Vil du brann din klient? |

Dårlige klienter. Ikke bare klienter som betaler dårlig, men også klientene som er enige om en ting og deretter krever en annen, som endrer spesifikasjoner, komprimerer frister eller bare får deg til å føle deg dårlig. Når du er i virksomhet for deg selv eller i en liten bedrift, vil du ikke slå ned klienter. Ikke sant? Men igjen, det er den fristelsen å la dem gå. Livet er kort.

Dette minner meg om en oppdagelse jeg laget i løpet av mine år med forretningsplanrådgivning. Ring til ham John Smith. Han var ekstremt irriterende. To ganger tok han et detaljert forslag som jeg hadde gjort og endret jobben midtveis, begge ganger gjør det mye mer arbeid uten å tilby mer penger. To ganger la han meg foreslå en jobb i detalj, aksepterte forslaget og endrede tidsfrister. Da tidsfrister ble kortere, hadde jeg problemer med arbeid lovet til andre kunder. I tillegg var Smith generelt ubehagelig å jobbe med.

Smith var imidlertid ikke bare en enkelt klient. Han var innebygd i et større selskap. Han handlet hver dag med andre mennesker i samme firma som også var klienter.

Så jeg hadde ikke muligheten til å skyte ham. Først trengte jeg virksomheten. For det andre kunne jeg ikke risikere å forlate ham med et negativt han kunne bruke mot meg, bak ryggen min.

Det jeg gjorde, fungerte ganske bra, så jeg sender det videre til deg. Det kan virke åpenbart. Etter to dårlige erfaringer, den tredje gangen han ba om et forslag, sa jeg ikke nei. Jeg tredoblet bare det beløpet jeg ville ha belastet noen andre.

Det løste ikke problemet jeg trenger forretningen, men jeg tok den økonomiske treff. Som det viste seg, var det mer virksomhet tilgjengelig andre steder, så det var en god leksjon. Jeg var bedre i å frigjøre tiden for mer hyggelige prosjekter med andre mennesker.

Det ga meg imidlertid en måte å "brenne ham" høflig og usynlig. Etter den første jobben jeg tilbød på triple den normale prisen, ba han om en annen (som jeg også byder høyt), og spurte da aldri igjen. Problemet løst.

Jeg hadde en fin siste latter også. Omtrent et år senere en av de andre i gruppen, med hvem jeg hadde gjort en rekke vellykkede prosjekter, delte med meg at Smith ikke forstod min verdi. Han sier at du tar betalt mye mer enn du er verdt, sa min venn. Han rystet på hodet og hakket og tenkte ikke hvor dyrt jeg var, men hvor billig Smith var.

Så det var en leksjon jeg har tatt i andre forretningskontekster: Noen ganger er den beste måten å si nei på å si ja … " og her er hvor mye det kommer til å koste. "Og hvis den irriterende klienten tar deg av det, har du din høye pris som en trøstpris.