Denne roboten vil ha et ord om bankkontoen din

Skriv et spørsmål som "Hva er kredittkortets gjeld?" Eller "Hvor mye brukte jeg på gass denne måneden?" Og det vennlige svaret kommer innen sekunder.

"La oss se," begynner det, før du legger inn den forespurte informasjonen.

Dette er en bankchatbot, et program som forstår og reagerer på spørsmål og kommandoer om bankkontoen din. Det er som bankens kundeservice representant - drevet av kunstig intelligens.

Denne er kalt MyKai og ble utgitt av kunstig intelligens programvare selskapet Kasisto i juni. Eventuelt spørsmål du spør sender bot til transaksjonsloggen din for et svar.

"Du kan spørre deg hva du vil, når som helst du vil," sier Dror Oren, Kasistos produktdirektør. "Du er ikke begrenset til funksjonene som vises på en liste over knapper og menyer."

Med chatbots vil læring om vår økonomi bli raskere, mer praktisk, og merkelig, kanskje litt mer menneskelig.

Tid for en prat

Kunder kan bruke chatbot til å spore deres økonomi når de lager en MyKai-konto. Ved å koble den til bankens nettkonto vil boten se og lese kun transaksjonene sine. Det kan overføre penger hvis det er koblet til en egen Venmo-konto. Brukerne trenger ikke å laste ned en ny app - bot opererer ut av Facebook Messenger, Slack eller tekst, som kunder kan velge gjennom MyKai-kontoen.

Kasisto har også samarbeidet med Royal Bank of Canada og DBS Bank i Singapore for å gi disse bankene chatbot-teknologi, som vil debutere senere i år. Bank of America samarbeider med Facebook Messenger for å frigjøre en chatbot-plattform innen utgangen av 2016.

Gjør tilkoblinger

Bankindustrien forventer at andre institusjoner følger etter.

"På samme måte som alle banker har apper, vil alle banker ha bots," sier Jake Tyler, konsernsjef for bank chatbot firma Finn.ai.

Chatbot-bransjen er i de tidlige stadiene. Både Oren og Tyler forventer at markedet til å begynne med bli rotete med lavkvalitetsroboter som kan misforstå noen tekster.

Men til slutt vil bots bli så sofistikerte at folk ikke kan fortelle dem fra mennesker, sier Steven DeLaCastro, leder av det digitale banktilbudet Cognizant, et teknologisk konsulentselskap.

Folk liker å engasjere seg med en aktiv stemme over en passiv, sier DeLaCastro, noe som betyr at det blir morsommere å snakke med en robot som "lytter" til det du sier enn å svare på en automatisk meny du kan støte på i en telefonsamtale til bank. "Samspillet virker mer menneskelig og oppfyller til og med et følelsesmessig behov."

For kundeservicerepresentanter i banker betyr det mindre tid å svare på spørsmål om din totale balanse, og mer tidshåndtering av mer komplekse oppgaver.

Og for kunder kan det være en pause fra automatiserte menyer.

Amber Murakami-Fester er en stabskribent på Investmentmatome, et personlig finansnettsted. E-post: [email protected].

Denne artikkelen opprinnelig oppstod på USA i dag.