6 Måter å opprettholde et imponerende online rykte

Av denne grunn og mange flere er det ofte ingen verre følelse enn å se merkevaren han eller hun brukte Årsbygning tarnished av en dårlig anmeldelse på nettet.

Men ta hjerte! Det er seks enkle ting hver bedriftseier kan gjøre for å holde virksomheten sitt rykte i god form.

1. Vær gjennomsiktig

Det er vanskelig å vise svakhetene dine, men skjulte eller undervurderte svakheter er en primær årsak til dårlige vurderinger.

Kanskje en bedrift ikke sender produkter så raskt som kundene forventer, eller kanskje en forretnings returspolicy gjør det ikke t tillate tilbakebetalinger og det faktum er begravet i finpapiret. I alle fall er disse bedriftene ofte bekymret for at kundene ikke vil kjøpe fra dem i utgangspunktet dersom de ikke skjuler sine svakheter. Resultatet kan være en liten støt i salget i dag, men skuffede kunder vil ikke komme tilbake og vil skrive dårlige anmeldelser, noe som resulterer i færre kunder på sikt.

Det vi har sett arbeid er en policy for åpenhetsvirksomhet som til slutt får de beste vurderingene, er de som gjør svakhetene klare på forhånd, men forklarer dem og gjør sitt beste for å overvinne dem.

Så hvis du er en liten bedrift, kan du forklare at du er en mor- og-pop-butikk og gjør ditt beste for å få ordre ut i tide, men noen ganger kan det ta litt lengre tid, og be dem om å unnskylde forsinkelsen på forhånd. På den måten, hvis du får forsendelsen din i tide, er kunden hyggelig overrasket.

Virksomheter har funnet ut at det er enda litt mer transparent på forhånd, og gir kunder som er mer tilgivende, lojale og sannsynlig å skrive positive vurderinger.

2. Sett opp din online gjennomgangsprofil

før du får negative vurderinger Prøv som vi kanskje, det er umulig å ta vare på alle våre kunder hele tiden. Men dårlige anmeldelser trenger ikke å skade virksomheten din på grunn av de riktige forberedelsene.

Så i stedet for å vente på at en dårlig anmeldelse vises og deretter scrambling for å reparere ditt online rykte, er det beste du kan gjøre, å komme seg ut i foran negative vurderinger ved å hevde og utvikle ditt online-omdømme så snart som mulig.

På den måten kan du fylle ut all kontaktinformasjon, fortell bedriftens unike historie gjennom tekst og bilder, og invitere noen av kundene dine til å gjennomgå din virksomhet. Å ha en velutviklet nettprofil på gjennomgangssider kan være et verdifullt verktøy for å hjelpe deg med å generere ny virksomhet, men også hvis bedriften din mottar en negativ vurdering, kan den leses i grenseverdien av virksomheten din.

3. Svar på hver anmeldelse

Bedrifter som svarer på hver anmeldelse, har en tendens til å få bedre anmeldelser over tid.

Vi anbefaler offentlig takk alle anmeldere, uansett hvordan de har vurdert bedriften din, fordi den kommuniserer med eksisterende og potensielle kunder som du omsorg, og det ser ikke ut som om du gjør skadekontroll når du svarer på en negativ vurdering fordi du har vært engasjerende med alle dine kunder hele tiden.

Smarte forbrukere kan se en engasjert og kundeservice orientert virksomhet fra miles unna, og er alltid glad for å belønne dem med mer virksomhet.

4. Svar på negative anmeldelser på riktig måte

For en bedriftseier kan negative vurderinger føles spesielt smertefulle og personlige. Men hvis du svarer på den riktige måten, er det mulig å ikke bare forhindre skade på ditt online rykte, men for å forbedre det.

Ved å engasjere en anmelder og etablere en menneskelig forbindelse, kan du ofte hjelpe situasjonen og til og med forandre kundens sinn. Du vil bli overrasket over hvor ofte et høflig svar på en dårlig anmeldelse kan resultere i at anmelderen gir bedriften din en ny sjanse. Hvis du føler at du kan løse en kundes klage, send en privat melding som gir oppløsningen. Når kundens bekymring er oppfylt, spør kunden høflig kunden om å revurdere sin anmeldelse.

Hvis du ikke klarer å løse kundens problem, må du bare skrive et kort og høflig offentlig svar, takke dem for deres virksomhet og tilbakemelding. Hvis du kan svare på kundens spesifikke erfaring og nevne eventuelle endringer du måtte ha gjort som følge av dette, kan dette gå langt for å tjene tillit og en ny sjanse, selv om du ikke klarer å løse problemet.

Ditt svar vil også Les av andre potensielle kunder, som vil kunne se din profesjonalitet og forpliktelse til å gi alle kunder den best mulige opplevelsen.

5. Samle så mange anmeldelser som mulig

Å ha et stort antall vurderinger kan være et enormt effektivt verktøy for å tjene tillit hos potensielle kunder og forbedre konverteringsfrekvensen.

Videre, hvis du kommer til å få en negativ vurdering, kan det ses i sammenheng med dine dusinvis, hundrevis eller tusenvis av glade kunder.

6. Ikke betal for hva du kan få gratis.

Å hevde og administrere din grunnleggende forretnings profil på nettsider for gjennomgang bør være gratis. Unngå tjenester som belaster deg for å fjerne anmeldelser eller klager eller på annen måte lover å "administrere ditt rykte."

Undgå også nettsteder som belaster deg etter antall anmeldelser du samler inn og tvinge deg til å samle et visst antall anmeldelser for å tjene høyere stjerneklassifiseringer. Disse tjenestene er ikke tilpasset suksessen til virksomheten din.

En stor mulighet

Nielsen rapporterte i 2012 at 70 prosent av globale forbrukere sier at de stoler på online vurderinger. Og i de kommende årene vil denne tallet sikkert øke.

Faktisk oppdaget eConsultancy Survey at 68 prosent av forbrukerne faktisk stoler på anmeldelser mer når de ser både gode og dårlige vurderinger, og i 2010 fant forskerne fra Stanford at negative Vurderinger kan faktisk øke salget.

Forbrukerne er kloge på hvordan de leser og tolker vurderinger. Så for deg, bedriftseieren, er muligheten stor, og risikoen er lav og du får tak i det elektroniske omdømmet ditt og bygge en varig bedrift og omdømme for det 21. århundre.