Vil du bygge merkevare lojalitet? Husk at alle elsker gratis ting

Jeg har noe veldig pinlig å innrømme. Sist jul fikk vi en fruktkurv fra vår lokale japanske restaurant. Det var en takk for at du var en av deres "beste kunder", ifølge kortet.

Vi må selvfølgelig rangere oppe der. Min kone og jeg får ganske mye takeaway derfra hver uke. På en annen lokal restaurant som min kone og jeg ofte, behandler eieren av stedet en gang imellom oss til et glass vin. Bare sånn. OK, jeg innrømmer at vi ikke er veldig sosiale mennesker - vi liker å gå til våre lokale restauranter noen ganger i måneden. Så mye at disse eierne takker oss med gaver.

Og disse smarte småbedriftseiere har lært meg noe: Det er ikke bare pengene. Det er den lille handlingen som sier "Jeg bryr meg" og "Takk for at du er kunde."

For omtrent to år siden tok jeg opp dette eksemplet. Hver måned velger jeg en klient ut tilfeldig og sender dem en liten gave av Godiva-sjokolade med et lite kort som bare sier takk for at du er klient. Jeg adresserer vanligvis dette til hele kontoret hvis jeg vet at vi har et forhold til noen få mennesker der. Omtrent hver gang får jeg en e-post eller en personlig takk når jeg ser dem neste gang. Det er en godbit. Det er en fin ting å gjøre. Det koster meg $ 30, som ikke er veldig mye i ordningen av ting. Men avkastningen er betydelig.

Folk som gratis ting.

Jeg liker gratis ting. Du liker gratis ting. Dine kunder liker gratis ting. Når var siste gang du viste en liten takknemlighet til en langtidskunde? Når sa du sist, takk? Slik holder du kunder - det er ikke bare det store produktet du selger eller den gode servicen du gir, det er forholdet du har.

En dum, dum liten, godhetskunst går langt. Hva slags handling? I tillegg til å sende godivene, er det tre andre gode ideer jeg har hentet fra smarte bedriftseiere gjennom årene:

Et gaveabonnement. Fantastiske klubber er en god service. Du kan velge mellom et stort utvalg av gaver, inkludert viner, mat og blomster. Det jeg liker om denne tjenesten er at du kjøper en gave og sender den hver måned. På den måten er det ikke bare en engangs ting - den spesielle kunden tenker på deg når han eller hun mottar den nye flasken vin i posten hver måned. Hvis det passer deg best, så kan du kjøpe personlige produkter fra kontorforsyningssteder som Café Press, og du kan også legge på noe med logoen din, fra golf visors til sweatshirts, og gi dem bort neste gang du ser det kunde eller hold den treningshendelsen.

Del av timeshare. Disse tingene er over bord, populært og eid av noen av de største navnene på reise som Marriot og Westin. Hvis du blir med i en av klubbene som RCI eller Interval, kan du sette uken opp for utveksling. Det var det jeg gjorde for 10 år siden. Jeg kjøpte en uke på Hawaii, og deretter handler det hvert år i en uke i Vegas eller Orlando fordi flere mennesker går dit. Det koster noen hundre dollar i året for å opprettholde. Og så gir jeg det bort - noen ganger til en kunde, men noen ganger har jeg tilbudt det til en veldedighet eller en ansatt.

Gavekort. I fjor ga en venn meg et gavekort til Super Cuts. Ta en titt på bildet mitt, og du vil forstå hvorfor det ikke var en veldig gjennomtenkt gave. Så jeg solgte den med 50 prosent rabatt til Plastic Jungle På dette nettstedet kan du selge og kjøpe gavekort til alle populære butikker og restauranter rundt. Kjøp en gjeng med $ 10 eller $ 25 kort med rabatt, og gi dem tilfeldig til dine kunder.

Folk liker gratis ting. Dine kunder liker gratis ting. Dine ansatte (ikke glem om dem) som gratis ting. Det er ikke så dyrt, og det viser deg virkelig.

Dette innlegget ble publisert med tillatelse fra forfatteren. Det opprinnelige innlegget vises på.com