Costcos Visa Launch Leaves Angry Kunder på vent
Costco leaves American Express and welcomes Visa
Innholdsfortegnelse:
Den mye forventede lanseringen av det nye Costco Anywhere Visa® Kort av Citi ble til et mareritt for Costco, mange av selskapets kunder og Citi, utsteder av det nye kortet.
Noen kunder klaget over at de ikke hadde mottatt sine nye kort da Costco byttet fra American Express til Visa 20. juni. Andre rapporterte at de ikke kunne aktivere sine nye kort. Og alle var rasende over lange ventetider for samtaler til kundeservice hos Citi og Costco.
"Jeg har ikke mottatt noe svar"
Investmentmatome begynte å høre fra sint lesere på utrullingsdagen. Kunder som allerede hadde TrueEarnings®-kortet fra Costco og American Express skulle ha mottatt det nye Costco Anywhere Visa-kortet® Kort av Citi i tide for å begynne å bruke den 20. juni. Alle kontoer skulle ha blitt overført, eller "migrert" fra American Express til Citi.
Leser Terry Rhoda fra Florida skrev: "Vi har aldri mottatt de nye Costco Citi-kortene. Jeg har kalt AMEX, og de sier at vår Costco / AMEX rekord ikke kan bli funnet. Min kone har vært Costco-medlem i 30 år, og jeg har vært en for over 20. Jeg ringte også Citi VISA, og de sier at de ikke har rekord for å ha mottatt AMEX-migrasjonsinformasjonen. Jeg sendte Costco, men fra og med, har jeg ikke mottatt noe svar."
Investmentmatome User Operations, som hjelper lesere med kredittkortspørsmål og bekymringer, ble oppdaget med klager om overgangen:
- "Jeg kan ikke komme igjennom telefonen fordi jeg blir frakoblet på grunn av" høyt anropsvolum. ""
- "Citi er tilsynelatende blitt oversvømmet med Costco-kunder som har tekniske feil som de spinner så stor etterspørsel etter det nye kortet."
- "Tok 45 minutter å koble til min betalingskonto, sette opp kontovarsler og sette opp automatisk betaling."
- "Prøvde å registrere mitt nye Costco / Citi-kort online og hadde problemer med crap-nettstedet. Forsøkte å ringe Citi og oppdaget at deres kundeservice er fryktelig … Citi var et dårlig valg, Costco! "
Citi's Twitter-feed var fullt av klager fra Costco-medlemmer som sa at de ikke hadde mottatt sitt nye kort, eller de kunne ikke aktivere det, eller de kunne ikke komme seg til bankens kundeservicearbeidere. Et utvalg:
@askciti #citibank skam på deg for å holde meg vente på linjen 30 minutter gazillionth time! Jeg skal kutte kortet og si farvel til #Costco også!
- Selin Süer (@selininmacerasi) 22. juni 2016
For de som spiller sammen hjemme, ringte jeg @AskCiti @Citi tilbake i dag, og nummeret på Costco-kortene sier at det er for opptatt og HANGER OPP PÅ DIG.
- Kelly Guimont (@verso) 21. juni 2016
@AskCiti-kontoen beklager gjentatte ganger kundene og lovet å hjelpe:
. @AskCiti dere er patetiske. Jeg vurderer endelig å kansellere min @Costco-medlemskap og handle der med Costco-kontokort.
- Manish Pandit (@ lobster1234) 22. juni 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23. juni 2016
Costco opprettholder ikke en Twitter-konto, men Facebook-siden tegnet hundrevis av klager om utrullingen - som alle dukket opp under et noe ironisk coverfoto:
Besøkende til Costcos Facebook-side reiste enda en klage: Folk hadde mottatt sine nye kort for uker siden og aktivert dem, men nå har kortene deres blitt avvist overalt hvor de har forsøkt å bruke dem. En skrev:
"Fikk våre kort om en måned siden og aktiverte da. Kunne ikke bruke før 20., men de ble aktivert for lenge siden. Prøvde å bruke Costco-kortet for et ikke-Costco-kjøp. Det ble avvist. Da jeg ringte Citi, skulle jeg bli overført til en representant med lang ventetid, men i stedet hang det bare på meg."
Jennifer Bombardier, en talskvinne for Citi, fortalte Investmentmatome: "Forbrukerinteresse og engasjement i det nye Costco Anywhere Visa-kortet av Citi har vært utrolig. Mer enn 11 millioner kort er sendt til eksisterende Costco-kortmedlemmer. Vi er nå i ferd med å sende kort til den lille delen av kortmedlemmer hvis adresser var forandret."
Costco reagerte ikke på en forespørsel om kommentar.
Hva du kan gjøre
Hvis du er en av Costco-kortinnehaverne som har problemer, har du ikke mange alternativer, annet enn å vente på at Citi skal løse problemene. I mellomtiden må du huske at Costco nå godtar alle Visa-kort, ikke bare Costco Anywhere Visa® Kort av Citi.
The Costco Anywhere Visa® Card by Citi tilbyr kortinnehavere 2% kontant tilbake på Costco kjøp. Andre Visa-merkede kort gir belønninger som oppfyller eller overstiger denne prisen:
- The Chase Freedom® tilbyr 5% kontant tilbake på grossistklubber for resten av 2016 på opptil $ 1500 per kvartal i utgifter. Det gjør det til det mest lukrative kortet å bruke på Costco, Sam's Club, BJ og lignende uttak.
- BankAmericard Cash Rewards ™ kredittkort gir 2% kontant tilbake på grossistforeninger og supermarkeder, sammen med 3% på kjøp av gass, opp til $ 2500 per kvartal i kombinert gass / dagligvarehandel / engros-klubben.
Ellen Cannon er en stabskribent på Investmentmatome, et personlig finansnettsted. E-post: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
