Hva kan jeg lære av en sint kunde? |

Det kommer til å skje. Hvis du eier en liten bedrift, kommer du uunngåelig til å ha en sint kunde. Og når det skjer, vil du gjøre det du kan for å rette opp situasjonen, men du bør også prøve å lære av kundens klage og bruke den til å forbedre virksomheten din. Du vil nok få en annen misfornøyd kunde før lenge, men hvis du er forsiktig, vil det ikke være av samme grunn ellers vil virksomheten din begynne å utvikle et rykte for hva det er du gjør feil!

Når du får en irat kunde som ringer eller sender deg e-post, eller kommer i din bedrift med en poengsum for å bosette seg, må du håndtere det. Kunden er sint av en av to grunner: Du møtte ikke slutten av kjøpet, eller han eller hun tror du ikke gjorde det. Uansett årsak, må du først prøve å utarbeide det. Kanskje det er din feil, eller dine ansatte - ta vare på det. Du kan sannsynligvis gjøre situasjonen litt bedre ved å gi kunden rabatt eller fremtidig rabatt, eller kanskje et gratis element, avhengig av hva virksomheten din er. Noe som viser at du er villig til å jobbe for å opprettholde sin virksomhet, vil være et godt fredsopphold. Men hva om det ikke er feilen din?

Noen ganger har du gjort alt du kan og alt du måtte gjøre, noen ganger til og med mer, men kunden er fortsatt ikke fornøyd. Dessverre er noen mennesker sånn. Med en av disse kundene er det fornuftig å kutte tapene dine og fortsette. Noen mennesker vil aldri bli fornøyd, og bare la dem gå med unnskyldning. Hold hodet høyt og hold noen negative kommentarer til deg selv - du vil bli bedre uten dem.

Så hva kan du lære av dette?

De fleste liker ikke konfrontasjon. Vi prøver å appease andre og sørge for at de er glade. Likevel skjer noen ganger en konfrontasjon. Husk det gamle ordtaket: Kunden har alltid rett. Selv om du ikke er helt enig, kan du prøve å gjøre kunden glad. I fremtiden kan du kanskje se den "vanskelige" kunden før situasjoner eskalerer. Avhengig av din virksomhet kan du kanskje (og så ønske) å unngå å jobbe med dem. Hvis en kunde tar opp tiden, mister du penger på andre.

Hvis du ikke har fleksibilitet til å skille mellom kunder, må du sørge for at du har politikk på et eller annet sted, enten det er på din nettside eller på baksiden av butikkinntektene dine. Det vil hjelpe hvis en kunde kommer inn og krever at du refunderer penger for et slitt par sko uten kvittering. Du kan alltid tilsidesette dine egne retningslinjer, men i det minste vil de være der for å peke på om du trenger dem.

Husk omdømmet ditt

Word reiser raskt, uansett om det er i et forstadsområde eller i hele den virtuelle verden. Du vil sørge for at du ikke gjør noe for å gjøre forretninger omdømme dine mens du arbeider med vanskelige kunder.

Utover å løse situasjonen med din sint kunde, sørg for at du ser på virksomheten din og prøver å løse eventuelle interne problemer som kan ha forårsaket problemet kunden din hadde. Hvis du lar det samme problemet oppstå for mange ganger, har virksomheten din svært vanskelig å gjenopprette sitt rykte.

Å håndtere vanskelige kunder er noe hver bedriftseier må gjøre. Men de burde virkelig være få og langt mellom, så prøv å fokusere på dine lykkelige, lojale kunder, hvorfor du er i denne virksomheten for deg selv i utgangspunktet.