Produktutvikling er markedsføring og vice versa |

Jeg elsker tittelen på dette innlegget, selv om det ikke er min; Det er arbeidet til John Battelle av Searchblog, og skriver på American Express OPEN Forum.

Det verste forretningsmøtet jeg noen gang led igjennom, var med en mengde markedsføringsfolk som ble tvunget til å finne ut hvor og hvordan, og til hvem som skal selge et produkt som allerede var bygd.

Her er det - så hvem selger vi det til? Det er bare så vanskelig som å roe oppstrøms.

I stedet identifiser behovet og markedet rundt behovet, og løse det. Det er den riktige måten.

Her er John Battelle på dette:

Jeg har argumentert andre steder at en virkelig vellykket bedrift er en som er en pågående samtale. Disse samtalene er markedsføring - hvis du legger til verdi og kobler til kunden, lykkes det. Hvis du ikke gjør det, mislykkes du.

Det er lett å vite om du lykkes når du har disse samtalene. Vi er alle ganske gode til å føle når kundene er lykkelige da vi samhandler direkte med dem. Men vi glemmer ofte en viktig pågående samtale som vanligvis skjer utenfor vår personlige tilstedeværelse: samtalen mellom kunden og våre produkter.

Tilfelle i punkt: Jeg har jobbet tett med et kjent programvarefirma som bruker millioner på markedsføringsprogrammer Det gjør en veldig god jobb med å overbevise forbrukerne om å kjøpe sine produkter. Når disse produktene er i hendene på kundene, slutter markedsføringsutgiftene. Men samtalen har nettopp begynt - kunden installerer ikke bare programvaren, han eller hun interagerer med produktet igjen og igjen, ofte flere ganger om dagen. Og noen ganger ser kunden en feilmelding.

Og mens programvareselskapet ikke ser det på den måten, er denne feilmeldingen markedsføring. Dessverre er denne meldingen skrevet av en programmerer, og det klager ikke på noe annet enn å irritere kunden.

OPEN Forum av American Express "Blog Archive Produktutvikling er markedsføring og vice versa