Gjør følelse av irrasjonellitet |

Når du kjøper noe på nettet, hvor mye bryr du deg om hvordan knappene legges ut? Mer enn du kanskje tror.

Med innholdsendringer på våre nettsteder bruker vi vanligvis det som kalles "A / B testing" for å se hvordan

disse endringene utfører. Noen besøkende ("gruppe A") ser en versjon av en side; resten ("gruppe B") ser en litt annen versjon. Ved å se på analysene for de to gruppene, kan vi se hvilket design som "vinner" - det vil si hvilken presentasjon er klarere, mer forståelig, mer overbevisende og så videre.

En dag i fjor eksperimenterte vi med små forbedringer til handlekurven på vår Palo Alto Software butikk. På siden som samler innkjøpsadresseinformasjonen, prøvde vi å flytte Fortsett-knappen fra høyre side av skjermen til venstre. Vi gjorde endringen og startet testen og

konverteringene fra adressesiden mistet umiddelbart 40 prosent.

Forty prosent! Egentlig? Alt vi gjorde var å endre justeringen på en knapp. Produktet de kjøpte var det samme. Ingenting er forandret i verdien av programvaren vår. Knappen var fortsatt synlig og på samme måte

lett å finne. Ingen advarselsklokker burde ha gått av. Men for en stor del av publikum, var den venstre tilpasningen av den knappen en avtale.

Denne typen forbruksadferd er overraskende vanlig. E-handel nettsteder som MarketingSherpa er fylt med eksempler, som denne casestudien hvor en kontorforhandler endret størrelsen og fargene på sine kjøpsknapper og løftet konverteringer med 44 prosent.

Forstå følelsen av tilsynelatende irrasjonell oppførsel er fokuset på det nye feltet av atferdsøkonomi. Det har vært i nyhetene ganske mye denne uken med dekning av "Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shapes Our Decisions", en bok av MIT professor Dan Ariely som identifiserer bestemte typer irrasjonelle beslutninger som folk pleier å lage, og hvorfor. For en oversikt, se bokens nettside, eller sjekk ut Elizabeth Kolberts utmerkede gjennomgang av boken i New Yorker.