TurboTax-brukere får gratis oppgradering eller refusjon

TurboTax-brukere vil få en gratis oppgradering, eller tilbakebetaling, etter å ha tatt med på nettet for å klage om prisendringer på årets utgave av den populære skatteprogramvaren.

"De siste par ukene har ikke vært vår fineste time, sier Brad Smith, administrerende direktør i TurboTax-eieren Intuit, i en video som ble lagt ut på LinkedIn på torsdag. "I dag tar vi nye skritt for å gjøre ting riktig."

Etter hvert som skatteperioden begynte, oppdaget noen TurboTax-brukere at flere relativt populære former som tidligere var inkludert i "Deluxe" -versjonen av programvaren, nå bare vises i de dyrere "Premiere" og forretningsversjonene.

De fire formene som forårsaket mest uro, dekker ting som gårdsinntekt, gevinster og tap, selvstendig næringsutgifter og inntekt og tilleggsinntekter fra ting som å eie leieeiendom.

Reaksjonene var overveldende negative - for å si det mildt.

En kommentar til en unnskyldning Smith skrev på LinkedIn i forrige uke, kalt det et "helt utilstrekkelig svar", og sa endringen "var en grep, enkel og enkel".

I torsdagens video sa Smith: "Vi har hørt deg, og vi skal fikse det," og la til at han ville lese sint tilbakemelding på sosiale medier, i e-postmeldinger, på nettsider og andre steder.

Ingeniører gjør endringer i TurboTax som tillater brukere å oppgradere gratis, og de vil bli varslet når den endringen er live, sa han.

De som allerede har oppgradert, kan besøke TurboTax nettsiden for å søke om $ 25 refusjon gjennom 20. april.

Neste år sa Smith at skjemaene vil bli returnert til versjoner av TurboTax hvor de dukket opp i tidligere år.