Selg dine varer i butikk versus online |

Dette er del 1 av artikkelen vår, "Salg av varer i butikk versus online: lovlig, hva er forskjellen?"

Se etter del 2 som kommer snart!

Juridiske avtaler og butikkpolitikk

Når du setter opp butikk, kan juridiske hensyn være det siste i tankene dine. Ikke bare er det juridiske hensyn som er involvert i å sette opp butiksfronten din - når du setter opp din online-bedrift, er det flere hensyn du må huske på også.

Først vil jeg dekke hvordan salgskontrakter er dannet, både offline og online. Deretter vil jeg undersøke forretningspolitikk og hvordan kundene skal bli enige om dem.

Endelig vil jeg i del 2 av denne artikkelen se på leveransen av varer og leveringsrisikoen som oppstår når varer kjøpes online eller leveres til en kunde som ikke er i butikken.

Hvordan en salgskontrakt dannes i en fysisk butikk:

Det kan ikke virke som det, men når en kunde kjøper en vare i butikken din, danner de en kontrakt med deg.

Hovedelementene i kontraktsformasjonen er:

• Gensidig avtale (tilbud og aksept);
• Betraktning;
• Intensjon å være juridisk bundet; og
• Juridisk kompetente parter.

La oss se på et vanlig scenario. Du viser et speil i butikken din for $ 10. Alice bringer det opp til kassa, og betaler deg $ 10 for speilet.

Tilbud, aksept og invitasjon til å behandle

Selv om det ser ut som om du tilbyr "speilet" til salgs for $ 10, gjør du det Det kalles en "invitasjon til å behandle." En "invitasjon til å behandle" er en forløper til et juridisk bindende tilbud, og i vårt butikk scenario betyr det at du ikke har å selge henne speilet på prisen vises. Det er faktisk Alice som gjør et tilbud om å kjøpe varen når hun bringer den opp til disken til den prisen. Du aksepterer da Alice's tilbud, og hun bytter henne $ 10 for speilet. Dette betyr at hvis du ved et uhell viser et produkt i butikken til feil pris, når en kunde kommer opp til kassetten, kan du rette feilen når de " tilbud "for å kjøpe varen din til feil pris.

Betraktning

$ 10 og speilet er begge noe av verdi. Betraktning er bare et annet begrep for noe av verdi. Betraktningen trenger ikke å være "tilstrekkelig", men det må være det som kalles "tilstrekkelig" hensyn. Med andre ord, det som utveksles, må ha

noen verdi, men den generelle regelen er at domstolene ikke bryr seg hvor mye verdien. Så selv om speilet er verdt $ 2, og du selger det for $ 10, er vederlaget fortsatt gyldig. De eneste unntakene er når verdien oppgitt er grovt utilstrekkelig (for eksempel hvis speilet var verdt $ 2 og du solgte det for $ 4000), eller hvis verdien gitt på begge sider er av samme type, for eksempel å selge et $ 1 notat for $ 100. Juridisk kompetanse og intensjon om å være bundet

Å være juridisk kompetent betyr at kunden din må oppfylle et sett av juridiske forhold som tillater dem å inngå en kontrakt. For eksempel, i USA og USA, kan mindreårige ikke være juridisk bundet av kontrakter. Imidlertid inngår de kontrakter for salg hele tiden for å kjøpe godteri fra hjørneforretninger. Så hvordan fungerer dette?

Det virker fordi reglene ikke er like strenge som "ingen mindreårige kan inngå kontrakter" - de er mer nyanserte enn det. I Storbritannia har domstolene funnet ut at den som inngår kontrakten skal kunne forstå den generelle karakteren av det han gjør ved sin deltakelse.

(Gibbons v. Wright (1954)). Det betyr for de fleste kontrakter i Storbritannia at den mindreårige ikke er lovlig bundet, men hvis det er noe for mindreåriges fordel eller for "essensielle ting for å leve", kan de være. Mens godteri egentlig ikke er et viktig element, kan man enkelt argumentere for at det er en mat (som er viktig for å leve) og kontrakten er også gunstig for mindreårige (som å kjøpe godteri gjør dem lykkelige).

I USA må personen ha evne til å forstå "rettigheter, plikter og ansvar som er opprettet av eller berørt av vedtaket … de sannsynlige konsekvensene for beslutningstakeren og, hvor det er hensiktsmessig, de personer som er berørt av vedtaket … [og] de betydelige risikoene, fordelene og rimelige alternativene som er involvert i beslutningen. "

Dette betyr at det er sannsynlig at et barn er i stand til å forstå risikoen og konsekvensene når han kjøper en sjokoladebar for $ 1,50, men det er lite sannsynlig å forstå en komplisert ansettelsesavtale.

Til slutt vil hensikten å være bundet innebære at for avtalen skal kunne håndheves, må begge parter forutse å inngå en juridisk kontrakt. Intentjon om å være bundet antas vanligvis når kontrakten er kommersiell (for eksempel å kjøpe en vare i en butikk), så dette er ikke spesielt aktuelt for de fleste forretningssituasjoner.

Du kan tro at en nettbutikk er forskjellig - etter alt har du bare et vilkår og betingelser dokument for å dekke alle disse tingene! Men, ting er mer komplisert enn det.

Se også: Hvordan ansette den beste advokat for din småbedrift.

Så, hva er forskjellen med en nettbutikk?

Online, ting blir litt vanskeligere i en Antall måter.

Først må vi se på tilbud og aksept for en salgskontrakt. De fleste nettsider bruker et vilkår og betingelser-dokument som beskriver vilkårene for salg, betalingsinformasjon, refusjon, eierskap av varen, og bruk av immateriell eiendom, blant annet.

Mange butikker sender også bekreftelsesemails når en person har kjøpt et produkt fra butikken sin. Her er et eksempel på typen e-post jeg mener, fra Microsoft:

Men hva skjer hvis du viste varen til feil pris? Hvis du har sendt en bekreftelses-epost, har du nå avtalt å være bundet av kontrakten?

Denne eksakte situasjonen skjedde med Kodak i 2001. Kodak viste en digitalkamerapakke på deres nettside for en feilpris på £ 100. Tusenvis av kunder bestilte på nettet og ga sine kredittkortdetaljer for betalinger som skulle gjøres. Kundene mottok automatiserte elektroniske bekreftelsesmeldinger som fortalte dem å beholde e-posten som bevis på kjøp.

Kodak hevdet at ordrene ikke var akseptert og at det ikke var inngått kontrakt. Retten hevdet imidlertid at nettsidene med de oppførte produktene var invitasjoner til å behandle, og kundene hadde gjort tilbud om å kjøpe pakkene til £ 100. Problemet for Kodak var de automatiserte bekreftelsesemailene, som foreslo at ordrene var akseptert. E-postene bekreftet ikke bare ordren, men brukte også ordene "denne kontrakten."

For å unngå problemer som dette, må du sørge for at nettstedet ditt er strukturert slik du ønsker å drive virksomhet, ved:

Angi tydelig i Vilkår og betingelser når du aksepterer nettstedet;

• Forklarende vilkår som kan påvirke aksept av tilbudet (for eksempel at varene er ute av lager eller oppført på feil pris); og
• Sikre at det gjennomføres regelmessige kontroller for å sikre at varer listes til riktig pris.
• Hva med enighet om å lagre retningslinjer?

Kundene dine må ikke bare være bundet av kontraktene du lager med dem, De må også være bundet av butikkpolitikken din (i butikken din), retningslinjene for tilbakebetaling og tilbakebetaling, vilkårene for bruk (for bruk av nettstedet) og personvernreglene.

Vilkår for bruk angir hvordan din kunder kan bruke nettstedet ditt, hvordan du lager en konto, omstendigheter der kundekontoer kan bli slettet, og atferd eller handlinger som ikke er tillatt. Dette er stort sett det samme som hva en butikkpolicy gjelder for din fysiske butikk.

Politikken for retur og tilbakebetaling dekker omstendighetene du vil godta avkastning eller gi refusjoner, og kan inkludere tidsbegrensninger eller angi retninger for innlegging eller returnerer et element via post.

Personvernreglene dine beskriver hvordan du samler inn, bruker, administrerer og avslører kundedata. Det bør også forklare kunden hvordan personvernet og personopplysningene blir beskyttet.

Innholdet i vilkårene for bruk, retur- og tilbakebetalingspolitikk og personvernregler vil avhenge av hvilket land du er i, hvilke land kundene dine er i, hvilken informasjon du samler inn, og de forretningsavgjørelsene du har gjort. Nettsteder som TermsFeed kan hjelpe deg med å generere en personvernpolicy, bruksvilkår og en retur- og tilbakebetalingspolicy i minutter for nettbutikken din.

Før du begynner å selge varer fra enten nettbutikken eller din fysiske butikk, må du sørge for at du ha disse retningslinjene på plass og skreddersydd for situasjonen din. Som hver policy og sett av vilkår er så spesielle for din individuelle situasjon, vil jeg ikke gå nærmere på disse her.

Når du har disse dokumentene på plass, hvordan sikrer du at kundene dine er enige om dem

Se også: 8 Kreative måter å skaffe flere kunder

Policies online

På nettet finnes det to forskjellige måter å vise brukerbetingelsene og personvernreglene på, kalt

browsewrap og clickwrap . Browsewrap

er hvor brukeren må bla for å finne vilkårene på nettstedet. Dette er metoden som mange nettsteder bruker, der vilkårene for bruk og personvernspolicy er små koblinger nede nederst på siden. Noen ganger må brukeren rulle ned ganske langt før de kan finne dem. Her er et visuelt eksempel på hva browsewrap er fra Hortonworks: Bilde via Hortonworks