Bygg tillit med kundene dine for å øke nettsalgene.

Sikkerhets- og tillitsmerke-merker er viktige elementer å vise på nettstedet ditt. Massevis av testing har blitt gjort om emnet, og resultatene har vist at merker er skilt som kundene ser etter når de bestemmer om en bestemt nettforhandler er et trygt sted å kjøpe.

På Palo Alto Software lurte vi på hvor mye koster det merket selv påvirker faktisk våre kunders beslutninger? Så vi kjørte følgende test, som nylig vant et gullbånd i Header Banner / Icon Kategori for hvilke Test Won er Online Testing Awards og vil bli omtalt i deres Hall of Fame.

Vi har brukt McAfee i årevis. Et av de mest anerkjente navnene i Internett-sikkerhet, de tester og sertifiserer nettbutikkens nettsider daglig for å beskytte forbrukere mot identitetstyveri, virus og andre trusler. Når vi starter en ny nettside, er McAfee-merket et «toppen av sjekkliste» -elementet. Overskrift? Kryss av. McAfee-merket? Sjekk.

Men kunder tenker annerledes enn nettbaserte markedsførere. Vi vet at de ønsker å foreta sikre kjøp online, men er det viktig for dem som sier at det er sikkert? Et nylig innlegg ved Faktisk innsikt, forutsett Trust Logo Recognition Tilstedeværelse, indikerte at det betyr noe, men vi ønsket å finne ut for oss selv.

Fortsatt fullt beskyttet av en rekke førsteklasses sikkerhetsprogrammer, vi hadde vår grafiske designer opprette et nytt generisk merke som proklamerer nettstedet vårt "Certified Secure." Som McAfee-trustmark, viser det datoen som skal vises når den nyeste sikkerhetssøkingen ble fullført. Merket inneholder et skjold, som påkaller sikkerhet og beskyttelse. Skriften er enkel, fet og ren. Slik ser det ut i vår websideoverskrift:

Hvis en besøkende besøker et McAfee-merke, blir de rettet til en destinasjonsside om McAfees tjenester. For å gi en lignende opplevelse, opprettet vi en popup for å gi mer informasjon om de tiltakene vi tar for å holde våre besøkende trygge.

Vi delte trafikken til vårt e-handelssted 50/50, slik at halvparten av våre besøkende så McAfee-merket og den andre halvparten har vår proprietære merke.

I de fleste A | B-tester håper vi på en klar vinner og venter til vi kommer til statistisk betydning før du ringer den. Men vi håpet ikke på å bevise at vårt nye merke var overlegen, bare den merkelige anerkjennelsen hadde ingen betydning for merket. Så i dette tilfellet lette vi etter liten eller ingen endring i konverteringsfrekvensen.

Etter nesten 90.000 besøk og over 2000 transaksjoner ble vi fascinert med resultatene. Konverteringsfrekvensen for de som så det nye merket, var omtrent 2% lavere enn for McAfee-merket. Men på forsiden tilbrakte besøkende som så det nye merket i gjennomsnitt $ 3 per transaksjon. Nettoresultatet? Ingen statistisk signifikant forskjell mellom de to og en liten økning i inntekter.

Så hva er takeaway? Ikke at du bare skal lage et merke og forgo beskytte dine kunder. Fortsett å bruke den beste sikkerhetsprogramvaren Du kan, men vet at merkevaren du velger, betyr noe mindre for kundene dine enn du tror. De vil bare være trygge. Så sørg for at du forteller dem at de er trygge ved å vise et merke som gir tillit og tillit, enten du gjør det selv eller bruker noen andres. Og selvfølgelig, sørg for at de faktisk er trygge.

Stol foto av Joe Nangle via Creative Commons