ta tid og det kan være frustrerende. Du kan ende opp med å håndtere statlige byråkrater eller uerfarne kunderepresentanter i banker eller kredittkortselskaper.

Vær forberedt på dine dokumenter

Den beste måten å løse problemet på er å være forberedt på det. Du bør alltid ha originaler og kopier av vitale dokumenter tilgjengelig for mange formål, ikke bare denne. De kan bli nødvendige for å bevise at du er den du sier du er, og at du faktisk ikke er død. Her er det grunnleggende:

• Fødselsattest: Spør foreldrene dine om de har en. Originaler kan vanligvis bestilles fra sykehuset du ble født hos eller et statlig organ eller VitalCheck.
• Foto I.D.: Passport er best. Førerkort er perfekt. Amerikanske militære ID-kort arbeid. Mange ID-kort er tilgjengelige gjennom lokale og offentlige myndigheter.
• Sosialt sikkerhetskort, som er tilgjengelig fra Sosialtilsynet.
• Sysselsetting lønn stubber.
• Din siste kredittrapport.
• Dine nyeste bruksregninger.
• Din siste kontoutskrift.
• Forsikringspolicy.
• Ekteskap sertifikater, skilsmisse dekret.

Start med kundesupport

Hvis du får problemer med kredittkortet ditt, kan du gjøre det her. Først ring den vanlige kundestøttelinjen. Forklar problemet, og som alltid, hvis du ikke kommer noen steder, eskalere til en veileder.

Målet med samtalen er å fastslå det motsatte av hva kredittkortet ditt hevder. Forhåpentligvis tar de sin egen feil. Hvis ikke, kan de kreve noe bevis. Du vil etablere akkurat det de trenger og nøyaktig hvor du skal sende beviset. Fortell dem om å lage detaljerte notater i filen din, mens du er på telefonen, og få dem til å lese det tilbake til deg. Du vil være sikker på at hver eneste detalj er klar på slutten. Hvis de sølte opp noe slikt så sterkt, må du holde hånden deres for å sette det riktig.

Send det materialet via sertifisert epost, send kvittering på forespørsel, så du vet at de mottok den. Så følg opp hver eneste dag til saken er løst. Hvis det ikke er løst innen to uker, eskalerer saken.

Ta problemet ditt til hovedkvarteret

Neste stopp er bedriftens hovedkontor. Spør operatøren for noen som kan hjelpe. De burde få deg til en visepresident av noe slag som vil takle problemet. Hvis operatøren ikke vet, må du sitte på VP for Media Relations eller Communications. Selv om de ikke er de riktige menneskene, har jeg funnet de avdelingene som er spesielt følsomme overfor alt. De vet at i internettalderen kan en stor feil bli neste virale blogginnlegg. Det ville skade selskapet, så de vil sannsynligvis få deg til riktig VP.

Husk skjønt, en krise blir bare en krise hvis du ikke er forberedt. Hold deg forberedt, og det vil minimere hodepine.

Korrigeringsbilde via Shutterstock