Kredittkort Kundeservice: Best Issuers, Best Features

Å velge et kredittkort basert på kundeservice er litt som å velge en bil basert på sine koppholdere. Det ser ikke ut til å være et merke for å gjøre det, med mindre du har gått uten det i fortiden. Da er det en av de første tingene du ser etter.

Hvis kundeservice er en prioritet, her er de beste utstedere av gjengen, pluss funksjoner for å lete etter det som kan gjøre det enklere å løse problemer og få svar.

• Beste utstedere for kundeservice
  • Best for kundeinteraksjon: Oppdage
  • Best for problemløsning: American Express
• Best kundeservice funksjoner
  • Best for raske spørsmål:Live online chat
  • Best for å håndtere tapte kort: Ekstern kortfrysingsteknologi
  • Best for pakket tidsplaner:24/7 kundeservice

Beste utstedere for kundeservice

J.D. Powers kredittkorttilfredshetsundersøkelse fra 2016 er den mest omfattende evalueringen vi har funnet. Det er produktet av 20.206 gjennomførte undersøkelser fra forbrukere som hadde brukt store kredittkort i de foregående tre månedene. Dataene viser at de fleste store utstedere tilbyr ganske god kundeservice - men et par utstedere skiller seg ut som et snitt over.

Oppdag: Best for kundeinteraksjon

Oppdag rangert best for kundeinteraksjon i J.D. Power-undersøkelsen med en score på 863 av 1000. Gjennomsnittlig kundeinteraksjonspoeng blant de 10 utstedere som ble undersøkt var 832.

Discover fokus på personlig interaksjon kan ha bidratt til høye karakterer. "Vi tilbyr våre kunder 100% amerikansk tjeneste og muligheten til å snakke med en levende person 24/7, uten å måtte navigere gjennom en rekke automatiske meldinger, sier Dennis Michel, senior vice president for kundeservice og engasjement på Discover. Å tilby 24/7-live support med begrensede spørsmål er relativt sjelden blant andre store og små utstedere.

Discover bruker også kontoinformasjonen din til å gi "forventet tjeneste", sier Michel. Med andre ord prøver den å gjette hvilken type spørsmål du måtte ha før du faktisk spør det, noe som gir raskere service. Utstederen tilbyr også online chat.

I mai 2017 annonserte Discover at det var å utrullere en ny meldingstjeneste på mobilappen, slik at kortinnehavere kunne videreføre samtaler med tekstmeldinger med kundeservicerepresentanter uten å måtte være kontinuerlig tilkoblet. Tjenesten er forskjellig fra tradisjonelle kredittkort-chatter, noe som krever at kortinnehavere forblir online under en samtale, og hvis de kobler fra, for å starte over i en ny chat-økt.

Hvis du er på utkikk etter bedre kundeservice svar på hverdagslige spørsmål, er Discovers personlige, live kundeservice det et utmerket valg.

" MER: Vårt nettsted beste Discover-kort

American Express: Best for problemløsning

American Express rangert først i problemløsning på J.D. Power-undersøkelsen med en poengsum på 847 av 1000. Dette var en vanskelig kategori der noen utstedere ikke scoret godt. Bransjens gjennomsnitt var 769. Denne poengsummet måler hvor raskt og tilfredsstillende utstedere svarer på kortinnehaverproblemer, for eksempel faktureringsfeil, behandlingsproblemer eller svindel.

Når noe går galt, prøver selskapet å gjøre det riktig for kortinnehaveren og lære av opplevelsen, sier talsmannen American Express Daniel Clayton. "Vi fokuserer på forholdet, ikke bare å håndtere en transaksjon," sier Clayton. Han sier at AmEx tar en annen måte å ansette. I stedet for å bare se på opplevelsen av call center blant arbeidstakere, søker den også erfaring i "en rekke omsorgsfaglige yrker, inkludert service, sykepleie og gjestfrihet."

AmEx fokus på problemløsning gjør det til det beste alternativet hvis du er mest bekymret for hvordan utstederen kan håndtere de sjeldne worst case-scenarioer. Det skårte også høyt på kundeinteraksjonen, og kom på noen få punkter bak Discover.

" MER: Våre beste American Express-kort

Best kredittkort kundeservice funksjoner

Noen ganger får du kredittkortproblemer rettet ut, handler om å ha de riktige verktøyene. Hvis du vil ha effektive løsninger for bestemte problemer, vil du kanskje lete etter et kort med en eller flere av disse funksjonene.

Live online chat: Best for raske spørsmål

Live online chat kan du sende direktemeldinger til kundeservice agenter online. Den beste delen: Du trenger ikke å holde på vent, lytte til heis musikk på ubestemt tid, før du får svar. Flere store utstedere, inkludert American Express, Bank of America, Capital One, Citi og Oppdage, tilbyr noen form for live chat. Vanligvis må du logge deg på kontoen din og klikke på et live chat-ikon for å starte en samtale.

Live chat er ikke den beste måten å gjøre mer kompliserte forespørsler, for eksempel å lukke en konto. Det krever vanligvis en gammeldags telefonsamtale. Men for hverdagslige spørsmål er det den beste måten å få raske svar mens du hopper over telefontreet.

Ekstern kortlåsende teknologi: Best for å håndtere tapte kort

Hvis du ikke vet om kredittkortet ditt er tapt, stjålet eller bare midlertidig feilplassert, vil du ha litt tid til å se etter det før du ber om en erstatning. Det er da ekstern kortlåsingsteknologi kommer til nytte.Enkelte utstedere lar deg fryse eller låse kontoen din eksternt fra en datamaskin eller mobilenhet, slik at ingen kan betale kostnader på kontoen din mens kortet ditt mangler.

Oppdage kaller denne funksjonen "Frys den", mens Citi kaller det "Quick Lock." USAA har også en lignende funksjon på mobilappen sin. Bank of America lar deg fryse debetkort (men ikke kredittkort). Forvente flere utstedere å tilby lignende funksjoner snart.

24/7 kundeservice: Best for pakket tidsplaner

Hvis du jobber lange dager eller en merkelig tidsplan, må du kanskje håndtere kredittkorthikke utenfor forretningstidene. Når det oppstår spørsmål, kan det være en ekte velsignelse å ha en utsteder som tilbyr døgnet rundt støtte.

De fleste utstedere tilbyr automatisert hjelp 24/7, men noen utstedere - inkludert American Express, Capital One, Discover og US Bank - la deg snakke med folk 24/7.

Claire Tsosie er en stabskribent på Investmentmatome, et personlig finansnettsted. e-post: [email protected] . Twitter: @ ideclaire7 .

Oppdatert 2. juni 2017.