Kundelojalitet 101: Få forbrukerne til å gjøre det du vil |

Har du noen gang vært i ærefrykt for merkevarer som synes å ha mestret kunsten til å "kunden hvisker," får ofte tilfeldige tilskuere å kjøpe på stedet? Mye av dette kommer fra forbruksattraksjonsteknikker som alle kan lære og søke på. Følg oss da vi demystifiserer konvertering og kundeoppbevaring ved hjelp av noen få enkle triks.

Slik bytter du nettlesere til kunder

Med mindre du har klart å skape et helt uovertruffen produkt eller en tjeneste, er det sjanse for at du sikkert har noen konkurranse. Lackluster reklame eller likegyldig kampanje vil ikke gjøre deg klar til kjøpere, selv om produktet eller tjenesten er virkelig av god kvalitet. Uansett om du bruker flygeblad, TV-annonser, eller til og med et stort lysbokstavskilt, må annonseringen din appellere til seerens underliggende ønsker. Ellers ser alle potensielle kunder et hav av alternativer som ser mer eller mindre like ut. Implementering av de riktige salgsfremmende strategiene er nøkkelen til at produktet ditt skiller seg ut.

Se også: Har du det som trengs for å gi deg en stand-out kundeservice?

Metoder du trenger for å begynne å praktisere, inkluderer følgende:

• Kjøp strategiske annonser på nettsteder som målmarkedet ditt sannsynligvis vil bla gjennom. Selv om de ikke klikker på annonsen, tenker de nå på deg, noe som gjør dem til minst 23% tilbøyelige til å kjøpe.
• Oppdater en blogg regelmessig med svært delbart innhold, for eksempel artikler og videoer som publikum vil finn engasjerende og interessant. Dette øker din Google-søkerangering, visningseksponering og omdømme for ekspertise.
• Beskriv produkter med setninger som appellerer til kunder, og legg vekt på fordelene de får fra produktet.
• La produktet snakke for seg selv med gratis demonstrasjoner. Forbrukerne er mer sannsynlig å kjøpe hvis de har sett produktet i bruk.
• … og mer! Hvis du har en fysisk plassering, bruk kreativt plassert tegn som inviterer kunder til å kommunisere med et produkt direkte. Dette foreslås for å øke salget opptil 400%.

Slik bytter du kunder til markedsførere

Du vet at produktet eller tjenesten din ikke bare er bra, det er flott, og kundene begynner å legge merke til. Nå, hvordan får du fornøyde kunder å snakke om deg? Her er noen andre måter å motta gratis markedsføring fra dine lykkeligste lånere:

• Hver klient har et nettverk som de direkte påvirker - deres venner og familie. De er 92% sannsynlig å stole på sin venn eller slektning enn andre former for reklame. Siden hver kunde har mer kontroll over ditt rykte enn du gjør, trenger du dem på din side. En måte å oppnå dette på er å tilby hver kjøper en freebie eller rabatt ved å henvise til en venn som foretar et kjøp. Dette gir stående kunder mer grunn til å fortelle sine venner om deg, samtidig som de får kunder til en lav pris.
• Oppfordre kjøpere til å se gjennom produktene dine på sosiale medier og merke deg, slik at du kan dele og retweete deres meninger. For å unngå utseendet på fiske etter gode anmeldelser, ta med noen mindre enn flatterende observasjoner, sammen med en kort redegjørelse for hvordan du planlegger å forbedre eventuelle mangler. (Følg gjennom på alle løftene du gjør, eller denne planen vil komme tilbake.)
• Start et "street team" eller advokatnettverk som får den første titt på nye produkter eller tjenester. Vanlige kunder og profesjonelle sosiale medier er gode kandidater til dette. Belønne disse merkene fortalere med rabatter, utvidet åpningstid eller andre fordeler. I bytte vil de spre ordet om deg til deres venner, familie og sosiale følger.
• Svar på alle kommentarer og omtaler på dine sosiale medierprofiler og bedriftsoppføringer. Det gir kunderne mulighet til å gjøre endringer basert på deres innspill. Faktisk er kunder som ser svar på negative anmeldelser, over 80% mer sannsynlige å gjøre forretninger med deg.
• Øk muntlig annonsering ved å teste Gail Goodmans syklus av "opplevelse, lokke, engasjere." Behandle kunder utrolig godt, oppfordre dem til å holde kontakten og inkludere hva de må si i ditt genererte innhold. Dette gir dem igjen i døren, mer fornøyd hver gang.

Forbrukerne er mer sannsynlig å snakke om bedrifter der de føler at de har en personlig tilkobling og deres tilstedeværelse er verdsatt, og dette innebærer mye mer enn å bare si "Vi elsk våre kunder! "Vis at du elsker sin virksomhet ved å ta deg tid til å lytte til dem og lære om deres interesser, og inkorporere dem når det er mulig. Hvis det du gjør er ekte, vil dine kunder naturligvis begynne å snakke om hva du gjør og selger.

Se også: 13 måter å overraske og glede kundene dine på i dag

Slik setter du engangskjøpere inn i lojale lånere

Når noen kjøper tjenesten eller produktet for første gang, kan det ha vært utelukkende nødvendig. Hvis en annen butikk har en bedre avtale og en venns anbefaling, er kunden din sannsynlig å gå dit i stedet for å returnere til deg. Det kan være tidkrevende å sette i arbeidet for å utvikle et forhold der kundene dine blir lojale kunder, men innsatsen er helt verdt det.

Lojalitetsprogrammer har en tendens til å være generisk og gir gjentagende, unexciting fordeler. En innboks som er full av kuponger, som for eksempel en prosentvis utenfor sesongen, er ikke for stor. Hvis du vil etablere et belønningssystem som holder kundene tilbake, trenger du en oppmerksomhet på detaljer som større bedrifter kanskje ikke kan gi; for eksempel enkelt påløpte og innløse "poeng". Hvem vil bli fortalt at de kun vil få ett poeng per kjøp, og de fulle 20 poengene får dem bare 20% av en prisgunstig vare?

Du kan være mer kreativ med kundeloyalitetsprogrammet ditt. Chuck E. Cheese, for eksempel, vet virkelig hvordan man skal skreddersy mot demografiske barn. Billettene er en konkret måling av hvor mye de har opptjent, og premiene som er tilgjengelige for innløsning er på full skjerm når de går i døren.

Se også: Hemmeligheten til å skape raving fans: God kundeservice Ern ' t nok

Andre merker med gode lojalitetsstrategier gjør point-earn-metoder enkle og allsidige, og belønningene er faktisk verdt å jobbe for. Starbucks og Gilt har tiered belønningsprogrammer med stadig økende fordeler, noe som gjør dem tilgjengelige for kunder som bruker programmet sporadisk og tilhenger som ikke kan få nok. Nordstrom, Macy og Best Buy gir brukerne fleksibilitet ved å konvertere poeng til kontanter. Hvordan kan du opprette et lojalitetsprogram som passer til merkevarekulturen din og hovedkundens behov?

Utover dette, ta en personlig interesse for gjenta kunder. Her er noen måter å gjøre det på:

• Gratulere dem med viktige anledninger i deres liv - fødselsdager, jubileer og så videre. Gi dem en gratis gave eller kupong for det spesielle øyeblikket. Dette uttrykker din takknemlighet for deres lojalitet og gir en mulighet til å fremme forholdet mellom bedrift og forbruker.
• I dine daglige transaksjoner, vær upåklagelig ærlig, selv om det ikke koster eller krever at du innrømmer en feil til kundene. Hvis du ikke håndterer pengene dine med ære, vil du miste mer enn bare de berørte partiene. De vil fortelle alle de kjenner.
• Ikke vær redd for å innrømme dine feil eller å gå ekstra mile og tilby endres gjennom gode rabatter eller andre fordeler. Dette viser at du verdsetter kundene dine, noe som gjør dem glad for å handle med deg.
• Kast uventede freebies uten grunn. Gi dem et nyttig salgsfremmende element ved kjøp, som en vannflaske eller flash-stasjon som er merket med logoen din. Send dem et kupong for et gratis element med en sett verdi som en "bare-fordi." Tilbyr gratis varme drikker hvis været er ubehagelig. De kommer til å huske den hyggelige overraskelsen og fortsetter å komme tilbake.
• Finn flere forslag fra Client Heartbeat og Vistage.

Det er ikke en tilnærming som vil tilfredsstille hver kunde. Derfor vil en målrettet strategi for å etablere lojale kunder være din beste metode for en vellykket fremtid i virksomheten din.

Gi oss beskjed om hvilken av disse taktikkene du har prøvd, og hvordan de virket for deg. Del historiene dine i kommentarene nedenfor, eller tweet oss @Bplans!