Quicken lån får høyeste karakter for kundetilfredshet
beNeFit VIII: Light the Night to End NF
Innholdsfortegnelse:
- Hvordan finne et boliglån utlåner endrer seg
- Bankene forlater FHA-lån
- Bare en utlåner slår Quicken i boliglån service
Hvis du leter etter en lokal boliglåner med høy tilfredshet vurdering for kundeservice, en som strever for å gjøre prosessen enkel - spesielt for første gangs boligkjøpere - lykke til. Utlåner vurdert høyest i kundetilfredshet for boliglånsopprinnelse og service har ikke et kontor i hjembyen din. Men du finner firmaet online og kan gjenkjenne navnet sitt: Quicken Loans.
Hvordan finne et boliglån utlåner endrer seg
Quicken Loans har toppet J.D. Powers liste over boliglån långivere for kundetilfredshet i fem påfølgende år. I fjor har forbrukerforskningsfirmaet vurdert selskapet best i boliglånsbetjening for det andre rette året også.
Snakk med et boliglån rådgiver
Mens første gangs boligkjøpere er komfortable på å undersøke boliglånsprosessen på nettet, går nesten halvparten (48%) fortsatt til en lokal utlåners kontor for å få råd, ifølge J.D. Power.
Quicken, utelukkende en online långiver, satser på at trenden vil endres raskt. I november 2014 boliglånsprosjektstudiet som var Quicken best egnet for kundeservice, var 58% av respondentene førstegangs boligkjøpere. Og Quicken Loans er nå nasjonens nest største boliglånslåner.
" MER: Utforsk Rocket Mortgage, Quicken's mobile boliglån app
Bankene forlater FHA-lån
Mange førsteklasses huseiere, inkludert lavinntekts- og minoritetskjøpere, søker lån støttet av Federal Housing Administration, som har gunstige rentesatser og krever lavere nedbetalinger enn de fleste tradisjonelle boliglån.
"Vi er nummer 1 FHA långiver i landet," sier Bob Walters, sjeføkonom for Quicken Loans. "Du ser långivere å sette restriksjoner over toppen av FHA retningslinjer som gjør det vanskeligere for [førstegangs boligkjøpere] å kjøpe boliger."
Han sier Quicken Loans har fylt ut den plassen som tradisjonelle långivere stort sett har forlatt.
"Hvis du ser på hvem de 10 beste FHA långiverne var for noen år siden, så ser du Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, US Bank. Disse navnene er nå borte for det meste ut av topp 10, eller til og med topp 25. Bare tre banker er igjen i topp 25, sier Walters. "De har alle evakuert ut av FHA-utlån, eller de har redusert det raskt. "Det har gått et vakuum - og første gangs boligkjøpere, lavt til moderat inntektskjøp og minoritets kjøpere er de som lider," legger han til.
Sammenlign boliglånsrenter nå Craig Martin, direktør for boliglånspraksis ved J.D. Power, sier at selskapet har oppnådd boliglånstjenesten til kundeservice ved å ha over gjennomsnittlig nettsamfunnsmessig tilfredshet, oppmuntrende til "innovasjon" og å være "kundedrevet". "Quicken er et eksempel på å gå utover den tradisjonelle [boliglånsoppstillingen] og bruke teknologi effektivt og ta en annen tilnærming, sier Martin. Han citerer som eksempler Quickens forenkling av sammendrag av escrow-kontoer, samt sitt brukervennlige nettsted. USAA mottok en enda høyere tilfredshet enn Quicken i undersøkelsen om boliglån, men ble ikke tildelt topprangeringen på grunn av medlemskapsrestriksjonen. USAA tilbyr sine tjenester utelukkende til amerikanske militærtjenestemedlemmer, veteraner og deres familier. Mer fra Investmentmatome: Hal Bundrick er en stabskribent på Investmentmatome, et personlig finansnettsted. e-post: [email protected] . Twitter: @halmbundrick . Bilde av Quicken Loans hovedkvarter via iStock. Bare en utlåner slår Quicken i boliglån service
