7 Kreative måter å engasjere seg med kundene dine på Internett |

Teknologi gir oss i dag muligheten til å etablere kontakt med mange potensielle kunder på nettet, men mange bedrifter mangler faktisk å konvertere disse kundene fordi de ikke klarer å engasjere seg dem. Dagene da store selskaper kunne bare dekke airwaves med sine salgssteder og faktisk forvente at en avkastning fra slik reklame er borte. Folk er lei av å bli solgt til. De vil at bedrifter skal lytte til dem og langsomt få tillit til tiden før de åpner lommeboken til dem.

Når en første kontakt er gjort med en potensiell kunde online, må noen engasjere seg ved å gi relevant og nyttig informasjon på en personable måte for å bygge tillit. Skitsert nedenfor er noen kreative og effektive ideer for enkeltpersoner og bedrifter å samhandle og engasjere seg med sine kunder online.

1. Bygg et fellesskap eller en gruppe

Det er flere gode måter å bygge et nettbasert fellesskap på for å effektivisere samtalen og engasjere seg med kundene dine. Forum har eksistert i årevis, og er fortsatt en mye brukt metode for å engasjere seg med kunder og tillate kunder å engasjere seg med hverandre. Forumene vil trolig fortsatt være i overskuelig fremtid, men mange bedrifter finner nå det mer fordelaktig å koble seg til kunder på ulike sosiale nettverk. Kunder er allerede på disse sosiale nettverkene hver dag, så i stedet for å stole på at kunder regelmessig besøker forumet ditt for å samhandle og engasjere seg med deg, hvorfor ikke ta samtalen til dem på de sosiale nettverkene de har valgt?

Google+ fellesskap, Facebook Grupper, og LinkedIn Grupper er bare noen få av de mange nettsamfunnene som tillater enkeltpersoner og bedrifter muligheten til å sette opp emne- eller merkemiljøer.

2. Vert for et webinar eller Google Hangout

Et webinar eller Google Hangout er en nyskapende og effektiv måte å engasjere seg med kundene dine på. De lar deg nå en stor målgruppe på en plattform som er svært brukervennlig og interaktiv. Folk elsker de visuelle aspektene ved et webinar med live video av presentatøren, lysbilder, grafikk og andre interaktive alternativer. Webinarer og hangouts tillater deg også å gjøre en veldig personlig forbindelse med dine nåværende eller potensielle kunder. Du som presentatør av webinar eller hangout kan også være mer lidenskapelig, underholdende og engasjerende enn du ellers kunne være ved å skrive et blogginnlegg og en kort e-bok.

Pro Tips: Tillater brukere å tweet eller email sine spørsmål eller kommentarer til deg under eller etter webinar er en fin måte å oppmuntre til mer samhandling med publikum.

3. Co-Create

Planlegger å slippe en e-bok, redesign ditt nettsted, eller lansere et nytt produkt? Vurder å nå ut til kundene dine for å hjelpe deg med å skape noe eller i det minste gi sine innspill og forslag. Selv om dette ikke vil være tilrådelig i alle situasjoner, kan kundens innspill og hjelp virkelig hjelpe deg med å utvikle et mye sterkere bånd. De vil føle seg stolte over at de var en del av innsatsen og prosessen som gjorde ditt produkt bedre.

Når du oppfordrer kundens deltakelse på et prosjekt, må du bare sørge for å belønne de menneskene som har ideer og innspill deg. Prøv å gjøre det til en slags konkurranse og gjenkjenne de som hjalp. Du kan belønne de viktigste bidragsyterne med en premie, men noen ganger er anerkjennelse alene en god nok belønning for enkelte mennesker.

4. Feire sammen Hadde du bare nådd 5000 registrerte brukere på nettstedet ditt? Har du tiltrukket 25 000 nye besøkende på nettstedet ditt i forrige måned? Når bedriften når milepæler som disse, feire suksessen med kundene dine og få dem til å føle at de bidro til suksess.

Grunnen til at noen mennesker er så lidenskapelige om idrett er fordi de føler seg som om de bokstavelig talt er en del av deres favoritt Sports lag. Når laget vinner, vinner de. I stedet for å si, "Cowboys spilte et godt spill i går kveld", vil en ekte Cowboys fan si "Vi spilte et flott spill i går kveld." Det er den mentaliteten du trenger å utvikle hos kundene dine - få dem til å føle seg som en del av ditt vinnende lag, og takk dem for å hjelpe nettstedet ditt til å lykkes.

5. Tilbyr eksklusivt innhold Lag innhold som ikke er tilgjengelig for allmennheten, som er så spesielt og eksklusivt at bare medlemmer kan se det. Krev brukere å logge inn på dette området. Du trenger ikke nødvendigvis å belaste for tilgang til dette innholdet, men krever at brukere i det minste går gjennom en registreringsprosess for å få tilgang til det. Det vil få dem til å føle seg spesiell og en del av din eksklusive gruppe.

Du vil kanskje også tilby spesielle rabatter og priser til denne gruppen også. Et medlemsforum hvor registrerte brukere kan diskutere bransjelaterte emner, er også en fin måte å bygge enighet på og engasjere kundene dine.

6. Løs et problem sammen

Er det et spesielt problem i din bransje som må løses? Anta at du eier et ressursområde for webutviklere, og du oppdager at en gruppe av brukerne har alle de samme problemene med et bestemt program eller programmeringsspråk. Be om brukerinteraksjon og -inngang, og løse problemet sammen som en gruppe. Dette vil skape et sterkere band, og alle vil føle seg mer som et lag.

7. Tilbyr måter å samhandle Hvis du har en blogg, la besøkende legge igjen kommentarer på bloggen din. Det er ikke noe motløsere enn å lese et godt blogginnlegg som en leser ikke kan legge igjen en kommentar eller et spørsmål om. Visst, du får noen spam-kommentarer ved å tillate folk å kommentere, men det er mange flotte plugins og programmer for å filtrere spam, og det er vel verdt tid og krefter å publisere gode kommentarer.

Når folk gjør det gi gode innsiktige kommentarer, vær sikker på å svare på dem og takk dem for å delta i samtalen. Hvis noen forlater et spørsmål for deg i en kommentar, må du svare på spørsmålet ditt. Det ser dårlig ut for andre besøkende for å se at spørsmålene blir ubesvarte.

Nettstedet ditt bør også inkludere koblinger til dine sosiale profiler på nettsteder som Google+, Twitter og Facebook. Dette vil gjøre det mulig for besøkende å samhandle med deg på flere måter enn en.

Teknologi tilbyr i dag mange gode måter å samhandle og engasjere seg med kunder online. Dra nytte av alle de gratis verktøyene og ressursene som er tilgjengelige i dag, og utarbeide en plan for bedre å engasjere og samhandle med kundene dine online. Hvis du ikke gjør det, vil konkurransen din.

Hvilke andre måter har du funnet å være effektive i å engasjere seg med kundene dine online?