Gode ledere vil ha dårlige nyheter |

Jeg postet Riktig omsorg og mat av folk som gråter ulv på planlegging oppstart Stories for en stund siden, i ros av metaforiske gutten som gråt ulv i en bedrift:

Gråtende ulv betyr at det utløses falske alarmer. Å si noe virker ikke. Meldingen er feil, produksjonen er feil, kundene får feil ide, parkeringsplassen er isete, eller hva som helst. Og jeg har lært, i noen 30 år som styrer folk, at du bør skatte de ansatte som bryr seg nok til å høres alarmer. Og i forretninger, ikke eventyr, er en falsk alarm ikke så slemt fordi det vekker deg opp, får deg til å tenke, holder deg våken.

Det som tar dette i tankene i dag, er takknemlig for klagerne, de advarer deg Til virkelige problemer på forretningsinnsider. Postforfatter Judith Aquino forteller det fra en annen vinkel, med fokus på klagere blant dine kunder. Hun skriver:

Den utrolige klageren har gjort deg til en enorm tjeneste. Ved å bryte stillheten har han eller hun gitt deg en sjanse til å finne og løse problemet før klagen sprer seg til andre kunder og potensielle kunder.

Kanskje en test av dine ledelsesevner er hvordan folk i teamet ditt arbeider med å levere dårlige nyheter. Venter de før de forteller deg, kanskje dobbeltsjekk? Er du god til å motta dårlige nyheter? Respekterer du falske alarmer?

Hvis jeg er ansvarlig, vil jeg umiddelbart ha de dårlige nyhetene. Ikke vent. Fortell meg raskt. Hva med deg?

(Bildetekst: Feng Yu / Shutterstock)