Oppdag Tops Satisfaction Study; Kortbytting er vanlig

Kredittkortbelønninger har blitt mer lukrative, og forbrukerne har lagt merke til, med nesten halvparten bytte til nye kort i løpet av det siste året. Det er til tross for en stor del av kortinnehavere som ikke fullt ut forstår sine kortfordeler, en ny rapport fra J.D. Power funnet.

Kunder får mest tilfredshet fra kort av Discover, American Express og Barclays, ifølge JD. Power 2018 Credit Card Satisfaction Study. På bunnen av listen var Credit One, Synchrony - som utsteder mange detaljhandelskort - og Wells Fargo.

Kortfordeler skiftes

Sterkere konkurranse mellom belønninger kredittkort fører til bedre tilbud, et faktum bemerket av 47% av kundene som byttet til et nytt kort de siste 12 månedene, fant studien.

Kortutstedere biter opp belønninger, men drar penger bort fra mindre brukte kortfordeler, sier Jim Miller, senior direktør for banktreningen ved J.D. Power, i en pressemelding.

"Nøkkelen for utstedere i dette svært konkurransedyktige miljøet er å sørge for at de tilbyr fordelene som resonerer med nåværende og potensielle kunder," sa han. "De fleste kunder er kun klar over bare en del fordeler." Og de bruker enda færre, noe som betyr at det er rom for å forenkle fordelene, sa han.

Studien fant at 36% av kredittkortkunder sier at de ikke fullt ut forstår fordelene som er tilgjengelige for dem.

Kortbelønninger påvirker kundetilfredsheten, noe som igjen påvirket om en forbruker sannsynligvis ville bytte kortselskaper, fant studien.

Oppdag, AmEx rate høyt

Blant kortselskaper som ble undersøkt, oppdaget Rangerte høyest i kundetilfredshet med en score på 836 på en 1000-punkts skala, etterfulgt av American Express klokka 830. Bransjens gjennomsnitt var 801.

Oppdag, som var den høyeste for fjerde gang på fem år, tilskrevet sine tilfredsstillingspoeng til faktorer som utstedelse av alle årlige avgiftskort, amerikansk kundeservice, svindelvarsler, gratis FICO-kredittpoeng, gunstige regler for innløsning av belønninger og evnen til å fryse aktivitet på et kort hvis det er feilplassert.

JD. Power ratings er vanligvis toppet av Discover eller American Express, som var dominerende i studiens første år, og fikk toppranger fra 2007 til 2013.

USAA, en utsteder som henvender seg til militært personell og deres familier, vurdert enda høyere enn Discover. USAA scoret 870 for tilfredsstillelse, men det ble ikke offisielt rangert fordi det har medlemskapskrav.

Rangene var:

1. Oppdage
2. American Express
3. Barclays
4. jage
5. Capital One
6. Citi
7. Bank of America®
8. US Bank
9. Wells Fargo
10. synkronitet
11. Kreditt en

Et kortselskaps mobilapp og muligheten til å få gratis kredittpoeng var også faktorer som kjørte tilfredshet, sa J.D. Power. Digital fakturering, i motsetning til papirregninger, var en tilfredsstillelsesdriver for kortinnehavere 40 og eldre, fant den.

J.D. Powers studie, i sitt 12. år, inneholdt svar fra 24 018 kredittkortkunder fra september 2017 til mai 2018.