Fakta om bruk av Yelp for små bedrifter |

Artikkel av Carolyn Higgins

Med over 75% av de voksne som snakker til Internett for å foreta lokale beslutninger om kjøp, er sosiale nettverkstjenester som YELP mer populære enn noensinne. I juni i år besøkte 33 millioner forbrukere Yelp for å lære om lokale / små bedrifter.

Uansett om du vet det eller ikke, kan din småbedrift allerede ha en tilstedeværelse på Yelp. Spørsmålet er - har du kontroll over det? Yelp er et sosialt nettverk som alle forbrukere skal lære om - og rangere - deres favoritt (og ikke så favoritt) steder å spise, handle, leke og bruke sine hardt opptjente dollar.

Ignorerer sosiale nettsteder som Yelp ikke kommer til å få dem til å gå vekk eller forhindre negative vurderinger. Husk den gylne regelen for Social Media Marketing

? SOCIAL MEDIA ER MINST 51% LISTE . Og hvis du ikke har konfigurert lyttestasjonen din til å bli varslet når folk snakker om deg (for eksempel ved hjelp av Google Alerts) på nettet, mangler du en stor mulighet - og du kan være ansvarlig for å sabotere din egen virksomhet. Noen Yelp Grunnleggende:

Du trenger ikke å kreve din side eller opprette en konto for at folk kan legge inn vurderinger

1. - Det er riktig - hvem som helst kan legge til din bedrift og vurdere den. Du kan allerede være der og ikke engang kjenne det. Dette kan være svært skadelig for virksomheten din. Gjør krav på / låse opp virksomhetssiden din
2. - gå til yelp.com for å hevde virksomhetssiden din og låse opp alle verktøyene som er tilgjengelige for bedriftseiere. Som å spore antall besøkende, demografisk info av anmeldere, slik at du kan lære mer om målmarkedet og hvordan de fant deg, kan du legge inn timer, spesialtilbud, bilder eller noe annet du vil at potensielle kunder skal vite om din virksomhet - og av Kurset er i stand til å svare på vurderinger. Svar på negative anmeldelser
3. - enten offentlig eller privat - hvilken god måte å gjøre negativ til en positiv! Vi gjør alle feil, og de fleste forbrukere vil tilgi en feil hvis det håndteres på riktig måte. Slik håndterer du en negativ anmeldelse:

Svar privat

: Hvis noen forlater en dårlig anmeldelse, har du nå mulighet til å kommunisere med dem privat for å jobbe det ut. Jeg anbefaler at du gjør det - umiddelbart. Gjør det du kan for å løse problemet - dette er en fantastisk mulighet til å skape goodwill, redde en kunde og kanskje generere fantastisk munn-til-munn-markedsføring. Når kunden er glad, spør dem: "Har vi tilfredsstillende løst din klage? "" Vil du anbefale oss til en venn? "Hvis svaret er ja, spør dem om de vil enten revidere eller endre deres Yelp-gjennomgang for å la folk få vite hvordan du løste problemet. Hvis kunden ikke gjør det, kan du da gå til et offentlig svar - se nedenfor.

Gjenta offentlig

: Du kan også svare offentlighet og jeg har sett dette gjort veldig bra. Du kan taktfullt angi saken din. Forsøkte du ikke å løse problemet? Fortell folk! Gikk du ut av veien for å prøve å gjøre det riktig? Fortell folk! Har du svart på kunden privat og rettet opp situasjonen? Snakk om det! Husk også - det vil alltid være klagere - og Yelp-fellesskapet kan se en kilometer unna (noen kan få tilgang til alle en persons anmeldelser, og hvis de er kroniske klagerne, vil deres mening mest sannsynlig bli ignorert av potensielle kunder). Carolyn Higgins er president og grunnlegger av Fortune Marketing Company. Hennes personlige oppdrag er å hjelpe små bedrifter til å slutte å kaste bort penger på reklame og kampanjer som ikke leverer og hjelper deg med å implementere et effektivt markedsføringssystem som vil gi deg flere kunder - konsekvent.

For mer informasjon om Carolyn Higgins og Fortune Marketing Company, vennligst besøk //www.FortuneMarketingCompany.com.

Epost [email protected] eller ring oss på 707.718.4489.