Soliciting uønsket ros |

Mange ting kan skje når en jobb er ferdig. Her er noen:

1. Personlig tilfredshet

2. Salg for ditt firma (eller deg selv)

3. Bevaring av det naturlige "kjøpesalg" økosystemet

4. Uoppfordret ros fra klienten din

Dette bestemte innlegget handler om nummer fire. Hver gang en gang, kan en bruker av produktet eller tjenesten finne seg så overveldet av kvaliteten du gir at de bestemmer seg for å ta saker i egne hender.

Det skjedde med Email Center Pro om dagen. En av tjenestens brukere (Jennifer Haubein av Websites 2 Grow) bestemte seg for å fortelle oss hvor imponert hun ikke lenger var nok. Hun ønsket å fortelle andre i sin påvirkningskrets.

Her er hva hun sa:

Og her er hvorfor hun sa det (med andre ord, her er noen enkle regler for å søke uønsket ros. betyr lett.):

1. Kundeservice: Hvis dette høres cliché til deg, klarer du ikke det riktig. Det er ikke et klisje, det er bunnlinjen. Kundeservice kan se veldig annerledes avhengig av situasjonen ved hånden. Hold alltid kunden oppmerksom på alltid. Zappos gjorde det; de solgte bare for nesten 1 milliard dollar. Jeg sier bare.

2. Kundesupport: Kunden bruker ditt produkt / tjeneste, du oppfyller deres servicebehov, og deretter går det noe galt. Skjuler du og distribuerer skylden? Eller går du opp og møter deres behov ved hver tur? (Vær oppmerksom på at dette kan slettes ganske riktig med kundeservice.)

3. En høy kvalitetstjeneste / produkt: Dette snakker for seg selv - noe. Du kan absolutt ikke komme unna med et underparent produkt eller en inkonsekvent tjeneste, men bare vet at selv gode (i stedet for fantastiske) produkter / tjenester kan få suksess hvis det blir lagt merke til de andre tallene i denne listen.

4. Nevnte jeg kundeservice ?: Dette kan ikke være undervurdert. Vær bemerkelsesverdig. Det fungerer. De mest oppløftende e-postene og samtalene som mottas på Palo Alto Software, er av de som var enda mer imponert over vår service og støtte enn med vårt produkt.

Jason Gallic

Produktansvarlig for Email Center Pro