Bruk god kundeservice for å sette din småbedrift i tillegg

En av de beste tingene med å starte en liten bedrift, samhandler med kunder daglig. Bli kjent med vanlige lånere, chatte opp førstegangsreisende og generelt hjelpe til med å møte behovene til folk som bor i samfunnet ditt, er en svært tilfredsstillende del av jobben.

Som det viser seg, gir det gode kundeservice nøkkelen til å gjøre småbedriften din skiller seg ut. Ta en titt på detaljene under for å lære mer om hvordan du kan bruke denne strategien til din fordel.

Resultatene er i - kundeservice saker

Før vi går inn i det nitty-gritty av hvordan å gi god kundeservice, la oss se på hvordan ikke å være oppmerksom på dette viktige aspektet ved å drive en bedrift kan påvirke bunnlinjen.

En mai 2014-undersøkelse utført av Harris Poll på vegne av det mobile arbeidsstyringselskapet ClickSoftware viste at dårlig kundeservice kan føre til fortapt fortjeneste for bedrifter som ikke tar det på alvor. For eksempel rapporterte 35% av de undersøkte respondentene å kansellere en tjeneste eller slutte å bruke et merke helt på grunn av en frustrerende kundeservice opplevelse.

I tillegg har 72% tatt noen form for handling på grunn av dårlig kundeservice. Selv om noen av disse handlingene ikke direkte påvirker bedriftens inntjening, gjør andre. For eksempel rapporterte 13% av respondentene å ta til sosiale medier for å tale kundeservice bekymringer. Gitt kraften i sosiale medier, kan denne handlingen føre potensielle lånere bort fra bedriften din.

Amerikanerne velger små bedrifter på grunn av kundeservice

I tillegg til den effekten at dårlig kundeservice kan ha på ventureens evne til å tiltrekke seg og beholde ny virksomhet, viser data at personlig service er en av de viktigste årsakene til at amerikanerne patroniserer små bedrifter i utgangspunktet.

En april 2014 artikkel fra online publikasjonen eMarketer sier:

"Ifølge april 2014 data fra AYTM Market Research, personlig service var nr. 2 grunnen amerikanske internettbrukere foretrukket små bedrifter mot store selskaper, citerte av 52,7%. Dette ledde til å støtte den lokale økonomien (56,2%), men det ledet alle andre alternativer med minst 23 prosentpoeng."

I tillegg ser det ut til at prisene ikke avskrekker folk som er på utkikk etter en god kundeservice opplevelse. Fra eMarketer:

"61,2% av respondentene sa at de ville betale høyere priser for å støtte små bedrifter."

Alt dette tjener som ytterligere bevis på at kvaliteten på småbedriftens kundeservice er avgjørende for overlevelse - kundene dine regner med det.

Hvordan gi deg god service til kundene dine

Nå som du vet viktigheten av kundeservice, kan du lure på hvordan du kan forbedre din. Nørdene har noen tips for å sørge for at kundene dine har en god opplevelse med småbedrifter hver gang:

Overvåk dine kunders bekymringer og kommentarer - Regelmessig å ta tak i kundens serviceopplevelser er nøkkelen til å finne ut hva som fungerer og hva som ikke er. Les kommentarene på bedriftens Facebook-side jevnlig, søk Twitter for firmaets navn, og hold notater om kunders verbale tilbakemelding. Hvis du ser de samme bekymringene dukker opp igjen og igjen, gjør du endringer som vil adressere dem.

Pass på at kundene føler seg hørt når ting går galt - Nesten halvparten (49%) av respondentene til Harris / ClickSoftware-undersøkelsen rapporterte at når bedrifter viser at de forstår dem som kunde, forbedrer det deres erfaring. En måte å sikre dette på er å følge opp raskt når kundene klager. Å svare innen 24 timer til e-post, telefonsamtale eller sosial media-forespørsel er en god tommelfingerregel, men jo raskere jo bedre.

Lær dine ansatte viktigheten av å yte god kundeservice - Du kan ikke være fysisk tilstede i din bedrift hele tiden, så det er viktig å trene dine ansatte for å yte god service til kundene dine. Mark Rantz, en liten bedriftseier i Lansing, Michigan, lærer sine ansatte en rekke viktige fangstfraser for å hjelpe dem med å huske kundeservice. Han sa:

"I vår virksomhet har" hastighet og følelse av haster "alltid vært en viktig del av vår suksess. Det handler alltid om vår kunde, og at kunden forventer en haster med å ta vare på deres behov. Ved å innstille hastighet og den følelsen av haster i våre ansatte, kan vi vise kunder at vi respekterer deres verdifulle tid. I tillegg er våre ansatte mer produktive, noe som fører til et sunt arbeidsmiljø. Til slutt gir en fornøyd kunde og et positivt arbeidsmiljø gjentatte forretninger og løpende suksess."

Bunnlinjen: Kundeservice er en viktig driver i småbedriftens suksess. Pass på å følge Nerds tips ovenfor for å få det riktig hver gang!

Kundeservice ved småbedriftsbilder via Shutterstock