Hvorfor du trenger å forstå 'Kundens alder' |

Jeg innrømmer at jeg var skeptisk da jeg begynte å lese denne boken. Jeg er en sosial media pro. Jeg trodde jeg visste alt om det. Men nei, som det viste seg, måtte jeg virkelig lese Jim Blasingams nye bok The Age of the Customer. Og hvis du driver en bedrift (eller tenker på forretninger), så gjør du.

Jeg startet denne boken på flyplassen og ventet på den første forretningsreise, og tenkte jeg leste det fordi Jim er en god venn, en smart fyr, og en av de beste småbedriftsjournalistene rundt. Jeg er på radioprogrammet Small Business Advocate når han inviterer meg.

Da jeg kom inn i det, oppdaget jeg at jeg ikke kunne sette den ned. Siden etter siden, historien etter historien, legger Jim generelle begreper inn i en bestemt kontekst som påvirker meg og min virksomhet. Det store bildet er fascinerende - hele bedriftslandskapet endrer seg, og dette er stort perspektiv. Og detaljene er praktiske og praktiske.

Underteksten er "P repare for øyeblikket av relevans." Når jeg leser denne historien (sitert akkurat som det er i boken) skjønte jeg hvor viktig det var det vil si:

En leder er på reise for å møte kundene i deres by. Da hun sjekker sent på hotellet, innser hun at hun ikke gjorde reservasjoner for en lunsjmøte neste dag. Hun er klar over tre restauranter i området og har en preferanse, men klokka 11.00, før hun går i seng, trenger hun å vite at hun har et sted som er reservert for å ta sine kunder til lunsj i morgen.

Å åpne sin laptop, hun søker etter sin foretrukne restaurant og finner at den ikke har et nettsted, bare en oppføring i "Area Restaurants." Selv om et telefonnummer er oppført, er det nå etter lukketid.

Hennes neste søk finner at de to andre restauranter har begge nettsteder, men bare en hadde ettermiddag reservasjoner evne. Selv om den sistnevnte restauranten ikke ville vært konkurransedyktig etter alder av selgerstandardene - høyere priser, begrenset meny og ikke så praktisk - det var mer relevant for denne kunden fordi den gjorde seg tilgjengelig 24/7/365. Følgelig er det relevant trumpet konkurranseevne, og de har fått virksomheten.

Den historien snudde lyspæren på meg. Relevans er ekte, og det er fremtiden for vår virksomhet. Din og min. Jim legger det ut med data, forskning, sjekklister, spesifikke anbefalinger, og - langt den mest nyttige - en serie av sanne historier som gjør det levende.

Så jeg sluttet å fortære boken på den ene turen. Og anbefale det til folk jeg jobber med - til og med kjøpe det for et par av dem. Les det.