Studie: Problemer med bankkontoer Gå langt utover Wells Fargo

Wells Fargos nylige problemer i forbindelse med salgsprosessen fremhever en utbredt klage fra mange bankkunder: misforståelse av kontoer. En Investmentmatome-analyse av mer enn 64 000 bankrelaterte klager arkivert hos Consumer Financial Protection Bureau de siste fire årene viste at problemer med åpning, lukning eller styring av kontoer var det mest omtalte problemet.

Det emnet sto for 44% av alle bankklager, det meste av hvilken som helst kategori i den perioden. I klagerne beskrev forbrukerne problemer som banker som gir villedende opplysninger om nye kontoer, pålegger høye avgifter på inaktive kontoer og mangler å lukke kontoer på forespørsel. Klagerne omfattet mer enn 400 finansinstitusjoner.

I de tolv månedene som ble avsluttet i oktober, steg klager over misforståelse av kontoutstedet mer enn 40%. Innenfor samme periode økte det samlede antall bankklager ca. 30%. Den nest vanligste klagen hadde å gjøre med innskudd og uttak: Forbruker rapporterte innskudd som ble kreditert sent eller ikke i det hele tatt, sjekker å bli skadet under ATM innskudd og deretter behandlet feil, og ansatte som ikke klarte å hjelpe kundene med å stoppe falske uttak. Disse to kategoriene sammen har utgjort minst to tredjedeler av alle bankklager i hvert av de siste fire årene.

Se hele rapporten for mer informasjon om analysen og metoden.

Caren Weiner Campbell er en personalforfatter på Investmentmatome. E-post: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.