Beste kundeservice noensinne ... Virkelig! |

For en måned siden reserverte jeg en leilighet i New York for en forretningsreise jeg har kommet opp i slutten av mai. Jeg kjører Princeton s 'Network og vi driver årlig konferanse hvert år i slutten av mai, og i år er jeg ansvarlig, så jeg må være der i 3 dager. Jeg har tatt for å leie kortsiktige ferieleieinntekter når jeg reiser, i stedet for hoteller, som vanligvis er de bedre og billigere. Ofte reiser jeg med barna mine (ja, selv på forretningsreiser) og leie en leilighet eller leilighet gir oss mer plass og mer fleksibilitet med barna. Så jeg gjorde min forskning (jeg liker å bruke VRBO) og fant et flott sted i Battery Park City på Manhattan, som i tre netter var totalt $ 640. Nå kan noen av dere gifte seg, men de av dere som har vært i New York vet at det er en god avtale. Spesielt hvis du ser på bildene på dette veldig søte stedet.

Så her er det hvor det blir interessant. I forrige uke fikk jeg en e-post fra John, unnskyldende, men fortalte meg at han gjorde en feil og doble booket stedet. Mitt hjerte sank. Han tilbød seg selv om å gjøre 1 av 2 ting:

1. Returner alle pengene mine umiddelbart.
2. Bestill meg på Embassy Suites i Battery Park city, i en King Suite, for nesten $ 900,00 for de tre nettene. Han ville betale forskjellen slik at jeg ikke måtte betale en krone.

Jeg tok ham på tilbudet hans for å bestille meg på Embassy Suites. Innen 15 minutter hadde jeg min bekreftelse fra Embassy Suites, som jeg doble sjekket bare i tilfelle, og bekreftet at John hadde faktisk booket meg, og fullt betalt reservasjonen. WOW. Jeg vil bli i hans sted neste gang jeg går, og for alle som reiser til New York City, sjekk det ut og tenk på å bestille hans sted. Dette er hva kundeservice handler om! Ta ansvar, løse problemet og la kunden være bedre.

-Sabrina Parsons, aka MommyCEO