E-myten i praksis: Hvordan vi bygde vår utskriftvirksomhet |

Det har vært nesten 10 år siden jeg først lest "E-Myth Revisited" av Michael Gerber, men meldingen er like viktig og relevant for Min virksomhet i dag som den var da. Formålet med denne artikkelen er å skisse hvordan E-Myth har hjulpet meg med å bygge en skalerbar utskriftsvirksomhet fra bunnen av.

E-Myten står for "Ial myten." Forutsetningen er at mange mennesker som ville kalle seg s er tilbøyelig til å tilbringe mesteparten av tiden sin på den tekniske siden av sin virksomhet og ikke nok tid på de ledelsesmessige og strategiske aktivitetene som er forbundet med å være en.

I Michael Gerbers mening er det bedre å fokusere Energi på å skape en virksomhet som til slutt kan løpe og vokse uten tungt involvering fra eieren på den tekniske siden, eller i den daglige driften av virksomheten.

Gerber skisserer en filosofi om å implementere systemer og trening Personalet til å hjelpe deg, fokusere mer tid på aktiviteter som utvider virksomheten. Han bruker begrepet på virksomheten i stedet for i virksomheten. Denne setningen er noe som har stått fast hos meg helt siden jeg leste boken, og nå faktorer i de fleste strategiske Beslutninger jeg gjør som bedriftseier.

Se også: Den Pixar-inspirerte veiledningen til å administrere et kreativt firma.

Vår historie om skipet

Vi startet Showcase Creative i 2007 med tre styremedlemmer: Andy (min nære venn fra skole), Jack (min bror), og Paul (meg). I begynnelsen gjorde vi alle litt av alt; citerer, kunstverk, fakturering, produktutvikling, produksjon, forsendelse, markedsføring, økonomi og så videre.

Vi var alle tekniske og hadde svært lite erfaring med å styre eller drive virksomhet. Etter en kort periode begynte våre sterke og svake sider å vise, og vi bestemte oss for å skille arbeidsbelastningen til forskjellige avdelinger: meg selv i produksjon, markedsføring og FoU, Jack i salg, og Andy i kunst og økonomi.

Som vi jobbet og våre roller utviklet, husket vi at vi var modellerende roller for at noen kunne bli slått inn i fremtiden. Vårt mål var at hver og en av oss skulle lede en avdeling med relativt lavt kvalifisert personale, opplært til å overta deler av arbeidsbelastningen.

Vi fant det moderne lærlingsprogrammet i Storbritannia til å være en verdifull kandidatkilde for å fylle noen av disse roller. Vi har nå en lærling som arbeider i salg, to i produksjon, og en i kunstverk. Lærlingsordningen har økonomiske fordeler som kan gi deg et pustrom for å trene personalet til din nødvendige standard.

Kandidatene er også opptatt av å lære og kan støpes for å passe til rollen. Mye fokus har gått på å trene våre lærlinger, så vel som våre andre ansatte. Vi har også satt sammen standard operasjonsprosedokumenter eller SOPs for en rekke prosesser. Dette hjelper oss med å standardisere måten ting er gjort, gir oss et ansvar og er et praktisk referanseværktøy for våre ansatte.

Se også: Robotpapir: Det som trengs for å starte en tegneserieverdi

Produksjon

Ved å standardisere våre produkter har det gjort det lettere for noen med liten utskriftserfaring å produsere våre produkter med minimal trening.

Vi gjorde dette med våre presentasjonsmapper og ringbindemiddelprodukter. Et bestemt antall varianter, materialer og ferdiggjør ble avgjort, og våre skjærere satt opp permanent med våre vanligste skjæredyser.

Som følge av dette ble oppsetttider redusert dramatisk, ordre kunne produseres av ansatte uten tidligere utskrift erfaring og færre ordrer hadde feil, noe som medførte et mer konsekvent resultat.

På grunn av den skreddersydde karakteren av utskrift, er det uunngåelig noen ordrer som faller utenfor vårt kjernevareutvalg. En av ulemper ved å standardisere og automatisere prosessene dine er at mer komplekse kundeforespørsler kan kaste bort et mindre erfarent medarbeider.

Å se denne førstehånden har hjulpet meg med å innse at en god leder er en verdifull ressurs for enhver avdeling. En god leder bør kunne trene andre mennesker til å utføre enhver oppgave de kan gjøre. Omvendt bør en leder være villig og i stand til å utføre enhver oppgave de gir til et medarbeider.

Noen prosesser er vanskeligere å undervise enn andre. For eksempel, trimming visittkort på en papir cutter virker som en grunnleggende operasjon; Imidlertid kompenserer den erfarne operatøren intuitivt for en rekke subtile faktorer, inkludert krymping og skjevhet av utskriften, samt å gjenkjenne om bladet blir stumt bare etter lyden. Disse tingene tar tid og praksis å mestre. Tålmodighet under trening er absolutt et trekk som jeg ville se etter i en leder.

Salg og kunstverk

Vårt salgsteam implementerte et styringsinformasjonssystem der vi fikk lov til å få tilgang til utviklingsmiljøet for å produsere egen beregning veivisere som tillater rask konfigurering av komplekse, tilpassede trykte produkter, samtidig som feil elimineres. Hver av disse veiviserne kan produsere priser, samt en regning av arbeidskraft, materialreglement og rutekort for bestillingen.

I tillegg har vi implementert Salesforce for våre kunder som står overfor. Det er mange CRM-systemer rundt, men det vi liker om Salesforce er en funksjon som den har kalt Flow. Dette kan brukes til å lage svært detaljerte arbeidsflyter som bruker en kombinasjon av utløsere og handlinger som kan automatisere mange av de repeterende oppgavene som et salgs- eller kundeservice-agent må utføre. Et eksempel ville være å automatisere opprettelsen av en oppgave som skal settes på den aktuelle kontoadministratorens oppgaveliste når et prospekt har indikert hvilket produkt de er interessert i.

Vi bruker et annet utmerket verktøy kalt Phrase Express. Tusenvis av forhåndsdefinerte tekstutdrag kan holdes innenfor programmet som kan styres sammen på kommandoen for å opprette full e-post uten å måtte skrive et enkelt ord. Dette hjelper oss med å øke e-postprosessen mens du standardiserer våre meldinger på tvers av teamet. Dette er spesielt nyttig under kunstprosessen når vi må markere og foreslå løsninger på eventuelle potensielle problemer med kundens design.

Se også: Hugh Macleods kunstverk bør ikke være på visittkortene dine

Konklusjon

Gerber s filosofi er uten tvil inngrep i vår virksomhet. Når jeg nærmer seg en oppgave, finner jeg meg selv å tenke, "Hva kan jeg gjøre for å få dette til å skje i fremtiden uten meg selv eller en av de andre regissørene som trenger å være involvert?"

Showcase Creative kommer etter åtte år til det punktet hvor vi kan gå tilbake fra å jobbe i vår virksomhet og tilbringe mesteparten av tiden vår jobber, og det er en god følelse.

Det har vært nesten 10 år siden jeg først lest "E-Myth Revisited" av Michael Gerber, men meldingen er så viktig og relevant for min virksomhet i dag som den var da. Formålet med denne artikkelen er å skisse hvordan E-Myth har hjulpet meg med å bygge en skalerbar utskriftsvirksomhet fra bunnen av.

E-Myten står for "Ial myten." Forutsetningen er at mange mennesker som ville kalle seg s er tilbøyelig til å tilbringe mesteparten av tiden sin på den tekniske siden av sin virksomhet og ikke nok tid på de ledelsesmessige og strategiske aktivitetene som er forbundet med å være en.

I Michael Gerbers mening er det bedre å fokusere Energi på å skape en virksomhet som til slutt kan løpe og vokse uten tungt involvering fra eieren på den tekniske siden, eller i den daglige driften av virksomheten.

Gerber skisserer en filosofi om å implementere systemer og trening Personalet til å hjelpe deg, fokusere mer tid på aktiviteter som utvider virksomheten. Han bruker begrepet på virksomheten i stedet for i virksomheten. Denne setningen er noe som har stått fast hos meg helt siden jeg leste boken, og nå faktorer i de fleste strategiske beslutninger jeg gjør som bedriftseier.

Se også: Den Pixar-inspirerte veiledningen til å administrere et kreativt firma.

Vår historie om skipet

Vi startet Showcase Creative i 2007 med tre styremedlemmer: Andy (min nære venn fra skolen), Jack (min bror) og Paul (meg). I begynnelsen gjorde vi alle litt av alt; citerer, kunstverk, fakturering, produktutvikling, produksjon, forsendelse, markedsføring, økonomi og så videre.

Vi var alle tekniske og hadde svært lite erfaring med å styre eller drive virksomhet. Etter en kort periode begynte våre sterke og svake sider å vise, og vi bestemte oss for å skille arbeidsbelastningen til forskjellige avdelinger: meg selv i produksjon, markedsføring og FoU, Jack i salg, og Andy i kunst og økonomi.

Som vi jobbet og våre roller utviklet, husket vi at vi var modellerende roller for at noen kunne bli slått inn i fremtiden. Vårt mål var at hver og en av oss skulle lede en avdeling med relativt lavt kvalifisert personale, opplært til å overta deler av arbeidsbelastningen.

Vi fant det moderne lærlingsprogrammet i Storbritannia til å være en verdifull kandidatkilde for å fylle noen av disse roller. Vi har nå en lærling som arbeider i salg, to i produksjon, og en i kunstverk. Lærlingsordningen har økonomiske fordeler som kan gi deg et pustrom for å trene personalet til din nødvendige standard.

Kandidatene er også opptatt av å lære og kan støpes for å passe til rollen. Mye fokus har gått på å trene våre lærlinger, så vel som våre andre ansatte. Vi har også satt sammen standard operasjonsprosedokumenter eller SOPs for en rekke prosesser. Dette hjelper oss med å standardisere måten ting er gjort, gir oss et ansvar og er et praktisk referanseværktøy for våre ansatte.

Se også: Robotpapir: Det som trengs for å starte en tegneserieverdi

Produksjon

Ved å standardisere våre produkter har det gjort det lettere for noen med liten utskriftserfaring å produsere våre produkter med minimal trening.

Vi gjorde dette med våre presentasjonsmapper og ringbindemiddelprodukter. Et bestemt antall varianter, materialer og ferdiggjør ble avgjort, og våre skjærere satt opp permanent med våre vanligste skjæredyser.

Som følge av dette ble oppsetttider redusert dramatisk, ordre kunne produseres av ansatte uten tidligere utskrift erfaring og færre ordrer hadde feil, noe som medførte et mer konsekvent resultat.

På grunn av den skreddersydde karakteren av utskrift, er det uunngåelig noen ordrer som faller utenfor vårt kjernevareutvalg. En av ulemper ved å standardisere og automatisere prosessene dine er at mer komplekse kundeforespørsler kan kaste av et mindre erfarent medarbeider.

Å se denne førstehånden har hjulpet meg med å innse at en god leder er en verdifull ressurs for enhver avdeling. En god leder bør kunne trene andre mennesker til å utføre enhver oppgave de kan gjøre. Omvendt bør en leder være villig og i stand til å utføre enhver oppgave de gir til et medarbeider.

Noen prosesser er vanskeligere å undervise enn andre. For eksempel, trimming visittkort på en papir cutter virker som en grunnleggende operasjon; Imidlertid kompenserer den erfarne operatøren intuitivt for en rekke subtile faktorer, inkludert krymping og skjevhet av utskriften, samt å gjenkjenne om bladet blir stumt bare etter lyden. Disse tingene tar tid og praksis å mestre. Tålmodighet under trening er absolutt et trekk som jeg ville se etter i en leder.

Salg og kunstverk

Vårt salgsteam implementerte et styringsinformasjonssystem der vi fikk lov til å få tilgang til utviklingsmiljøet for å produsere egen beregning veivisere som tillater rask konfigurering av komplekse, tilpassede trykte produkter, samtidig som feil elimineres. Hver av disse veiviserne kan produsere priser, samt en regning av arbeidskraft, materialreglement og rutekort for bestillingen.

I tillegg har vi implementert Salesforce for våre kunder som står overfor. Det er mange CRM-systemer rundt, men det vi liker om Salesforce er en funksjon som den har kalt Flow. Dette kan brukes til å lage svært detaljerte arbeidsflyter som bruker en kombinasjon av utløsere og handlinger som kan automatisere mange av de repeterende oppgavene som et salgs- eller kundeservice-agent må utføre. Et eksempel ville være å automatisere opprettelsen av en oppgave som skal settes på den aktuelle kontoadministratorens oppgaveliste når et prospekt har indikert hvilket produkt de er interessert i.

Vi bruker et annet utmerket verktøy som heter Phrase Express. Tusenvis av forhåndsdefinerte tekstutdrag kan holdes innenfor programmet som kan styres sammen på kommandoen for å opprette full e-post uten å måtte skrive et enkelt ord. Dette hjelper oss med å øke e-postprosessen mens du standardiserer våre meldinger på tvers av teamet. Dette er spesielt nyttig under kunstprosessen når vi må markere og foreslå løsninger på eventuelle potensielle problemer med kundens design.

Se også: Hugh Macleods kunstverk bør ikke være på visittkortene dine

Konklusjon

Gerber s filosofi er uten tvil inngrep i vår virksomhet. Når jeg nærmer seg en oppgave, finner jeg meg selv å tenke, "Hva kan jeg gjøre for å få dette til å skje i fremtiden uten meg selv eller en av de andre regissørene som trenger å være involvert?"

Showcase Creative kommer etter åtte år til det punktet hvor vi kan gå tilbake fra å jobbe i vår virksomhet og tilbringe mesteparten av tiden vår jobber, og det er en god følelse.