Slik velger du den beste CRM for din bedrift |

Programvare for kundeledelse (CRM) er et must for hver b2b-bedrift og de fleste forbrukerbedrifter. CRM-programvare gjør det mulig for en bedrift å ta opp kontaktinformasjon, spore interaksjoner og planlegge oppfølgingsoppgaver med klienter. Bedrifter som ikke har CRM-programvare, gjør samme oppgave mye mindre effektivt, gjennom en kombinasjon av e-postinnboks, regneark og kalendere. Implementering av et CRM-system har en tendens til å føre til større inntekter, uten at et selskap trenger å bruke mer på å annonsere eller leie flere selgere.

Se også: Fikk Clutter? 5 måter å effektivisere virksomheten din

Det er ingen feil tid å begynne å bruke en CRM-programvare; imidlertid jo desto bedre. Den vanskeligste delen av å implementere et CRM-system er å få alle dataene inn i systemet. Jo mindre data som eksisterer utenfor systemet, desto lettere er det å komme i gang.

Å velge riktig CRM for din bedrift kan være en vanskelig oppgave, spesielt gitt de hundrevis av alternativer, forskjellene i funksjoner mellom tilbydere og det brede utvalg av prispoeng. For å bidra til å løfte byrden, har vi funnet fem spørsmål du burde spørre om å begrense CRM-søket.

Se også: Kan du tilby utfordrende kundeservice?

1. Hvor mange ansatte har du?

Jo flere brukere på et system, desto mer trenger du å bekymre deg for å holde deg organisert og holde informasjon sikker. Hvis du har mer enn 10 brukere eller så, vil du sannsynligvis ha muligheten til å endre tilgangsprivilegier slik at du kan kontrollere hva hver bruker kan se og redigere. Hvis du har flere salgsteam, kan du også ha områdeadministrasjon, som lar deg dele salgsfolk til lag slik at de ikke deler alle ledere eller klienter. Du kan finne begge disse funksjonene i Zoho CRM.

Hvis du har under 10 brukere, er disse problemene sannsynligvis ikke så store for en bekymring. I stedet for å håndtere ekstra kostnader og innsats for å sette opp det, kan du bruke et enklere system som Insightly eller Nimble.

2. Har du behov for det for salg, markedsføring, kundeservice eller alle tre?

Mens CRM er mest brukt av selgere til å administrere sine avtaler, kan systemer som Zoho, SugarCRM og Salesforce også brukes til å håndtere kundeserviceskjemaer og online markedsføringskampanjer.

Du kan for eksempel få kundeservice billetter automatisk importert fra et skjema på nettstedet ditt. En kundeservice agent kan deretter logge inn for å se disse billettene, send et svar for å løse problemet, eller send det videre til en annen agent. På samme måte kan du importere kundeemner fra nettskjemaer og ha disse potensielle kundene lagt til i e-postkampanjer.

Hvis du leter etter nettopp markedsførings- og salgsverktøy, tilbyr Hatchbuck robuste online markedsføringsverktøy som også er litt mer brukervennlige. Ved å spore brukeradferd, for eksempel hvilke koblinger de klikket på, eller (hvis du er en nettbutikk) hvilke kjøp de har gjort, kan du bygge en detaljert profil av kundepreferanser. Du kan bruke disse dataene til å sende mer tilpassede markedsføringsmateriell, for eksempel en kupong for et produkt de har vist interesse for.

Hvis du bare trenger grunnleggende kontakt- og salgsadministrasjon, kan du holde ting enkelt ved å bruke Insightly eller Nimble.

3. Vil du at det skal fungere med andre systemer?

Vil du raskt kunne sende salgsinformasjon til din regnskapssoftware? Eller kanskje du vil synkronisere din kontaktbok med din e-postmarkedsføringstjeneste?

Dette er bare to måter du kan integrere CRM med andre systemer. Realtors, nettbutikker, entreprenører, utviklere, personalavdelinger og prosjektledere har alle spesiell programvare de bruker dag til dag. Integrering med en CRM kan bety mindre kjedelig arbeid og redusere sjansen for feil når du overfører data mellom systemer.

Salesforce kan skryte av det største antallet integrasjoner og legge til noen CRM, med over 2 600 tilgjengelig i appbutikken. Zoho og SugarCRM støtter også mange tredjepartsintegrasjoner. Selv om programvaren du ønsker, ikke støttes, kan du potensielt bygge den selv hvis du eller noen du kjenner, er nyttig med kode. Zoho og Salesforce har en API og SugarCRM gir deg tilgang til kildekoden.

Nøyaktig og Nimble har færre integrasjoner, men de kan fortsatt knyttes til populær programvare som Quickbooks, Mailchimp eller Evernote.

Se også: 10 Ideer for å vinne tilbake ulykkelige kunder

4. Hvilke tilleggsfunksjoner trenger du?

Det finnes mange tilleggsfunksjoner du kanskje vil ha og bare kan finne i bestemte CRM-er. For eksempel vil mange bedrifter i dag kunne overvåke sosiale medier -kanaler for å finne omtale av sine virksomheter, eller se hva deres kunder har opptatt av. Du finner dette i Zoho og Nimble, selv om Nimble tar det mye lenger ved å kombinere alle dine sosiale medier og e-postforbindelser til en enkelt kontaktbok. Nimble skanner deretter disse kanalene for muligheter til å engasjere.

Nøyaktig inkluderer prosjektledelse verktøy, noe som kan være bra for bedrifter som vil følge fremdriften av en ordre etter at avtalen er avsluttet. Zoho inkluderer også prosjektledelse, men du må installere den som et tillegg på. Zoho tilbyr faktisk mange andre forretningsprogrammer, for eksempel regnskap, nettsidebesøkssporing, helpdesk og mer, som alle kan knyttes sammen med CRM.

Bitrix24 tar en unik tilnærming ved å legge til samarbeidsverktøy til deres CRM. Du kan chat eller videochatte med andre brukere, samarbeide på dokumenter, og legge inn statuser med kommentarer, mye som Facebook. Den beste delen er imidlertid at det er en gratis utgave for opptil 12 brukere.

5. Hvor mye har du råd til å betale?

En enkel regel å huske - jo mer avanserte funksjoner du vil ha, desto mer må du betale. Her er prisinformasjonen for CRMene vi nevnte i denne artikkelen:

• Enten er $ 7 / Bruker / Måned
• Nimble er $ 15 / Bruker / Måned
• Zoho CRM er $ 35 / Bruker / Måned for Enterprise Edition
• SugarCRM er $ 65 / Bruker / Måned for Enterprise Edition
• Salesforce er $ 125 / Bruker / Måned for Enterprise Edition
• Hatchbuck er $ 300 / Måned for en ubegrenset antall brukere
• Bitrix24 er gratis for opptil 12 brukere

Konklusjon

Når du svarer på disse fem spørsmålene, kommer du i gang med å søke etter en CRM. Husk at hver ekstra funksjon har en tendens til å øke kostnadene og komplisere oppsettet. I stedet for å fumle med avanserte funksjoner som ikke engang blir brukt, hold deg til det du trenger, og du vil sannsynligvis se en lavere prislapp.

Hvilken CRM bruker bedriften din, og har du funnet den som passer dine behov? Del dine erfaringer i kommentarene.