Hva ønsker kunder? |

Den beste måten å vite hva kundene vil ha, er å spørre dem. Noen av tingene du hører kan overraske deg. Hovedspørsmålet vil være, er du villig til å implementere ideene dine beste kunder gir? La oss utforske noen av tilbakemeldingene du kanskje hører:

1. Gi bedre produktvalg

Du må spørre om dette betyr mer variasjon, produkter av høyere kvalitet eller billigere produkter. Kanskje kundene er delvise til et bestemt merke, de kan ikke komme noen andre steder i byen. Før du foretar en investering i ytterligere beholdning, må du sørge for at det er fortapt potensial ved å implementere dette forslaget. Å legge til ny beholdning til ditt valg, vil bare være til nytte for bedriften din hvis det er nok kunder som er villige til å kjøpe til priser som er lønnsomme for deg.

2. Gi lengre driftstimer

Kunder ønsker å kunne handle når de har tid. Det kan bety at du er åpen senere om kvelden eller tidligere om morgenen eller i helgene. Det kan også bety at du planlegger avtaler for kunder utenfor vanlig driftstid. Kanskje de vil kunne handle online. Det kan være på tide å analysere når kundene faktisk handler i etableringen din og deretter justere driftstimene dine tilsvarende, eller legg til online shoppingmuligheter på nettstedet ditt.

3. God kundeservice

Vet du hvordan dine ansatte behandler kunder når du ikke er der? Kundeservice er nøkkelen til muntlig annonsering du håper å generere i samfunnet. Du kan vurdere å ansette en hemmelig shopper for å gi tilbakemelding på måter å forbedre kundeservice på. Opplæring kan ofte hjelpe ansatte med å gi bedre kundeservice. Ditt lokale Small Business Development Center-nettverk tilbyr trolig vanlige treningsmuligheter.

4. Godta kredittkort eller sjekker, ikke bare kontanter

Det er kostnader involvert med kredittkort eller sjekker, så sørg for at du har etablert lønnsomme priser som dekker eventuelle kostnadsøkninger. Tren ansatte i å kontrollere at sjekken eller kredittkortet er bra.

Kunder kjøper fordi de har ønsker, behov, bekymringer eller problemer. Virksomheten din må tilfredsstille kunden samtidig som du opprettholder lønnsom drift. Ofte gis bedriftseiere å spørre kunder hva som kan gjøres for å forbedre sin shoppingopplevelse neste gang de besøker eller selv om det er noe annet de trenger på kjøpstidspunktet.

Kunder vil ofte bare vite at noen lytter til dem. Spør kundene dine om tilbakemelding og bruk denne tilbakemeldingen for å forbedre virksomheten din.

Har du spørsmål om din småbedrift? Du kan nå Arlene på [email protected] eller la det stå i kommentarene her!

[Down to Business er en ukentlig liten forretningsrådkolonne som er omtalt i The World Newspaper, opprinnelig publisert på nettet av Oregon Small Business Development Center Network, og publiseres her med tillatelse.]