Ingen mer tilbakemelding? Etsy's New Star Rating Review System

På mandag lanserte Etsy sitt nye gjennomgangssystem som erstatter det gamle tilbakemeldingssystemet. Etter å ha gjennomført tusenvis av kjøperintervjuer, overhører Etsy deres tilbakemeldingssystem som aldri har sett en stor oppdatering siden den ble lansert i 2005. Denne drastiske nye endringen vil bli rullet gjennom hele Etsy innen utgangen av denne uken. Formålet med å fremme ærlighet, rettferdighet og gjennomsiktighet over hele markedet er at det nye granskningssystemet gir kjøpere mulighet til å gi stjerneklassifisering til de enkelte produktene de kjøpte. Nå, i stedet for å gi positiv, nøytral eller negativ tilbakemelding, vil Etsy-kunder gi en stjerneklassifisering for selgere som spenner fra å gi en stjernebedømmelse dersom kunden var skuffet over kjøpet til en femstjerners vurdering dersom kjøperen elsket sitt Etsy-kjøp. Alle tilbakemeldinger fra gammel butikk ble automatisk kalt til stjernevurderinger av Etsy som følger:

• Positiv tilbakemelding = 5 stjernerangering
• Nøytral tilbakemelding = 3 stjerner vurdering
• Negativ tilbakemelding = 1 stjerneklassifisering

De nye vurderingene er for et individuelt produkt som kunden kjøpte fra deg. Her er hva en Etsy stjernestatus oversetter til:

Så hva betyr dette for Etsy selgere?

Ingen mer tilbakemelding til kjøpere

Med det nye shopper-friendly Review System, vises bare stjerneklassifiseringer fra kjøpere på butikkens vurdering. På forsiden er all tilbakemelding som selgerne pleide å få hvis de kjøpte noe fra andre Etsy-butikker, gått for alltid siden selgerne ikke lenger vil kunne gi tilbakemelding til kjøpere. Dette kom som et sjokk for de fleste selgere som ikke lenger kan gi tilbakemelding til kjøpere, og som også så deres tilbakemeldingstall, og kun antall anmeldelser av kjøperne forblir. Dette er imidlertid en stor fordel for kunder som nå bare kan se selgerens tilbakemeldinger som vil hjelpe kundene til å vurdere en butikk før de kjøper. Men et vurderingssystem som støtter kjøperen mer enn selgerne, har Etsy butikkeiere. Amanda, skaperen bak Amanda Jaynes dyr inspirerte heklekopper, deler hennes første reaksjon på det nye Etsy Review-systemet og går med strømmen: "Jeg vil si ved første øyekast, jeg likte ideen. Men funksjonaliteten er bare for kjøpere, er litt skuffende. Jeg elsker også å lese anmeldelser, og jeg håper at etsy-kundene vil gi gode kommentarer som på Yelp. Siden Etsy aldri har lagt vekt på tilbakemelding, vil det være interessant å se stjernene i aksjon. Men vi vil se hva som skjer med tiden! Jeg hadde ingen følelse på det eldre systemet. Men det var hyggelig å se min tilbakemelding når butikken min vokste! "Det nye Etsy Review-systemet gir kjøperen større kraft enn før, men det sparer også selgere fra tediet om å måtte skrive tilbakemeldinger fra kjøperen for hvert kjøp.

Ingen Mer Kjøper Vurdering Bilder

Kunder pleide å kunne dele et takknemål med deres tilbakemelding til selgeren, vanligvis for å vise et produkt lykkelig i sitt nye hjem. Denne funksjonen er imidlertid borte med det nye Review-systemet, så hvis du vil lagre bilder fra dine tidligere kunder, kan du gå til dine Vurdering-bilder og lagre dem nå, slik at du kan dele bildene andre steder som på nettstedet ditt eller bloggen utenfor Etsy. Dine tidligere vurdering Bilder fra gamle tilbakemeldinger fra kjøperen vil bare være tilgjengelige til slutten av september, så handle raskt.

Ingen mer tom tilbakemelding

Alle anmeldelser som tilbakebetales av kjøpere må skrive minst fem ord i anmeldelsen sammen med en stjerneklassifisering, mens kjøpere kan legge igjen en positiv, nøytral eller negativ tilbakemelding uten å skrive noen grunner til hvorfor de forlot den tilbakemeldingen. Nå kan nye og fremtidige kunder lese dine saftige anmeldelser og være enda mer inspirert til å handle med deg.

Virkelig gamle anmeldelser gjør ikke noe

Har du noen gang fått en negativ tilbakemelding for lenge siden, som har tarnished din tilbakemelding vurdering siden? Gode ​​nyheter! Den negative tilbakemeldingen vil ikke lenger hjemsøke deg! Med det nye vurderingssystemet er butikkvurderingen din et gjennomsnitt av alle varene dine i løpet av de siste 12 månedene, og eventuelle anmeldelser som er eldre enn et år, beregnes ikke i din nåværende generelle butikkscore. Etsy viser nå butikkens stjernerangering sammen med det totale antall anmeldelser butikken din mottok siden begynnelsen. på venstre sidefelt på hovedbutikksiden din og på kategorien Anmeldelser under et visst visningsbilde.

Anmeldelser kan bli redigert

Tilbakemelding fra Etsy-medlemmene pleide å være permanent, men nå kan anmeldelser bli redigert opptil 60 dager etter at kjøperen mottok varen. 60-dagers perioden starter etter at kjøperen er planlagt å motta varen basert på estimert frakt og behandlingstid. Denne muligheten for kjøpere til å redigere vurderinger er spesielt fordelaktig for selgeren hvis du mottok en vurdering med lav karakter. Dette gjør at du kan kontakte kjøperen for å løse eventuelle utestående problemer, slik at kjøperen kan gi en høyere stjerneklassifisering som reflekterer oppløsningen.

Kjøperens profil er offentlig og vist sammen med deres vurderinger

For å oppmuntre til ærlig tilbakemelding og øke ansvaret for alle vurderinger fremover, vil kjøperens avatar og offentlig profilinformasjon bli offentlig vist ved siden av sine vurderinger. Etsy mener at kundene dine er mer sannsynlig å gi ærlig tilbakemelding hvis navn og bilde vises rett ved siden av deres anmeldelse. Astrid som skaper håndbroderte utsmykninger til hennes Etsy-butikk. En Astrid Endeavour uttrykker hennes bekymring for at hennes shoppinginformasjon er offentlig.Før hun verdsatt at hun hadde privatliv på Etsy når det gjaldt personlige kjøp. "Jeg holder virkelig denne kjære, siden all annen informasjon jeg legger ut der, er offentlig og tilgjengelig for alle. Jeg må innrømme at jeg ikke liker ideen om at med det nye systemet er navnet mitt, profilen, anmeldelsen og varen jeg kjøpte tilgjengelig for alle å se. Jeg forstår ideen bak den som selger: gjennomsiktighet, slik at anmeldelser kan være ærlige og grei. Men som kjøper er jeg ikke sikker på at jeg er en slik fan. Det første jeg tror er at jeg ikke vil publisere anmeldelser lenger, selv om jeg vil gjerne gi selgeren en flott anmeldelse og stjerne. "Jeg er sikker på at andre mennesker føler det samme. Vil du avslå å gi tilbakemelding hvis du visste at offentligheten kunne se dine kjøpevaner?

Mens noen selgere er opptatt av de store endringene i det nye gjennomgangssystemet, ser andre det som en mulighet til å generere virkelig verdifull tilbakemelding og vurderinger for deres produkter som potensielt kan føre til flere kunder. Men er Etsy blitt for kjøper-sentrisk og streng med alle disse inkrementelle endringene?

Hvordan føler du deg om det nye Etsy Review System?

Vennligst del dine tanker i kommentarene nedenfor.

Originalbilde fra Shutterstock.