Discover's kundeservice legger til meldinger i appen

Discover er å rulle ut en ny funksjon som det sier vil gjøre online-interaksjoner med kredittkortkundeservice, gå jevnere.

I sommer vil selskapet legge til muligheten for at brukere kan kontakte kundeserviceagenter direkte gjennom Discover-mobilappen, som er tilgjengelig for Apple og Android-enheter. Disse interaksjonene fungerer mye som tekstmeldinger, i stedet for "øktbaserte" chatter.

Med dagens kundeservice chat på nettet, må du først vente på en tilgjengelig agent. Etter at chat-økten starter, må du forbli tilkoblet til problemet ditt er løst. Hvis chatten blir avbrutt, må du starte en ny økt - vanligvis med en annen agent, noe som betyr at du går tilbake til en firkant.

Under det nye systemet kan du sende en melding via appen, og en agent vil svare innen få minutter, sier Discover. Du kan da svare på agentens meldinger som planen tillater. Selv om tråden din blir sendt til en ny representant, gir systemet alle agenter tilgang til meldingsloggen, noe som gjør det enkelt for dem å plukke opp hvor du sluttet.

For eksempel, hvis du har et spørsmål om fordelene på Discover It® Cash Back, kan du dash av en melding og gå om dagen din. Studenter med Discover It® Student Cash Back-kort trenger ikke å bekymre deg for å gå glipp av klassen bare for å holde chat-økten i live.

Det nye in-app meldingssystemet vil rulle ut i faser og erstatte den aktuelle live chat-funksjonen. Det skal være fullt tilgjengelig innen slutten av sommeren, sier Discover.

Melissa Lambarena er en stabskribent på Investmentmatome, et personlig finansnettsted. e-post: [email protected] . Twitter: @LissaLambarena .