Hva skal du ikke gjøre på Facebook Small Business Page
Hvorfor kan man ikke bli hva som helst?
Innholdsfortegnelse:
- 1. Ikke legg inn for ofte
- 2. Ikke skriv kun om virksomheten din
- 3. Ikke glem bilder og videoer
- 4. Ikke fremmedgjore kunder
- 5. Ikke argumenter med negative vurderinger
- Hva blir det neste?
- Utforske vår guide til å starte en bedrift
- Lære hvordan sosiale medier kan hjelpe med lån
- Finne hvor skal man få finansiering fra små bedrifter
Flere entreprenører slår seg inn i verdens største sosiale medierettverk: Det er over 70 millioner bedrifter nå på Facebook, opp fra 18 millioner i 2013, ifølge administrerende direktør Sheryl Sandberg under en nylig investoroppringning.
Facebook gir bedrifter en plattform for å vise frem nye produkter og tjenester, fremme tilbud og gi kundeservice. Men med disse fordelene kommer potensialet for feil som kan skade merkevaren din.
" MER: 3 måter sosiale medier kan hjelpe deg med å få en liten bedrift lån
Her er fem vanlige småbedrifter feil for å unngå på Facebook-siden din.
1. Ikke legg inn for ofte
De fleste næringer bør sikte på å legge inn ikke mer enn en eller to ganger om dagen for å unngå overbefolkning av nyhetsfeed, sier Cheryl Friedenberg, president for High Key Impact, LLC, et firma for småbedrifter for markedsføring.
Det er imidlertid unntak. For eksempel er det hensiktsmessig for restauranter å poste ofte om mattilbud, lykkelige timer eller levende musikkarrangementer, eller for medisinske bedrifter å poste om nyere helsestudier, sier Friedenberg.
"Jeg tror ikke folk ser på å se flere av disse typer innlegg hele dagen," sier hun.
De beste tidspunktene for innlegget er mellom 1 og 4 p.m. sent på uken og i helgene, ifølge en studie fra CoSchedule, en innholdskalenderkalenderleverandør. Det kan imidlertid ikke være ideelt å poste på fredag ettermiddager om sommeren fordi folk kan starte sine helger tidlig, sier Friedenberg.
Den riktige innleggsfrekvensen kan også avhenge av hvor mange følgere du har. Bedrifter med mer enn 10.000 tilhengere ser flest klikk per innlegg når de legger i gjennomsnitt en eller to ganger per dag, ifølge en studie fra Hubspot, en utvikler og markedsfører av programvareprodukter; selskaper med færre tilhenger ser bedre engasjement ved å legge ut mindre ofte.
De beste tidspunktene for innlegget er mellom 1 og 4 p.m. sent på uken og i helgene.
2. Ikke skriv kun om virksomheten din
Fremme av virksomheten din skal utgjøre 20% eller mindre av innleggene dine hvis dine produkter eller tjenester ikke brukes daglig av kunder, sier Friedenberg, for å unngå å slå folk av og bli ufølge.
Forretningsfolk som kan følge denne regelen inkluderer eiendomsmeglere, omsorgspersoner, advokater og tannleger. En eiendomsmegler kan fokusere 80% av hans eller hennes innlegg på å gi nyttig informasjon om kjøp og salg av fast eiendom og 20% på markedsføringsoppføringer.
"De kan poste om første gangs boligbygging og hva markedet er, mer om å få forhåndsgodkjent lån, hjem inspeksjoner, tips for å få et hus klar til å selge, pakke og flytte, sier Friedenberg.
Bedrifter som kan komme unna med hyppigere salgsfremmende innlegg, inkluderer klærbutikker som får nye klær i hver dag, eller restauranter med daglige spesialiteter. "Dette er noe etterfølgere vil ønske å se oftere," sier Friedenberg.
3. Ikke glem bilder og videoer
Innlegg med bilder og videoer får flere sidevisninger enn innlegg uten dem, ifølge Friedenberg. Videoen er blitt mer populær og effektiv enn bilder, legger hun til.
"Folk ønsker å høre historier, høre om kundeopplevelser og hva en bedrift gjør for sine kunder, og den beste måten å gjøre det på er med video, sier Friedenberg.
Målet er å holde videoer under tre minutter, da de fleste ikke vil gjøre det over et og et halvt minutt.
Mary Clare Bland, grunnlegger av Bespoke Digital SolutionsDu kan legge inn videoer av dine medarbeidere som snakker om hva slags arbeid de gjør, kundetilfredshet, eller din virksomhet som hjelper til med å skape en lokal veldedighet eller organisasjon.
Du trenger ikke dyrt videoutstyr for å få det til å fungere, enten - bruk bare smarttelefonen din. Men sørg for at videoen er interessant og ikke for lang, sier Mary Clare Bland, grunnlegger av Bespoke Digital Solutions, et digitalt markedsføringsbyrå.
"Formålet med å holde videoer under tre minutter, da de fleste ikke vil gjøre det over et og et halvt år," sier Bland.
4. Ikke fremmedgjore kunder
Unngå å legge ut noe som kan fornærme eller fremmedgjøre kunder, for eksempel dine synspunkter på politik eller religion. Dette inkluderer offentlig synlige innlegg på din personlige Facebook-side, som kunder enkelt kan finne.
"Politikken har blitt så motstandsdyktig nå at du ikke bare legger inn en politisk oppfatning; du fremhever nok en god del av markedet, sier Bland.
Kunder kan ikke bare se på hva småbedriften gir, men også hva eiere og nøkkelpersoner i virksomheten står for, sier Alexandrea Merrell, administrerende direktør for Orndee Omnimedia Inc., et PR-firma.
"Folk må virkelig se på deres personlige profil og si," Ville dette være til nytte for virksomheten min? "Og hvis det ikke gjør det, så legg det ikke inn, sier Merrell.
5. Ikke argumenter med negative vurderinger
Å ha en tilstedeværelse på Facebook og andre nettsider som Yelp åpner deg for negative kommentarer eller vurderinger.
De fleste kunder forventer å høre tilbake fra deg også: 52% forventer et svar på deres gjennomgang innen en uke etter at de har skrevet det, ifølge ReviewTrackers, et kundesupport programvare selskap.
"Folk tar ofte en negativ vurdering super personlig og gjør situasjonen så mye verre enn det må være," sier Merrell, som også arbeider med voksne som arbeider med stalking og mobbing, inkludert cyberbullying.
Planlegg for negative vurderinger ved å ha et forberedt sett med svar, som kan hjelpe deg med å unngå knekker-reaksjoner. Planlegg for negative vurderinger ved å ha et forberedt sett med svar, noe som kan hjelpe deg med å unngå knepistreaksjoner, forteller Merrell. En passende respons på de fleste negative anmeldelser, sier hun, inkluderer en takk for kundens virksomhet, en unnskyldning for den dårlige erfaringen, og en forklaring som sier at situasjonen blir tatt vare på eller allerede blitt håndtert. "Det anerkjenner at du har hørt deres problemer og legitimiteten til deres klage," sier Merrell.
Men hvis noen "troller" deg - prøver å få en negativ reaksjon ut av deg til å ta ned virksomheten din med vilje - er det best å gi et enkelt svar og deretter gå videre. Ikke la det eskalere, sier hun.Hva blir det neste?
