Hva hvis restauranter krever serviceplaner |

Hvis restauranter drives som telefonfirmaer, vil du aldri vite hvor du skal spise til middag.

Min familie har en favoritt liten burgerfugl. Selv med mange lignende steder i byen å velge mellom, går vi ofte. Vi kjenner deres mat og deres service, og vi er komfortable der. De gjenkjenner oss som faste, så nå og da vil en av våre favoritt servitriser gi oss en gratis bestilling av hush valper eller en øl på huset. Det er ikke derfor vi går dit, men det er sikkert fint når det skjer.

Sammenlign det med hvordan mobiltelefonleverandører opererer. Først av alt, når du har valgt en, så er det det. Du har forpliktet seg til år med dem og dem alene.

Så hver gang du går rundt ser du annonser som tilbyr bedre vilkår, billigere telefoner og nyere tjenester. Men ikke for deg, Mr. eller Mrs. Locked-in-Customer. Disse tilbudene gjelder kun for nye kunder.

I noen grad er det fornuftig. Hver leverandør prøver å lokke kunder vekk fra konkurransen, eller for å tiltrekke seg nye mobiltelefonbrukere. Tim Berry snakket om denne fristelsen for å fokusere på den nye kunden på bekostning av dine eksisterende.

Meldingen som sendes til nåværende kunder, er bare forferdelig. Tilbake i september bestemte min kone og jeg at vi trengte å oppgradere våre telefoner og våre serviceplaner. Men en samtale til leverandøren informerte oss om at hvis vi ønsket de lave prisene på kule nye telefoner, måtte vi vente til vår kontrakt på våre nåværende telefoner var oppe i januar. Og våre tjenesteplaner avsluttet ikke til mai, noe som medførte at vi ikke kunne bytte tilbydere (og dermed høste fordelene av deres nye kundetilbud) til da.

Det er litt gal, det er ikke t det? Jeg hadde gitt dem pengene mine i to år. Nå vil jeg ikke bare gi dem mer av pengene mine til en ny telefon, men mer penger hver måned for en ny, pricier plan.

Men de ønsket å belaste meg $ 400 i september for en telefon de ville gi en fremmed utenfor gaten for $ 100 - en telefon som de vil la meg kjøpe for $ 100 i januar.

Vi limped gjennom de neste månedene, ved hjelp av telefoner som praktisk talt ble holdt sammen med duct tape og betalte selskapet mindre penger hver måned enn vi ville ha hvis de ville la oss oppgradere. De straffet oss nesten for å være deres kunder! (Og straffer seg også i fortapte oppgraderingsinntekter.) Det gir ikke mening som en forretningsavgjørelse eller fra et kundeserviceperspektiv.

Nå kan du tenke deg om restauranter jobbet på den måten? Hva om belønningen for å være en vanlig kunde på din favoritt burger sted var å betale mer for mat av lavere kvalitet? Hva om du bestilte en spesiell middag og ble fortalt "Beklager, at parabolen bare gjelder for nye kunder"?

Du vil sannsynligvis gå rett til en annen burgerfamilie. De ville ha for å få deg til å undertegne en slags serviceavtale for å behandle deg på den måten.

Tenk på det. Når var siste gang du hørte noen rave om hvor mye de elsker mobiltelefonleverandøren, slik de kan om deres favorittrestaurant? Jeg tenker det kan være en forbindelse her.

En bedrift trenger nye kunder til å overleve, som mobiltelefonens gutta åpenbart vet. Men enhver god forretningsmann vet også at kundene du allerede har, bør være like verdsatt. Som Tim Berry sa: "Gjenta bedriften er gylden."

Fotokreditt: Flickr brukercompujeramey / / CC BY 2.0