Hvordan finne klager mot forsikringsselskaper

Å se på klager mot et forsikringsselskap før du søker om en policy, kan fortelle deg mye, og det kan til og med påvirke din beslutning.

National Association of Insurance Commissioners samler klage data om forsikringsselskaper fra USA og deler den informasjonen på sin hjemmeside. Du kan finne ut hvordan et selskaps klager sammenligner med andre forsikringsselskaper som har omtrent samme størrelse, og hva klager handler om.

Klager på NAICs nettsted inkluderer:

• Bilforsikring, for personlig (privat passasjer) eller kommersiell bruk
• Boligeier forsikring
• Livsforsikring, enten individuell eller gruppepolitikk
• Helseforsikring, enten individuelle planer eller gruppesikring gjennom en arbeidsgiver

Slik finner du klager om et forsikringsselskap.

Trinn 1: Søk etter forsikringsselskapsnavn

1. Gå til NAICs forbrukerinformasjonskilde.
2. Til høyre, skriv inn navnet på et forsikringsselskap og velg "liv / ulykke / helse" eller "eiendom / ulykke", som inkluderer bil og hjem forsikring. Å bruke "alle" kan gi mange ekstra resultater, så det er best å være spesifikk her.
3. Velg "finn et selskap."

Trinn 2: Velg riktig datterselskap

Nettstedet kan vise deg flere selskaper med lignende navn. Her er noen tips for å finne ut riktig firma navn:

• For et forsikringsselskap du allerede bruker, finn det spesifikke datternavnet på et av dine politiske dokumenter
• NAIC viser en stat for hvert datterselskaps hovedkontor. Det riktige datterselskapet på listen skal ha samme status som adressen til forsikringsselskapet på policydokumentene eller på nettsiden.
• Noen forsikringsselskaper publiserer deres NAIC-firma nummer på deres nettsider. Det bør samsvare med et nummer som er oppført i søkeresultatene dine.

Når du finner datternavnet du vil ha, velger du "lukkede klager."

Trinn 3: Velg en klagerapport

NAIC tilbyr fire typer klagerapporter. Disse to er sannsynligvis den mest nyttige:

• Lukket klage teller etter kode: Dette viser deg data, inkludert årsakene til at klager ble innlevert.
• Lukket klageforholdsrapport: Dette viser deg forsikringsselskapets klageforhold, som er et tall som uttrykker nivået av klager justert for markedsandeler. Større forsikringsselskaper kan få flere klager basert på deres større kundebase.

Ser på lukket klage teller etter kode

Hvis du velger "lukket klage teller etter kode", kommer du til en skjerm med rullegardinvalg.

1. Velg din stat i den første listen, eller "alle" hvis du vil ha en nasjonal rapport.
2. For den andre menyen, velg "Forsikret".
3. Velg et år. Tips: Å velge siste års rapport vil gi deg et siste, helt års dataverdier og en bedre ide om vanlige klager enn å bruke det nåværende året.

Velg "Opprett rapport", og du får tre typer lister:

• Klager etter dekningstype
• Årsakene til at klager ble sendt
• Endelige beslutninger om klager

Ser på avsluttet klageforholdsrapport

Å velge "lukket klageforholdsrapport" etter at du har valgt datterselskapet, gir deg en ide om hvordan forsikringsselskapet sammenligner med andre forsikringsselskaper av samme størrelse.

1. Velg hvilken type forsikring du vil se en rapport for. Det kan ikke være selvforklarende. For eksempel, "privat passasjer" er personlig bilforsikring.
2. Hvis du ser på helse-, ulykkes- eller livsforsikringsklagerapporter, velg "gruppe" hvis du får forsikring fra en arbeidsgiver eller "individ" hvis du kjøper en egen policy.
3. Velg det siste hele året som er tilgjengelig.
4. Når du velger "opprett rapport", ser du en side med to tabeller og en graf i mellom dem. Noen ting å merke seg om denne siden:

• Det røde nummeret i nederste høyre hjørne av den første tabellen er forsikringsselskapets klageforhold for forsikringstypen.
• "Median complaint ratio" fra NAIC er alltid 1,00, noe som betyr at halvparten av forsikringsselskapene har et forhold over 1,00 og halvparten har et forhold under.
• Tall lavere enn 1,00 er bedre. Høyere tall betyr flere klager enn medianen.

Din stat kan også ha klage data

Statens forsikringsavdeling kan også ha klageinformasjon tilgjengelig årlig. En nylig Investmentmatome-studie rangerer statlige forsikringsavdelinger basert på hvor nyttig de er. Du kan navigere til staten din på den siden for å lære om det gir klageinformasjon online og klikk gjennom til din statsforsikringsavdeling. Du kan også sende inn en egen klage med din statsforsikringsavdeling eller sjekke om forsikringsselskaper og agenter er lisensiert.

Vanlige klager mot forsikringsselskaper

I tillegg til å gi forsikringsspesifikke klageforhold og teller, publiserer NAIC også snapshots av de vanligste klager for næringen. Disse rapportene er tilgjengelige fra bunnen av hovedkilden for forbrukerinformasjon. De tre rapportene er:

• Årsaker til klage
• Klager etter type forsikring
• Utsettelse, eller hva som skjedde med klagerne

Helse- og bilforsikringsselskaper mottar flere klager enn selgere av andre typer forsikringer, ifølge NAIC, mottar hver typisk 30% til 40% av alle klager hvert år.

»SAMMENLIGN: Bilforsikring priser

Over forsikringstyper involverer de øverste klager:

1. Forsinkelser i håndtering av krav
2. Nektet krav
3. Utilfredsstillende krav på avgjørelse

Andre vanlige klager er for problemer som:

• Forsikringsselskaper kansellerer politikk eller ikke fornyer dem
• avgifter
• Premium eller fakturering
• Spørsmål som besvares utilstrekkelig, forsinket eller aldri besvart i det hele tatt
• Forespørsler om refusjon

Lacie Glover er en stabskribent på Investmentmatome, et personlig finansnettsted. e-post: [email protected] . Twitter: @LacieWrites .