Ringe til banken din: Tips for å mestre kundeservicen

Ditt kredittkort ble stjålet. Du anerkjenner ikke et gebyr på kontoutskriften. Kanskje du må åpne en ny konto eller stille et generelt spørsmål. Så henter du telefonen og ringer til kundeservice.

Men du stopper. Er dette riktig telefonnummer? Har jeg all informasjonen jeg trenger? Her er noen raske tips for å navigere gjennom et kundeserviceanrop.

Finne riktig telefonnummer

Din bank kan ha et eget telefonnummer for kundeservice. Du kan vanligvis finne den på bankens nettside på siden "Kundeservice" eller "Kontakt oss". Kontroller også for dette nummeret på papirkontrollene eller på baksiden av kredittkortet ditt. Det er vanligvis en god ide å finne et mer spesifikt og lokalt nummer enn den generelle kundeservicen.

Godkjenning av identiteten din uten hitch

Før du ringer nummeret, må du sørge for at du har all informasjon du måtte trenge på anropet: navnet kontoen er under, kredittkortnummer, ATM personnummer (PIN), siste fire sifre i SSN (Social Security Number), etc. Du kan bli bedt om å oppgi din telefonbankbruker-ID, som kan være den samme som din online-ID. Enten du hører en automatisk stemme eller en ekte bankrepresentant, blir du bedt om å autentisere hvem du er som bankkund.

For Bank of America oppgir du kreditt- / debetkortnummer og de fire siste sifrene i SSN. For Chase, oppgi kredittkortnummer og ATM-pin nummer. Det vil variere for hver bank, men ett av de første trinnene vil bli autentisering, så ha ditt kort og informasjon tilgjengelig.

Her er et par andre ting å prøve hvis du fortsatt har problemer. Hvis du oppgir kredittkortnummeret ditt, men den automatiserte stemmen ikke svarer, kan du se om du trykker på pundnøkkelen (#) etter at nummeret hjelper. Det kan også være lurt å ringe på samme telefon som du vanligvis ringer til banken din. Noen automatiserte systemer gir deg selv beskjed om at telefonnummeret du ringer fra, stemmer overens med deres poster.

Å være spesifikk

Etter godkjenning kan du diskutere problemet. Hvis du snakker til en kundeservicerepresentant, spør spørsmålet ditt på en klar og konsis måte. Vær spesifikk og hold den relevant for den aktuelle kontoen. Så, i stedet for "hva gjør jeg hvis jeg har en uforklarlig avgift på kontoen min?" Spør "Jeg ringer om et gebyr på $ 12,50 den 16. september i kontoen min. Kan du fortelle meg hva det var for? "Hvis kredittkortet ditt ble stjålet, sørg for å oppgi hva din siste godkjente transaksjon var. Dette hjelper representanten å vite hvor du skal finne informasjonen og / eller transaksjonen mer effektivt.

Stepping Stones for Touch Tones

Mesteparten av tiden vil du høre en automatisk stemmeveiledning deg gjennom berøringsmenyalternativer. Din forespørsel vil trolig falle inn i en av menyens kategorier. Kontroller og sparing av kontosaldoinformasjon er vanligvis et av de første alternativene for å trykke. Informasjon for regning betalinger, lån kontoer og andre kategorier kommer neste. Hvis du trenger å snakke med en bankforbindelse og du ikke får et menyalternativ for det, kan du prøve å trykke på null. Forvent ventetiden hvis du ringer i høytiden eller en travel tid på dagen.

For de tidene når du bare trenger generell informasjon, er telefonbanker en fin måte å holde kontakten med kontoene dine. Vanlige spørsmål på nettet er også en god løsning for raske spørsmål, men du bør ty til å ringe din bank for kundeservice når du har spørsmål du ikke kan svare på fra nettbaserte søk eller problemer som er presserende som kredittkort tyveri eller bedrageri. Det er bedre å ringe nå enn å forsinke problemet.

Kundeservice Photo Courtesy of Shutterstock