Hvorfor Bank Tellers vil ikke bli utryddet noen gang snart

Arbeidet med bank teller pleide å være en av de raskest voksende okkupasjonene i Amerika, nådde en topp på 531 000 arbeidsplasser i 1980 og trailing bare datoperatører og spesialister i vekstraten på 1970-tallet.

Nå kan teknologien bankkunder trykke på deres smarttelefonskjermbilder for å overføre penger mellom kontoer eller innskuddskontroller - aktiviteter som pleide å kreve å gå inn i en avdeling og snakke med en teller.

Likevel, i motsetning til andre jobber som ble utsatt for teknologisk forstyrrelse - tenk videoforhandlere eller fotoutviklere - bankfortellerne er ikke ledd på veien til dinosauren ennå.

" MER: Decaf med innskuddet ditt? Bankfilialer forvandler seg til kafeer, mer

Kunder besøker fortsatt bankkontorer

Å besøke en bankkontor er fortsatt den vanligste måten å samhandle med en bank, med 84% av kontoinnehavere som svarer på en 2016 Federal Reserve-undersøkelse som sier at de hadde gått til en filial personlig og snakket med en teller det siste året. Litt over 70% sa at de hadde brukt nettbank og 38% hadde brukt mobilbank.

Med andelen folk som bruker mobilbanker fortsetter å vokse, forventes antall bank tellere å avta de neste årene, men ikke drastisk. Bureau of Labor Statistics estimerer en nedgang på nesten 8% i tallene fra 2014 til 2024, fra 520 000 til 480 000.

" MER: Dette er hva fremtidens minibank vil se ut

En del av grunnen kan være at mobilbanken fortsatt ikke betjener alle bankkundens behov - selv de digitale, kunnskapsrike tusenårene. En 2016-studie fra managementkonsulent Bain & Company fant at 84% av bankkunder i alderen 18-34 rapporterte å ha gått til en teller i forrige kvartal, ikke langt bak 92% av respondentene 65 og eldre som gjorde det.

Studien viste at 42% av de yngre kundene som ofte besøkte en teller, hadde forsøkt å fullføre sin banktransaksjon andre steder - online eller via mobil eller et call center - før de gikk til en teller. Av alle undersøkte som ikke klarte å gjennomføre transaksjonen digitalt, over en tredjedel citerte tekniske problemer.

Teknologi fører til å skifte roller

Av denne grunn arbeider store banker for å øke brukervennligheten av mobilbankapplikasjoner - og omdefinere den tradisjonelle rollen som banktelleren.

Bank of America, for eksempel, har stasjonert "digitale ambassadører" i bankkontorer som hjelper kundene spesielt med digitale bankspørsmål, sier spokeswoman Lucie Fernandez. Disse ambassadørene går rundt med smarttelefoner og tabletter, som assistenter på Apples Genius Bar, og demonstrerer for kunder digitale muligheter som ekstern sjekk innskudd.

I en videre bevegelse vekk fra sin tradisjonelle rolle, vil tellere i økende grad skifte til hybridroller, sier Dong Hong, visepresident og seniorrådgiver for handelsgruppen Consumer Bankers Association. Tellers vil kunne hjelpe kundene med spesialiserte bankprodukter som lån, i tillegg til rutinemessige tjenester som innbetalingskontroller og dispensering av penger.

Banktellerhjelp kan også være tilgjengelig via nettkanaler, og øker timene som tellere vil være tilgjengelige. "De kunne potensielt gjøre alt," sier han.

Et trekk mot kunstig intelligens

Som banker tilpasser seg kundenes skiftende behov, bruker de kunstig intelligens for å bidra til å levere noen av kundeservicen som tellere tradisjonelt har gitt.

Bank of America er blant selskapene som bruker banebrytende teknologier som banktjenester - samtalepersonell drevet av kunstig intelligens og prediktiv analyse som kan svare på grunnleggende bankspørsmål som "Hva er kontosaldoen?" Eller markere utgiftsmønstre via tekst. Wells Fargo annonserte i februar et stort press for AI-fokusert personlig kundeservice som for eksempel ville sende kundes SMS-meldinger som varslet dem om at de ikke har nok på sin konto for å dekke en kommende bilbetaling.

Mens teknologien fortsetter å gjøre banken mer praktisk og tilgjengelig for kunder, ser bankene å forstå sine begrensninger. "Hva jeg ikke kan gjøre, sier Wells Fargo-talskvinne Lauren Terreros," erstatter den personlige kontakten til en menneskelig bankfører."

" MER: Beste online sjekker kontoer

Amber Murakami-Fester er en stabskribent på Investmentmatome, et personlig finansnettsted. E-post: [email protected].

Denne artikkelen ble skrevet av Investmentmatome og ble opprinnelig utgitt av USA Today.