Glade mennesker - Glade forretninger |

Uansett din virksomhet, når du er i ferd med å øke din bedrift, kan kommersiell suksess ofte prioriteres over personalets moral.

Som cartridgesave.co.uk har modnet, har vi kommet til forstå at folk gjør virksomheten, så vi har satt inn et sett regler som vi overholder i alle aspekter av vårt arbeid: "Er det bedre for våre kunder? Er det mer effektivt for oss? "

Lytt til kundene dine

Noen ganger kan du bli så feilet opp i logistikken til den daglige virksomheten at det er lett å savne tegn som kan hjelpe deg med å forbedre virksomheten din og øke lønnsomhet.

Vi svarer på over 500 kundeforespørsler om dagen, og vi fant ut at en stor prosentandel ble brukt på de samme spørsmålene. Ved å utvikle en online FAQ for å svare på de vanligste spørsmålene, kunne vi a) spare kundenes tid, b) identifisere områder av virksomheten som trenger forbedring eller utvikling, og c) redde våre ansatte fra å svare på de samme spørsmålene

Etter å ha avdekket de mest kvelende kundeforespørsmålene, stod det et spørsmål over resten: "Når kommer bestillingen min til å komme?" For å gjøre dette spørsmålet en ting fra fortiden, bestemte vi oss for å gjøre noe for å unngå å kaste bort begge kundenes og personalets tid.

Vi rekrutterte en ny leveranseleverandør for å installere et bestillingssporingssystem som har spart oss ca £ 700 per måned og forbedret effektiviteten i lageret. 80 kunder om dagen bruker allerede denne nye tjenesten, som viser hvor mye det var nødvendig.

Riktig personale for riktig jobb

Forsikre deg om at vi rekrutterer bare de beste ansatte, betyr at jeg kan bruke min tid til å se på hvordan vi kan forbedre andre områder av virksomheten.

Det kan høres tydelig ut, men sørg for at de ansatte som har direkte kontakt med kundene dine, har en høy standard på engelsk og matematikk og sørger for at de har alle verktøyene tilgjengelige for å løse konflikter på så kort tid som mulig.

Første oppkalling er naturligvis noe alle skal jobbe med, men er kundene dine klar over hvilken informasjon de trenger for å sørge for at deres problem kan løses med en gang? Er dine ansatte i stand til å få tilgang til all informasjonen de trenger, uansett hva problemet er? Sørg for at alt er på plass og riktig skilt, og du vil lindre frustrasjonen for kunden og bidra til å lette personellets arbeidsbelastning.

Bonuser og personalbelønninger

Å holde medarbeidere motivert betyr ikke bare et godt team i huset, men vil også bli lagt merke til av kunden din.

En måte å gjøre dette på er bonuser, men de blir ofte sett på som en straff for resten av laget, eller en bidragsyter til det sporadiske overoppløste egoet. Det er langt mer produktivt å investere i dine ansatte, på lengre sikt. Betal staben nok slik at penger ikke er et problem - de vil snart overstige KPIer, og dette vil reflektere over effektiviteten og lønnsomheten til bedriften din. Lytt til dine ansatte, vi undersøker våre ansatte hver uke for å spørre dem hva vi kan gjøre bedre. Selv små ting som merkede krus eller resirkulasjonskasser viser personalet du bryr deg om.

Bildetekst: TPP Ikke for fortjeneste