TrueAccord har som mål å transformere gjeldsinnsamlingsindustrien

TrueAccord ble grunnlagt i 2013 og tilbyr fullt automatiserte gjeldsinnhentingstjenester for bedrifter av alle størrelser. Men i motsetning til tradisjonelle gjeldssamlere, som har et rykte for trakasserende og til og med truende debitorer, har TrueAccord som mål å bevare kundeforhold ved å ta en vennlig og svært personlig tilnærming.

Investmentmatome snakket nylig med TrueAccord CEO og medgrunnlegger Ohad Samet for å lære mer om selskapet, hvordan det bidrar til å gjenopprette ubetalte gjeld for småbedriftseiere, og hvorfor det vil endre gjeldsinnkjøpsindustrien.

Investmentmatome: Hva er TrueAccord, og hvorfor ble det startet?

Ohad Samet: I utgangspunktet startet vi TrueAccord for å takle gjeldsinnsamlingsbransjen. Det er et ganske utbredt problem, innkreving av gjeld, da 77 millioner amerikanere har en gjeldsinnsatsrelatert gjenstand på deres kredittrapport. Og det er bare personer med et rapportert element; vi kunne snakke om det dobbelte med personer som ikke er rapportert.

Tradisjonelt er det en industri som ikke har endret seg i de siste 80 til 90 år. Den er basert på telefonsentre, som målretter folk på telefonen og får dem til å betale, og de fleste av dem er betalt for samlinger. Så de genererer en kommisjon, som driver aggressiv oppførsel. Selv med forskrifter ser vi mye brudd, og mye uvennlig behandling.

På TrueAccord kan vi gjøre mye av kommunikasjonen mer automatisert, mer personlig og mindre konfronterende ved å bruke digitale kanaler, ved å bruke sterk prediktiv analyse og bevege seg bort fra call-center-only-modellen.

Du kommer kanskje også til å like:

Best Small Business Loan Options

Dårlig kreditt? Bedriften din har fortsatt muligheter

Utvide virksomheten din? Her er hvor du skal vende

Hvordan forstå APR for Online Business Loans

Vi har jobbet med dette i to år. Og vårt produkt - du kan tenke på det som en nesten fullstendig automatisert markedsføring og salgskampanje. Når en kunde og deres enestående balanse er plassert i systemet, går produktet ut på nettet, den finner deres online fotavtrykk, forstår hvorfor vi tror de ikke betaler og hva slags stemme du tror skal snakke med dem. Og så kommuniserer det med dem ved hjelp av våre hundrevis av innholdsposter, via flere kanaler - e-post, tekst, brev, telefonsamtale, nettside og så videre - alt med målet om å samhandle med dem, forstå deres oppførsel, gjøre det beste tilbudet mulig og få dem til å betale.

TrueAccord sier at kommunikasjonen forsøker å engasjere skyldnere og jobbe med dem for å finne en løsning, snarere enn hund og mobbe dem som andre samlingstjenester.

NW: Kan du forklare hva som "går ut på nettet og finner deres online fotavtrykk" betyr? Er TrueAccord trekker informasjon fra sosiale medier eller andre elektroniske kontoer?

OS: TrueAccord bruker en rekke proprietære metoder, betalte og gratis databaser, for å finne folk, verifisere deres identitet og initiere kontakt med dem. For å være klar gjør dette ikke inkludere skraping av Facebook-feed for å se hva du skrev om, eller opprette falske kontoer til "venn" deg og spionere på deg. Vi overholder vilkårene for bruk på alle nettsteder vi bruker, og fokuserer på å finne og verifisere kunders identitet.

NW: Kan du gå oss gjennom prosessen for småbedriftseiere som ønsker å bruke tjenestene dine?

OS: Du snakker med noen fra teamet, og de forklarer prosessen. Deretter hjelper de deg med å registrere deg på en konto, og når du registrerer deg, ser du dashbordet - vårt system som gir deg sanntidsdata om hvordan porteføljen din gjør. Der kan du bare laste opp beløpene som skyldes deg.

Deretter skal kundeserviceteamet nå ut til deg og stille deg noen spørsmål om hvordan disse gjeldene ble påløpt, hvor mye skylder folk, er det interesse, er det gebyrer, og hva slags kommunikasjon kan du sørge for gjeld. Det er en veldig rask prosess - det handler om fem spørsmål du kan svare via e-post - men det må gjøres.

Når det er gjort, begynner vårt system å jobbe og gjøre akkurat som jeg beskrev - å behandle informasjon, kommunisere med kunder og samle inn.

NW: Hva er noen av tilbakebetalingstillatelsene for debitorer?

OS: Det er virkelig avhengig av, først, hva virksomheten tilbyr. Virksomheten kan si, "Jeg vil ha 100% eller ingenting." Eller de kan si: "Jeg vil akseptere ned til 80% av det som skyldes, hvis du kan få dem til å betale." De kan også si "Jeg vil ha alt i et engangsbeløp "eller" Jeg kan jobbe med en betalingsplan."

Vi tilbyr [til skyldnere] gjeldsavdragsplaner i sin helhet. Vi tilbyr incentiver for en lavere prosentandel hvis betalt i tide, basert på kundens økonomiske stilling. Vi tilbyr betalingsplaner som kan spanne i flere måneder, eller ukentlig eller hver uke. Så det er forskjellige måter å betale.

NW: Hvilken type forretningssektorer bruker vanligvis tjenesten din?

OS: Tradisjonelt har vi jobbet med selskaper som er teknologi og fremtidsrettede selskaper - online markedsplasser, betalingsselskaper, on-demand økonomi. Det er der vi startet, fordi de var de som virkelig likte vårt kundefokus.

Men i det siste halvåret siden vi lanserte offentlig, ser vi flere långivere, uansett om de er ikke-bank långivere, kortsiktige långivere. Og sakte, utstederne og bankene jobber med å integrere våre løsninger. Så vi beveger oss mer og mer mot tradisjonelle finansielle tjenester.

NW: Er det noen typer bedrifter du ikke jobber med?

OS: For tiden servicerer vi ikke helsevesenets gjeld. Vi jobber ikke med sykehus. Overveiende på grunn av overholdelse - det er mer etterlevelse, og vi overholder meget, veldig seriøst. Så vi har ikke kommet til det punktet ennå.

Jeg vil si at hvis noen skylder deg en halv million dollar, og du vet at du må jobbe med dem veldig tett og jobbe med advokater … bør du ikke velge vår plattform. TrueAccord er mer enn $ 100.000 og noen få titusenvis av dollar som skyldes deg.

NW: Hva er suksessraten din når du gjenoppretter ubetalte gjeld?

OS: Vi har sett suksessrate som går over 25% av gjelden samlet. Men egentlig jobber vi med gjeld i alle aldre - det har gått 30 dager siden det ble pådratt, og tre år siden det ble pådratt - så vi ser forskjellige suksessfaktorer tydeligvis på ulike typer gjeld. Men vi har sett veldig god ytelse.

For noen av våre kunder så vi samlingsrater som var to ganger og tre ganger bedre enn hva det tradisjonelle samlingsbyrået gjorde for dem. Det er fordi modellen vår er forskjellig, vi behandler mennesker annerledes, og vi har denne prediktive motoren som forstår hva de vil, og tjener dem automatisk.

NW: Hva er innsamlingsbransjens suksessrate?

OS: Det varierer basert på produkt. Så for kredittkortindustrien, i det hele tatt, er alle gjeldene samlet på et år, vi hører 9% til 12% innsamlingsrater. Så vi ser suksessrate mye bedre enn det fordi vi kan håndtere gjeld som er mindre i balanse, som krever mange berøringspunkter, fordi systemet er automatisert.

NW: I tilfelle at skyldneren ikke betaler tilbake, hva ville skje?

OS: Vel, dette er hva vårt system er bygget for. Vi antar at folk ikke kommer til å betale tilbake når vi sender dem den første meldingen. Det er mye som salgsmarkedsføring - du får ikke 100% av personene du sender en e-post til, for å kjøpe produktet. Du må forstå hva som driver dem, snakke med dem på sitt språk, snakke med dem og gi dem et tilbud som virkelig passer til det de leter etter.

Så det er akkurat hva vårt system gjør. For hver kommunikasjon - enten det er e-post, tekst, brev, nettsamfunn - det lærer. Det lærer hvilke e-postmeldinger [noen] åpner, hvilke sider besøker de på nettstedet vårt, i hvilken rekkefølge og tidspunkt på dagen og så videre.

Med hver interaksjon - selv om kunden faller av - lærer vi noe. Og da tillater det oss å lage en oppfølgingskommunikasjon ved hjelp av flere kanaler: e-post, samtale og så videre - automatisk, selvfølgelig - for å si, "Hei, vi synes at du ønsker dette. Du så på dette alternativet, men vi tror du vil ha dette andre alternativet. "Over tid lærer systemet kundens oppførsel, og gir dem det mest relevante tilbudet for å få dem til å betale.

NW: Så hva er gebyrene for en bedriftseier som bruker tjenesten?

OS: Det avhenger av alder av gjeld som de sender til oss, og hvor mye i størrelsen på porteføljen. Den kan starte fra 30% [av beløpet gjenvunnet] og gå ned til så lite som 15%, basert på disse. Vi får svært ung gjeld i en stor portefølje som kan gå så lav som 15%. Våre priser er generelt lavere enn næringen på grunn av vår evne til å bli automatisert.

NW: Er det noe annet du vil legge til?

OS: Den viktige meldingen fra vårt perspektiv er: Inkasso er brutt. Og det er ødelagt i en grad som alle tenker på gjeldsinnsamling som en masse thugs med crowbars som slo andre mennesker for å få dem til å betale.

Dessverre, i noen situasjoner, er det nesten sant, på grunn av måten gjeldssamlingen er blitt håndtert på grunn av det blinde øyet at banker og finansinstitusjoner har vendt mot gjeldsinnsamlingsbransjen.

Vi ønsker å forandre alt det, og vi forandrer alt dette. Og det er derfor bedrifter som ikke ville bruke et gjeldsinntektsselskap før du stoler på TrueAccord med deres virksomhet. Det er fordi vi kan finne folk som vil betale, men vi kan også finne folk som fortjener en ny sjanse og å komme tilbake og være din kunde igjen, fordi de falt på dårlige tider.

Så, hvis det er en ting å forlate deg med, er det at vi endrer den modellen, vi gjør det helt annerledes enn hva det var før, og det fungerer.

For mer informasjon om hvordan du starter og driver en bedrift, besøk Vår side Small Business Guide . Gratis, personlige svar på spørsmål om start og finansiering av virksomheten din, kan du besøke Lite firma Del av Investmentmatomes Spør en rådgiver-side.

Steve Nicastro er en stabskribent som dekker personlig økonomi for Investmentmatome . Følg ham på Twitter @StevenNicastro og på Google+ .

Logo via TrueAccord.com. Bilder med rett til TrueAccord.